역할 및 권한
사용자 지정 역할 및 권한 팀의 모든 구성원을 위해.
직접 역할을 만들고 각 역할이 보고 할 수 있는 것을 정확히 정하세요. 상담원이 자신의 대화만 보게 할지까지 정할 수 있습니다. 기존 역할에서 시작해 권한을 켜거나 끄고 팀에 부여하세요.
또는 Growth 첫 달에 충분한 $150 크레딧으로 시작하세요
- 나만의 역할
- 세분화된 권한
- 자신의 대화만
- 설정 › 팀 › 역할
역할로 제어하는 항목
할 수 있는 작업마다 하나의 스위치
권한은 영역별로 묶여 있고 각 영역 안에 읽기, 생성, 수정, 삭제 스위치가 있어, 화면은 열 수 있지만 변경은 할 수 없는 역할도 만들 수 있습니다.
-
채팅 채널
WhatsApp, Instagram, Messenger 등 채널을 연결, 편집, 제거하고 웹훅을 관리할 수 있는 사람.
-
대화 및 메시지
대화를 읽고 메시지와 단축 메시지를 보낼 수 있는 사람, 그리고 그 범위가 모든 대화인지 자신의 대화만인지.
-
CRM 연락처
고객 프로필을 볼 수 있는 사람과 생성, 편집, 삭제할 수 있는 사람.
-
자동화 및 AI
플로, 함수, AI 모델, AI 하네스, MCP, 에이전트 실행, 컬렉션, 이벤트가 각각 자체 스위치를 가집니다.
-
마케팅
캠페인과 기타 마케팅 작업을 준비하고 보낼 수 있는 사람.
-
리포트
리포트 메뉴를 열 수 있는 사람. "테넌트 리포트 읽기" 권한이 필요합니다.
-
청구 및 지갑
요금제, 인보이스, 잔액, 결제는 비용을 담당하는 사람에게만 맡기세요.
-
팀
사람을 초대하고 역할을 변경하며 나머지 팀 설정을 관리할 수 있는 사람.
-
앱 및 기타
앱 스토어, 파일 보관함, 결제, 랜딩 페이지, 지원 등 워크스페이스의 기타 영역.
담당 범위
상담원은 자신의 대화를, 슈퍼바이저는 모든 대화를 봅니다
여러 영역에 권한의 "담당" 버전이 있습니다. 상담원에게 "담당 채팅 세션 읽기"를 부여하면 자신에게 배정된 대화를 보고, 허용하면 배정을 기다리는 미배정 대화도 봅니다. 슈퍼바이저 역할은 모든 대화를 읽습니다.
- 상담원 역할에 담당 채팅 세션 읽기
- 미배정 채팅 세션 읽기로 상담원이 새 대화를 가져가도록 허용
- 슈퍼바이저와 매니저에게 모든 대화 읽기 권한
- 담당 범위가 있는 다른 영역에도 같은 방식 적용
만들 수 있는 예시
팀의 업무 방식에 맞는 역할
정해진 목록은 없습니다. 다음은 팀들이 만드는 역할의 예시이며, 각각 직접 고른 스위치 조합입니다.
-
상담원
다른 사람의 작업은 보지 않고 고객에게 답합니다.
- 자신의 대화 및 미배정 대화
- 메시지 보내기
- 연락처 읽기
- 설정, 청구, 자동화 없음
-
슈퍼바이저
인박스 전체를 살피며 대기열이 원활하게 돌아가게 합니다.
- 모든 대화
- 대화 배정 및 종료
- 리포트
- 팀 보기
-
마케팅
실시간 채팅에는 관여하지 않고 캠페인을 운영합니다.
- 마케팅 영역
- CRM 연락처
- 리포트
- 대화 접근 없음
-
개발자
인박스 뒤의 자동화를 구축합니다.
- 플로 및 함수
- AI 모델 및 하네스
- MCP 및 이벤트
- 채널 웹훅
-
재무
비용만 담당하고 다른 것은 다루지 않습니다.
- 청구 및 인보이스
- 지갑 및 잔액
- 결제
- 고객 대화 없음
사용자 지정 역할을 만드는 방법
설정에서 네 단계면 됩니다. 코드도, 지원 티켓도 필요 없습니다.
-
역할 열기
설정 › 팀 › 역할로 이동해 + 만들기를 클릭하세요.
-
기준 역할에서 시작
역할 이름을 정하고 기존 역할을 기준으로 선택하세요. 빈 페이지 대신 그 역할의 스위치에서 시작합니다.
-
권한 전환
영역별로 각 권한을 켜거나 끄세요. 읽기, 생성, 수정, 삭제와, 있는 경우 담당 범위까지 설정합니다.
-
팀에 부여
팀원에게 역할을 배정하세요. 팀원은 역할이 허용하는 메뉴와 작업만 봅니다.
중요한 이유
누구의 업무도 늦추지 않는 최소 권한
각 사람은 업무에 필요한 만큼만 권한을 받습니다.
-
고객 개인정보 보호
상담원은 자신이 처리하는 대화만 읽으므로 고객 데이터를 보는 사람이 줄어듭니다.
-
안전한 자동화
실시간으로 작동하는 플로, AI 모델, 함수, MCP 연결은 지정한 사람만 변경할 수 있습니다.
-
깔끔한 청구 관리
청구, 지갑, 결제는 재무 담당자와 소유자만 다룹니다.
-
명확한 리포트
슈퍼바이저와 매니저는 리포트 메뉴를, 상담원은 업무에 집중된 인박스를 봅니다.
FAQ
역할 및 권한 FAQ
MonoChat에서 사용자 지정 역할이 작동하는 방식.
사용자 지정 역할은 어디에서 만드나요?
설정 › 팀 › 역할에서 + 만들기를 클릭하세요. 역할 이름을 정하고, 시작점이 될 기준 역할을 선택한 뒤, 각 권한을 켜거나 끕니다.
상담원이 자신의 대화만 보게 할 수 있나요?
네. 모든 세션에 대한 접근 대신 역할에 "담당 채팅 세션 읽기"를 부여하세요. "미배정 채팅 세션 읽기"도 허용하면 상담원이 배정을 기다리는 대화를 볼 수 있습니다.
권한은 얼마나 세분화되어 있나요?
매우 세분화되어 있습니다. 권한은 채팅 채널, 대화, 메시지, CRM, 자동화, 마케팅, 리포트, 청구, 팀 같은 영역별로 묶여 있으며, 대부분의 영역에 읽기, 생성, 수정, 삭제 스위치가 따로 있습니다. 전체 스위치는 수백 개입니다.
플로, AI 모델, MCP 연결을 누가 변경할지 제어할 수 있나요?
네. 자동화에는 플로, 함수, AI 모델, AI 하네스, MCP, 에이전트 실행, 컬렉션, 이벤트에 대한 별도 권한이 있어, 실시간 자동화를 구축하는 사람에게만 맡길 수 있습니다.
리포트는 누가 볼 수 있나요?
역할에 "테넌트 리포트 읽기" 권한이 있는 사람입니다. 이 권한이 없으면 리포트 메뉴가 숨겨집니다.
모든 역할을 처음부터 만들어야 하나요?
아니요. 모든 새 역할은 선택한 기준 역할에서 시작하므로, 그 스위치를 복사하고 다른 부분만 변경하면 됩니다.
Growth 첫 달 무료
모든 팀원에게 알맞은 권한을 부여하세요
설정 › 팀 › 역할에서 첫 사용자 지정 역할을 만들고 팀을 하나의 공유 받은편지함으로 초대하세요.
비즈니스당 코드 1개 • 30일 이내 사용 • 카드 등록 불필요