AI 리셉셔니스트

전화 회선을 위한 AI 리셉셔니스트 전화를 받고, 예약하고, 연결합니다

SIP 트렁크를 연결하면 AI 리셉셔니스트가 비즈니스 전화를 받습니다. 발신자에게 인사하고, 자주 묻는 질문에 답하고, 정보를 수집하고, 예약을 잡고, 알맞은 담당자에게 전화를 연결하며, 녹취록과 요약은 인박스에 저장됩니다.

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  • 모든 전화에 응대
  • 예약 처리
  • 팀으로 전화 연결
  • 녹취록 및 요약
Nova Dental · AI 리셉셔니스트 통화 녹취록

안녕하세요, Nova Dental입니다. 무엇을 도와드릴까요?

00:02

안녕하세요, 치통이 있어서요. 내일 방문할 수 있을까요?

00:07

불편하시겠어요. 내일은 09:30 또는 16:00이 가능합니다. 어느 시간이 좋으세요?

00:13

09:30으로 부탁드려요.

00:18

예약 완료

내일 09:30 · 검진

대화에 요약 저장됨

내일 09:30에 예약되었습니다. 자세한 내용은 메시지로 보내드렸습니다.

00:24

개요

AI 리셉셔니스트란 무엇인가요?

AI 리셉셔니스트는 비즈니스 전화를 받고, 발신자가 자연스럽게 하는 말을 이해해 요청을 직접 처리하거나 사람에게 전화를 연결하는 음성 에이전트입니다. MonoChat에서는 사용 중인 SIP 제공업체 위에서 실행되며, 모든 통화가 채팅과 같은 인박스의 대화가 됩니다.

  • 바쁜 시간, 휴식 시간, 영업 종료 후에도 놓치는 전화가 없습니다
  • 발신자가 긴 메뉴를 거치지 않고 자연스럽게 말합니다
  • 팀은 사람이 필요한 전화만 받습니다
  • 모든 통화는 고객의 채팅 옆에 녹취록과 요약을 남깁니다
콜센터 기능 보기 IVR과 비교하기

팀 인박스

전체 채널
  • 수신 전화 · SIP 배송 상태를 문의함
  • Sara A. · WhatsApp 린넨 셔츠 M 사이즈 있나요?
  • Deniz K. · Instagram 금요일 오후 6시에 예약할 수 있나요?
  • Omar H. · Messenger 검은색 제품으로 예약해 주세요.
  • 웹사이트 방문자 · WebChat 5인 팀에는 어떤 요금제가 맞나요?

기능

AI 리셉셔니스트가 모든 통화에서 하는 일

인사, 질문, 예약, 전화 연결과 그 뒤의 워크플로까지, 전화 회선 하나에서 음성 에이전트가 처리합니다.

예시: 신규 문의

신규 발신자 수집 및 선별

잠재 고객이 전화하면 AI 리셉셔니스트가 선별 질문을 하고, 답변을 기록하고, 리드를 생성해 영업팀이 맥락을 알고 다시 전화하게 합니다.

  • 직접 설정한 선별 질문
  • 도구를 통해 CRM에 리드 생성
  • 통화 후 팔로업 메시지 발송
AI 함수 도구 살펴보기
Atlas Realty · AI 리셉셔니스트 통화 녹취록

안녕하세요, Atlas Realty입니다. 무엇을 도와드릴까요?

00:02

Park Street의 방 두 개짜리 아파트를 봤는데요. 아직 가능한가요?

00:08

네, 가능합니다. 임대를 원하세요, 매매를 원하세요? 입주는 언제쯤 원하시나요?

00:14

임대요. 다음 달부터입니다. 이번 주에 누가 보여 줄 수 있을까요?

00:22

신규 리드 생성됨

임대 · 방 2개 · Park Street

방문 요청 · 영업팀

요청을 담당자에게 전달했으며, 오늘 중 전화로 방문 일정을 조율해 드리겠습니다.

00:29

예시: 담당자에게 연결

맥락과 함께 팀에 전화 연결

발신자가 사람을 요청하거나 요청에 사람이 필요하면 AI 리셉셔니스트가 알맞은 팀에 전화를 연결합니다. 상담원은 인사하기 전에 요약과 고객의 이전 채팅을 확인합니다.

  • 의도, 일정, 발신자별 연결
  • 상담원을 위한 요약과 이력 준비
  • 통화와 채팅을 하나의 공유 인박스에서
팀 인박스 보기
Nova Store · AI 리셉셔니스트 통화 녹취록

안녕하세요, Nova Store입니다. 무엇을 도와드릴까요?

00:02

주문한 상품이 파손되어 도착했어요. 담당자와 통화하고 싶습니다.

00:07

불편을 드려 죄송합니다. 주문 번호를 말씀해 주시겠어요?

00:12

48213입니다.

00:17

지원팀으로 연결됨

배송 중 파손 · 주문 48213

요약이 상담원에게 공유됨

감사합니다. 지금 지원팀으로 연결해 드리겠습니다. 주문 정보는 이미 전달되어 있습니다.

00:21

MonoChat에서 AI 리셉셔니스트를 설정하는 방법

SIP 트렁크 연결부터 실시간 전화를 받는 AI 리셉셔니스트까지 네 단계로 완료합니다.

  1. SIP 제공업체 연결

    SIP 트렁크 인증 정보를 추가하고, 수신 번호(DID)를 매핑하고, 발신자 번호를 설정합니다.

  2. 인사말과 지침 작성

    비즈니스를 설명하고, 리셉셔니스트가 답해야 할 질문과 통화마다 수집해야 할 정보를 입력합니다.

  3. 도구와 배정 연결

    워크플로와 AI 함수로 캘린더, CRM, 헬프데스크를 연결한 뒤 영업시간, 대기열, 전환 규칙을 설정합니다.

  4. 운영 시작 및 통화 검토

    리셉셔니스트를 켜고, 인박스에서 녹취록과 요약을 확인하며 지침을 꾸준히 다듬습니다.

업종별 AI 리셉셔니스트 활용 사례

업종에서 가장 많이 오는 전화에 맞게 설정한 동일한 음성 에이전트입니다.

FAQ

AI 리셉셔니스트 FAQ

AI 리셉셔니스트가 전화를 받는 방식, 필요한 것, 사람이 이어받는 시점을 안내합니다.

AI 리셉셔니스트란 무엇인가요?

AI 리셉셔니스트는 비즈니스 전화를 받는 음성 에이전트입니다. 자연스러운 말을 이해하고, 자주 묻는 질문에 답하고, 정보를 수집하고, 예약을 잡고, 필요하면 사람에게 전화를 연결합니다. MonoChat에서는 SIP 제공업체를 통해 작동하며 모든 통화의 녹취록과 요약을 저장합니다.

AI 리셉셔니스트는 IVR과 어떻게 다른가요?

기존 IVR은 메뉴를 들려주고 발신자가 옵션을 선택하게 합니다. AI 리셉셔니스트는 대화를 나눕니다. 발신자가 필요한 내용을 자기 말로 설명하면 에이전트가 처리하거나 전화를 연결합니다. MonoChat은 두 가지를 모두 지원하며, IVR 메뉴와 AI 음성 에이전트를 함께 사용할 수 있습니다.

AI 리셉셔니스트가 예약을 잡을 수 있나요?

네. 워크플로 자동화와 AI 함수 도구를 통해 일정 가능 여부를 확인하고, 사용 중인 시스템에서 예약을 잡거나 변경하며, 통화 후 확인 메시지를 보낼 수 있습니다.

발신자가 사람과 통화하고 싶어 하면 어떻게 되나요?

AI 리셉셔니스트가 배정 규칙, 일정, 대기열에 따라 알맞은 팀이나 상담원에게 전화를 연결합니다. 상담원은 공유 인박스에서 통화 요약과 고객의 이전 대화를 확인합니다.

AI로 전화를 받고 녹음하는 것은 합법인가요?

규정은 국가마다 다릅니다. 법에서 요구하는 경우 발신자에게 자동화된 어시스턴트와 통화 중이며 통화가 녹음된다는 점을 알리고, 녹음 전에 동의를 받아야 합니다. MonoChat은 녹음 정책 제어, 역할 기반 접근, 감사 로그, 개인 데이터의 선택적 마스킹을 제공합니다.

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SIP 트렁크를 연결하고 비즈니스를 설명하면, 사람이 필요한 대화는 팀이 맡고 나머지 전화는 AI가 받습니다.

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