Bodrum Holiday Call Center, 멀티 에이전트 팀으로 75만 건 이상의 휴가 문의 메시지 처리

과제

휴가 시즌에는 문의가 파도처럼 몰려오고, 너무 오래 기다린 고객은 다른 곳에서 예약합니다. 팀은 모든 대화가 즉시 여유 있는 상담원에게 전달되기를 원하고, 관리자는 대기열 상황을 확인할 수 있어야 합니다.

Bodrum Holiday Call Center의 MonoChat 활용 방식

라우팅 기능을 갖춘 멀티 에이전트 인박스

대화가 응대 가능한 상담원에게 자동으로 배정되므로 읽지 않은 채 방치되는 문의가 없습니다.

리포팅

관리자는 MonoChat 리포트에서 문의량, 응답 시간, 상담원 업무량을 확인합니다.

성과

2025년 4월 이후 팀은 MonoChat에서 3만 8,000건이 넘는 대화와 75만 건 이상의 메시지를 처리했으며, 지금도 한 달에 약 3만 5,000건의 메시지를 주고받습니다.