Serviços e setor público
O Bodrum Holiday Call Center atende mais de 750.000 mensagens de consultas de férias com uma equipe de vários atendentes
O call center do Bodrum Holiday trabalha consultas e reservas de turismo recebidas no WhatsApp dentro do MonoChat, com as conversas direcionadas aos atendentes disponíveis. Mais de 750.000 mensagens passaram pela plataforma.
- mensagens
- 750 mil+ mensagens
- conversas com clientes
- 38 mil+ conversas com clientes
- mensagens nos últimos 30 dias
- 35 mil+ mensagens nos últimos 30 dias
Quem é Bodrum Holiday Call Center?
O Bodrum Holiday Call Center atende consultas e reservas de turismo recebidas para férias na península de Bodrum.
Objetivos
- Responder rapidamente a todas as consultas de férias
- Distribuir a carga de trabalho de forma justa entre os atendentes
- Acompanhar tempos de resposta e volume
O desafio
Na alta temporada, as consultas chegam em ondas, e um hóspede que espera demais reserva em outro lugar. A equipe precisa que cada conversa chegue na hora a um atendente livre, e os gestores precisam ver como está a fila.
Como Bodrum Holiday Call Center usa o MonoChat
Caixa de entrada com vários atendentes e roteamento
As conversas são direcionadas automaticamente aos atendentes disponíveis, para que nenhuma consulta fique sem leitura.
Relatórios
Os gestores acompanham volumes, tempos de resposta e carga de trabalho dos atendentes nos relatórios do MonoChat.
Resultados
Desde abril de 2025, a equipe atendeu mais de 38.000 conversas e mais de 750.000 mensagens no MonoChat, e ainda troca cerca de 35.000 mensagens por mês.
Os números vêm dos dados da plataforma MonoChat, arredondados para baixo, em outubro de 2026. Uma conversa é o histórico de um cliente em um canal.
