Servicii și sector public
Bodrum Holiday Call Center gestionează peste 750.000 de mesaje despre vacanțe cu o echipă multi-agent
Echipa call center Bodrum Holiday gestionează pe WhatsApp, în MonoChat, solicitările și rezervările turistice primite, conversațiile fiind direcționate către agenții disponibili. Peste 750.000 de mesaje au trecut prin platformă.
- mesaje
- 750 K+ mesaje
- conversații cu clienții
- 38 K+ conversații cu clienții
- mesaje în ultimele 30 de zile
- 35 K+ mesaje în ultimele 30 de zile
Cine este Bodrum Holiday Call Center?
Bodrum Holiday Call Center gestionează solicitările și rezervările primite pentru vacanțe pe peninsula Bodrum.
Obiective
- Să răspundă rapid fiecărei solicitări despre vacanțe
- Să împartă echitabil volumul de muncă între agenți
- Să urmărească timpii de răspuns și volumul
Provocarea
În sezonul de vacanță, solicitările vin în valuri, iar un oaspete care așteaptă prea mult rezervă în altă parte. Echipa are nevoie ca fiecare conversație să ajungă imediat la un agent liber, iar managerii trebuie să vadă cum evoluează coada.
Cum folosește Bodrum Holiday Call Center MonoChat
Inbox multi-agent cu rutare
Conversațiile sunt direcționate automat către agenții disponibili, astfel încât nicio solicitare nu rămâne necitită.
Raportare
Managerii urmăresc volumele, timpii de răspuns și încărcarea agenților în rapoartele MonoChat.
Rezultate
Din aprilie 2025, echipa a gestionat peste 38.000 de conversații și peste 750.000 de mesaje în MonoChat și încă schimbă circa 35.000 de mesaje pe lună.
Cifrele provin din datele platformei MonoChat, rotunjite în jos, la data de octombrie 2026. O conversație este firul unui client pe un canal.
