Dịch vụ & Khu vực công
Türkiye Sigorta tiếp nhận yêu cầu bồi thường và tài liệu trên WhatsApp và hỗ trợ nhân viên bằng trợ lý AI riêng
Türkiye Sigorta tiếp nhận yêu cầu bồi thường bảo hiểm và tài liệu qua WhatsApp, phân luồng yêu cầu thông minh và hỗ trợ nhân viên bằng trợ lý AI nội bộ, tất cả trên bản cài đặt MonoChat on-premises.
Türkiye Sigorta là ai?
Türkiye Sigorta là công ty bảo hiểm lớn nhất Thổ Nhĩ Kỳ, hình thành khi Quỹ Tài sản Thổ Nhĩ Kỳ hợp nhất các công ty bảo hiểm nhà nước của đất nước bắt đầu từ năm 2020. Công ty tiếp cận khách hàng qua hơn 4.300 đại lý và nhà môi giới cùng hơn 7.300 chi nhánh ngân hàng.
Mục tiêu
- Tiếp nhận yêu cầu bồi thường và tài liệu trong một kênh
- Chuyển từng yêu cầu đến đúng đội ngũ
- Hỗ trợ nhân viên bằng trợ lý AI nội bộ
Thách thức
Yêu cầu bồi thường cần tài liệu, ảnh và thông tin từ khách hàng, và mỗi yêu cầu phải đến đúng đội ngũ. Với một công ty bảo hiểm quy mô này, dữ liệu phải nằm trong hạ tầng của chính mình.
Türkiye Sigorta sử dụng MonoChat như thế nào
Yêu cầu bồi thường và tài liệu trên WhatsApp
Các luồng và màn hình tùy chỉnh thu thập chi tiết yêu cầu bồi thường và tài liệu trong WhatsApp rồi chuyển đến đúng đội ngũ.
Trợ lý AI nội bộ
Một trợ lý AI có công cụ hỗ trợ nhân viên trong giao tiếp nội bộ.
On-premises
MonoChat chạy trên máy chủ riêng của Türkiye Sigorta, kết nối với các hệ thống của công ty qua API.
Kết quả
Yêu cầu bồi thường và giao tiếp nội bộ vận hành qua một kênh duy nhất, nhanh hơn và minh bạch hơn.
Türkiye Sigorta chạy MonoChat trên máy chủ riêng, vì vậy câu chuyện này không có số liệu nền tảng.
