خدمات و بخش عمومی
Bodrum Holiday Call Center با یک تیم چنداپراتوره بیش از 750,000 پیام پرسش‌های تعطیلات را مدیریت می‌کند
تیم مرکز تماس Bodrum Holiday پرسش‌ها و رزروهای ورودی گردشگری را در WhatsApp از طریق MonoChat پیگیری می‌کند و گفتگوها به اپراتورهای در دسترس هدایت می‌شوند. بیش از 750,000 پیام از این پلتفرم عبور کرده است.
- پیام
- 750 هزار+ پیام
- گفتگوی مشتری
- 38 هزار+ گفتگوی مشتری
- پیام در 30 روز گذشته
- 35 هزار+ پیام در 30 روز گذشته
Bodrum Holiday Call Center کیست؟
Bodrum Holiday Call Center پرسش‌ها و رزروهای ورودی گردشگری برای تعطیلات در شبه‌جزیره بدروم را مدیریت می‌کند.
اهداف
- پاسخ سریع به هر پرسش تعطیلات
- تقسیم عادلانه حجم کار میان اپراتورها
- پیگیری زمان‌های پاسخ و حجم پیام‌ها
چالش
در فصل تعطیلات، پرسش‌ها موج‌وار می‌رسند و مهمانی که زیاد منتظر بماند، جای دیگری رزرو می‌کند. تیم نیاز دارد هر گفتگو بلافاصله به یک اپراتور آزاد برسد و مدیران باید وضعیت صف را ببینند.
Bodrum Holiday Call Center چگونه از MonoChat استفاده می‌کند
صندوق ورودی چنداپراتوره با مسیریابی
گفتگوها به‌طور خودکار به اپراتورهای در دسترس هدایت می‌شوند، بنابراین هیچ پرسشی بی‌پاسخ نمی‌ماند.
گزارش‌دهی
مدیران حجم پیام‌ها، زمان‌های پاسخ و بار کاری اپراتورها را در گزارش‌های MonoChat دنبال می‌کنند.
نتایج
از آوریل 2025 تیم بیش از 38,000 گفتگو و بیش از 750,000 پیام را در MonoChat مدیریت کرده و همچنان ماهانه حدود 35,000 پیام رد و بدل می‌کند.
ارقام از داده‌های پلتفرم MonoChat گرفته شده، به پایین گرد شده و مربوط به اکتبر 2026 است. هر گفتگو یعنی رشته پیام یک مشتری در یک کانال.
