Servizi e settore pubblico
Bodrum Holiday Call Center gestisce oltre 750.000 messaggi di richieste di vacanza con un team multi-operatore
Il team del call center di Bodrum Holiday gestisce su WhatsApp in MonoChat le richieste e le prenotazioni turistiche in entrata, con conversazioni instradate agli operatori disponibili. Sulla piattaforma sono passati più di 750.000 messaggi.
- messaggi
- 750K+ messaggi
- conversazioni con i clienti
- 38K+ conversazioni con i clienti
- messaggi negli ultimi 30 giorni
- 35K+ messaggi negli ultimi 30 giorni
Chi è Bodrum Holiday Call Center?
Bodrum Holiday Call Center gestisce le richieste e le prenotazioni in entrata per le vacanze sulla penisola di Bodrum.
Obiettivi
- Rispondere rapidamente a ogni richiesta di vacanza
- Ripartire equamente il carico di lavoro tra gli operatori
- Monitorare tempi di risposta e volumi
La sfida
Nella stagione delle vacanze le richieste arrivano a ondate e un ospite che aspetta troppo prenota altrove. Il team ha bisogno che ogni conversazione raggiunga subito un operatore libero e i responsabili devono vedere come procede la coda.
Come Bodrum Holiday Call Center usa MonoChat
Inbox multi-operatore con instradamento
Le conversazioni vengono instradate automaticamente agli operatori disponibili, così nessuna richiesta resta senza lettura.
Reportistica
I responsabili seguono volumi, tempi di risposta e carico di lavoro degli operatori nei report di MonoChat.
Risultati
Da aprile 2025 il team ha gestito su MonoChat più di 38.000 conversazioni e oltre 750.000 messaggi, e scambia ancora circa 35.000 messaggi al mese.
I dati provengono dalla piattaforma MonoChat, arrotondati per difetto, e sono aggiornati a ottobre 2026. Una conversazione è il thread di un cliente su un singolo canale.
