Chatbot AI cho website

Chatbot AI cho website của bạn trả lời, sàng lọc và chuyển cho đội ngũ

Đặt một trợ lý AI vào widget chat trên website. Trợ lý trả lời khách truy cập suốt ngày đêm từ các trang và tài liệu của bạn, bằng ngôn ngữ của họ, thu thập khách hàng tiềm năng và đặt lịch hẹn, rồi chuyển cuộc trò chuyện kèm toàn bộ lịch sử cho đội ngũ khi cần đến con người.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

  • Trả lời từ nội dung của bạn
  • 24/7 trên mọi trang
  • Thu thập khách tiềm năng
  • Chuyển cho nhân viên
Nova Home Trợ lý AI · trực tuyến

Chào bạn! Bàn ăn gỗ sồi có đủ chỗ cho sáu người không?

22:08

Chào bạn! Có, bàn gỗ sồi 180 cm ngồi thoải mái sáu người và tám người khi lắp thêm mặt nối. Bạn có muốn mình kiểm tra giao hàng đến khu vực của bạn không?

22:08

Kiểm tra giao hàngNói chuyện với bộ phận bán hàng

Nói chuyện với bộ phận bán hàng

22:09

Đang kết nối bộ phận bán hàng

Linh · Đội bán hàng

Đã chia sẻ lịch sử chat

Linh sẽ tiếp tục tại đây và có thể xem cuộc trò chuyện từ đầu.

22:09

Là gì

Chatbot AI cho website là gì?

Chatbot AI cho website là trợ lý nằm trong widget live chat, hiểu câu hỏi viết tự do và trả lời từ chính nội dung của bạn. Trong MonoChat, trợ lý dùng chung hộp thư với đội ngũ, nên cuộc trò chuyện nó không xử lý hết sẽ đến tay con người thay vì rơi vào ngõ cụt.

  • Khách truy cập nhận câu trả lời ngay khi vẫn còn ở trên trang
  • Đội ngũ chỉ tiếp nhận những cuộc trò chuyện cần đến con người
  • Chat website nằm cạnh WhatsApp, Instagram và các kênh khác
  • Câu hỏi tự do, không chỉ là menu nút bấm
Widget live chat Tổng quan WebChat

Hộp thư nhóm

Tất cả kênh
  • Khách truy cập website · WebChat Gói nào phù hợp cho nhóm 5 người?
  • Lan A. · WhatsApp Áo sơ mi linen còn size M không ạ?
  • Minh K. · Instagram Mình đặt lịch thứ Sáu lúc 18h được không?
  • Hùng H. · Messenger Giữ giúp mình đôi màu đen nhé.
  • Linh M. · TikTok Ngày mai bên bạn có giao hàng không?

Khả năng

Chatbot AI trên website làm được gì

Một trợ lý trong web chat cho câu hỏi, khách tiềm năng, đặt lịch và các tác vụ phía sau.

Ví dụ: câu hỏi về sản phẩm

Câu trả lời dựa trên chính trang web và tài liệu của bạn

Một khách truy cập hỏi về bảo hành lúc khuya. Trợ lý tìm đoạn liên quan trong cơ sở tri thức và trả lời trong vài giây, dù không có nhân viên nào trực tuyến.

  • Chia tri thức theo phạm vi như hỗ trợ, bán hàng hoặc chính sách
  • Lập chỉ mục lại mỗi khi nội dung thay đổi
  • Ít câu trả lời bịa hơn vì nội dung lấy từ nguồn của bạn
Khám phá cơ sở tri thức AI
Nova Audio Trợ lý AI · trực tuyến

Bảo hành có áp dụng cho pin không?

23:14

Nguồn

huong-dan-bao-hanh.pdf

Phạm vi: Chăm sóc khách hàng

Có. Pin được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua.

23:14

Nếu không thích tai nghe thì mình có trả lại được không?

23:15

Được, sản phẩm chưa sử dụng có thể trả lại trong 14 ngày kể từ khi nhận hàng. Bạn có muốn mình hướng dẫn cách tạo yêu cầu trả hàng không?

23:15

Tạo yêu cầu trả hàng

Ví dụ: thu thập khách tiềm năng

Biến khách truy cập website thành khách hàng tiềm năng chất lượng

Trên trang tin đăng hoặc trang bảng giá, trợ lý hỏi vài câu sàng lọc, thu thập thông tin liên hệ và chuyển khách tiềm năng đã sẵn sàng cho đúng đội bán hàng.

  • Câu hỏi sàng lọc được định nghĩa trong hướng dẫn của trợ lý
  • Thông tin liên hệ được lưu vào hồ sơ khách hàng
  • Khách tiềm năng được chuyển đúng đội và đồng bộ sang CRM
Xem các tích hợp
Nova Bất động sản Trợ lý AI · trực tuyến

Chào bạn, mình quan tâm căn hộ 3 phòng ngủ trên đường Công Viên.

19:31

Lựa chọn tuyệt vời! Bạn muốn mua hay thuê?

19:31

MuaThuê

Mua, tốt nhất là trong ba tháng tới.

19:32

Cảm ơn bạn! Số điện thoại nào để chuyên viên gọi cho bạn sắp xếp lịch xem nhà?

19:32

Đã tạo yêu cầu xem nhà

Đường Công Viên · 3 phòng ngủ · Mua

Đã giao cho đội bán hàng

Xong rồi. Chuyên viên sẽ gọi để sắp xếp lịch xem nhà với bạn.

19:33

Ví dụ: chuyển cho nhân viên

Chuyển cuộc trò chuyện phức tạp cho đội ngũ, kèm toàn bộ lịch sử

Khi câu hỏi nhạy cảm hoặc khách muốn nói chuyện với người thật, trợ lý chuyển cuộc trò chuyện đến đúng nhân viên trong hộp thư chung. Ngoài giờ làm việc, luồng theo giờ làm việc cho khách biết khi nào đội ngũ quay lại.

  • Phân luồng thông minh theo đội, kỹ năng và khối lượng công việc
  • Nhân viên xem toàn bộ cuộc trò chuyện trước khi trả lời
  • Luồng theo giờ làm việc cho buổi tối và cuối tuần
Xem hộp thư đội ngũ
Nova Store Trực tuyến

Đơn hàng của mình bị hỏng khi giao tới, mình muốn được hoàn tiền.

16:20

Rất tiếc về sự cố này. Mình sẽ chuyển yêu cầu cho đội hỗ trợ kèm thông tin đơn hàng của bạn.

16:20

Đã giao cho đội hỗ trợ

Mai · Đội hỗ trợ

Đính kèm đơn hàng và lịch sử chat

Chào bạn, mình là Mai. Mình đã thấy đơn hàng và đang xử lý hoàn tiền ngay bây giờ.

16:22

Cảm ơn bạn!

16:23

Cách thêm chatbot AI vào website

Bốn bước từ tài khoản MonoChat đến trợ lý trả lời ngay trên website của bạn.

  1. Thêm và nhúng WebChat

    Tạo tài khoản MonoChat miễn phí, thêm WebChat làm kênh và dán đoạn mã widget vào website.

  2. Huấn luyện trợ lý

    Thêm trang web, PDF, bảng tính và FAQ vào cơ sở tri thức để trợ lý nắm được sản phẩm, dịch vụ và chính sách của bạn.

  3. Thiết lập hướng dẫn và chuyển giao

    Chọn mô hình AI, viết hướng dẫn và quyết định khi nào trợ lý thu thập khách tiềm năng, đặt lịch hoặc chuyển cho người thật.

  4. Vận hành và cải thiện

    Bật trợ lý, theo dõi cuộc trò chuyện trong hộp thư và dùng phân tích để tinh chỉnh câu trả lời.

Ứng dụng chatbot AI website theo ngành

Cùng một trợ lý, được thiết lập theo cách ngành của bạn trò chuyện với khách truy cập.

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp về chatbot AI cho website

Giải đáp về cài đặt, huấn luyện, chuyển giao, minh bạch và chi phí.

Chatbot AI cho website là gì?

Đó là trợ lý trong widget chat của website, dùng mô hình ngôn ngữ lớn và nội dung của bạn để trả lời khách truy cập. Trợ lý có thể giải đáp câu hỏi, sàng lọc khách tiềm năng, đặt lịch hẹn và chuyển cuộc trò chuyện cho người thật khi cần.

Làm sao để thêm chatbot AI vào website?

Thêm WebChat làm kênh trong MonoChat, dán đoạn mã widget vào website và kết nối một trợ lý AI với kênh đó. Sau đó thêm nội dung vào cơ sở tri thức và quyết định khi nào trợ lý chuyển cho đội ngũ.

Tôi có thể huấn luyện chatbot bằng website và tài liệu của mình không?

Có. Thêm trang web, PDF, tệp Excel và văn bản vào cơ sở tri thức AI và sắp xếp theo phạm vi như hỗ trợ hoặc bán hàng. Trợ lý truy xuất các đoạn liên quan và dựa vào đó để trả lời. Khi nội dung thay đổi, hãy lập chỉ mục lại.

Điều gì xảy ra khi chatbot không trả lời được?

Trợ lý chuyển cuộc trò chuyện. Phân luồng thông minh giao cuộc trò chuyện cho đúng nhân viên trong hộp thư chung; nhân viên xem toàn bộ lịch sử và tiếp tục ngay trong cửa sổ chat trên website của bạn.

Khách truy cập có cần biết họ đang trò chuyện với AI không?

Có. Nên nói rõ rằng các phản hồi đầu tiên đến từ trợ lý AI và cách để gặp người thật; ở một số quốc gia, pháp luật bắt buộc điều này. Bạn thiết lập nội dung này trong hướng dẫn của trợ lý.

Có gói miễn phí cho chatbot AI trên website không?

Có. Bạn có thể bắt đầu với gói Basic miễn phí gồm 1.000 tin nhắn gửi đi mỗi tháng, và tin nhắn đến không bao giờ bị tính. Nếu dùng API key AI của riêng bạn, bạn trả phí sử dụng trực tiếp cho nhà cung cấp mô hình.

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Thêm chatbot AI vào website với MonoChat

Nhúng widget, thêm nội dung và để AI trả lời khách truy cập 24/7, trong khi đội ngũ của bạn xử lý những cuộc trò chuyện cần đến con người.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận