সেবা ও সরকারি খাত
Bodrum Holiday Call Center মাল্টি-এজেন্ট টিম দিয়ে ছুটির সংক্রান্ত 750,000+ মেসেজের অনুসন্ধান সামলায়
Bodrum Holiday-র কল সেন্টার টিম MonoChat-এ WhatsApp-এ আসা ট্যুরিজম অনুসন্ধান ও রিজার্ভেশন সামলায়, যেখানে কথোপকথন উপলব্ধ এজেন্টদের কাছে পাঠানো হয়। প্ল্যাটফর্মটির মাধ্যমে 750,000-এর বেশি মেসেজ গেছে।
- মেসেজ
- 7.5 লা+ মেসেজ
- গ্রাহক কথোপকথন
- 38 হা+ গ্রাহক কথোপকথন
- গত 30 দিনে মেসেজ
- 35 হা+ গত 30 দিনে মেসেজ
Bodrum Holiday Call Center কে?
Bodrum Holiday Call Center বদরুম উপদ্বীপে ছুটির জন্য আসা ট্যুরিজম অনুসন্ধান ও রিজার্ভেশন সামলায়।
লক্ষ্য
- প্রতিটি ছুটির অনুসন্ধানের দ্রুত উত্তর দেওয়া
- এজেন্টদের মধ্যে কাজের চাপ সমানভাবে ভাগ করা
- উত্তর দেওয়ার সময় ও ভলিউম ট্র্যাক করা
চ্যালেঞ্জ
ছুটির মৌসুমে অনুসন্ধান ঢেউয়ের মতো আসে, এবং কোনো অতিথি বেশি অপেক্ষা করলে অন্যত্র বুক করেন। টিমের প্রয়োজন প্রতিটি কথোপকথন যেন সঙ্গে সঙ্গে একজন ফাঁকা এজেন্টের কাছে পৌঁছায়, আর ম্যানেজারদের দেখা দরকার সারির অবস্থা কেমন।
Bodrum Holiday Call Center কীভাবে MonoChat ব্যবহার করে
রাউটিংসহ মাল্টি-এজেন্ট ইনবক্স
কথোপকথন স্বয়ংক্রিয়ভাবে উপলব্ধ এজেন্টদের কাছে পাঠানো হয়, ফলে কোনো অনুসন্ধান অপঠিত পড়ে থাকে না।
রিপোর্টিং
ম্যানেজাররা MonoChat রিপোর্টে ভলিউম, উত্তর দেওয়ার সময় ও এজেন্টের কাজের চাপ অনুসরণ করেন।
ফলাফল
এপ্রিল 2025 থেকে টিম MonoChat-এ 38,000-এর বেশি কথোপকথন ও 750,000-এর বেশি মেসেজ পরিচালনা করেছে, এবং এখনও প্রতি মাসে প্রায় 35,000 মেসেজ আদান-প্রদান করে।
পরিসংখ্যান MonoChat প্ল্যাটফর্মের ডেটা থেকে নেওয়া, নিচের দিকে পূর্ণসংখ্যায় রাউন্ড করা, অক্টোবর 2026 পর্যন্ত। একটি কথোপকথন হলো একটি চ্যানেলে একজন গ্রাহকের একটি থ্রেড।
