Hizmetler & Kamu Sektörü
Bodrum Holiday Çağrı Merkezi, çok temsilcili bir ekiple 750.000+ mesajlık tatil taleplerini yönetiyor
Bodrum Holiday'in çağrı merkezi ekibi, gelen turizm taleplerini ve rezervasyonları MonoChat'te WhatsApp üzerinden yürütüyor; konuşmalar müsait temsilcilere yönlendiriliyor. Platform üzerinden 750.000'den fazla mesaj geçti.
- mesaj
- 750 B+ mesaj
- müşteri konuşması
- 38 B+ müşteri konuşması
- son 30 günde mesaj
- 35 B+ son 30 günde mesaj
Bodrum Holiday Call Center kimdir?
Bodrum Holiday Çağrı Merkezi, Bodrum yarımadasındaki tatiller için gelen turizm taleplerini ve rezervasyonları yönetir.
Hedefler
- Her tatil talebine hızlıca yanıt vermek
- İş yükünü temsilciler arasında adil paylaştırmak
- Yanıt sürelerini ve hacmi takip etmek
Zorluk
Tatil sezonunda talepler dalgalar halinde gelir ve çok bekleyen bir misafir başka yerden rezervasyon yapar. Ekibin her konuşmanın hemen boştaki bir temsilciye ulaşmasına ihtiyacı vardır; yöneticilerin de kuyruğun durumunu görmesi gerekir.
Bodrum Holiday Call Center, MonoChat'i nasıl kullanıyor?
Yönlendirmeli çok temsilcili gelen kutusu
Konuşmalar müsait temsilcilere otomatik olarak yönlendirilir; böylece hiçbir talep okunmadan beklemez.
Raporlama
Yöneticiler hacmi, yanıt sürelerini ve temsilci iş yükünü MonoChat raporlarından takip eder.
Sonuçlar
Nisan 2025'ten bu yana ekip, MonoChat'te 38.000'den fazla konuşma ve 750.000'in üzerinde mesaj yönetti ve hâlâ ayda yaklaşık 35.000 mesaj alışverişi yapıyor.
Rakamlar MonoChat platform verilerinden alınmıştır, aşağı yuvarlanmıştır ve Ekim 2026 itibarıyladır. Bir konuşma, bir müşterinin tek bir kanaldaki yazışma dizisidir.
