Servicii și sector public
Türkiye Sigorta preia daunele și documentele pe WhatsApp și își sprijină angajații cu un asistent AI propriu
Türkiye Sigorta preia daunele și documentele de asigurare prin WhatsApp, direcționează inteligent cererile și își sprijină angajații cu un asistent AI intern, totul pe o instalare MonoChat on-premises.
Cine este Türkiye Sigorta?
Türkiye Sigorta este cel mai mare asigurător din Türkiye, format când Fondul Averii Turciei a consolidat, începând din 2020, companiile publice de asigurări ale țării. Ajunge la clienți prin peste 4.300 de agenții și brokeri și peste 7.300 de sucursale bancare.
Obiective
- Să preia daunele și documentele pe un singur canal
- Să direcționeze fiecare cerere către echipa potrivită
- Să sprijine angajații cu un asistent AI intern
Provocarea
Daunele necesită documente, fotografii și detalii de la client, iar fiecare dosar trebuie să ajungă la echipa potrivită. Pentru un asigurător de această dimensiune, datele trebuie să rămână în propria infrastructură.
Cum folosește Türkiye Sigorta MonoChat
Daune și documente pe WhatsApp
Fluxurile și ecranele personalizate colectează detaliile daunei și documentele în WhatsApp și le direcționează către echipa potrivită.
Un asistent AI intern
Un asistent AI cu instrumente sprijină angajații în comunicarea internă.
On-premises
MonoChat rulează pe serverele proprii ale Türkiye Sigorta, conectat la sistemele sale prin API-uri.
Rezultate
Daunele și comunicarea internă se desfășoară printr-un singur canal, mai rapid și mai transparent.
Türkiye Sigorta rulează MonoChat pe propriile servere, așa că această poveste nu include cifre de platformă.
