비즈니스 인텔리전스

대화 분석과 BI 대시보드로 더 나은 의사결정을 내리세요.

대화와 비즈니스 데이터를 실행 가능한 대시보드로 바꾸세요. MCP 커넥터와 안전한 도구 호출로 MonoChat이 데이터 소스에 접근하고, 분석을 실행하고, 인사이트를 제공합니다. 모두 하나의 통합 BI 워크스페이스에서 이루어집니다.

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BI 기능

대시보드를 구축하고 KPI를 추적하며 운영 전반의 인사이트를 생성하세요.

  • 고객 인텔리전스

    세그먼트, 행동 패턴, 라이프사이클 상태를 파악하세요.

    • RFM 분석(최근성, 빈도, 금액)
    • 라이프사이클 및 코호트 추적
    • 세그먼트 분류 및 페르소나 구축
    • 이탈 위험 신호 및 유지 인사이트

  • 매출 및 퍼널 분석

    매출 동인, 전환, 병목 구간을 처음부터 끝까지 추적하세요.

    • 실시간 매출 대시보드
    • 퍼널 및 전환 추적
    • 채널 및 상담원 기여도
    • 맞춤 KPI 및 드릴다운 리포트

  • 캠페인 및 성장 분석

    ROI/ROAS를 측정하고 채널 전반에서 캠페인을 최적화하세요.

    • 어트리뷰션 모델링
    • A/B 테스트 성과 추적
    • 멀티채널 성장 대시보드
    • 예산 효율 및 ROAS 인사이트

  • 재무 모니터링

    운영 현황과 함께 재무 건전성을 파악하세요.

    • 매출 대비 비용 리포트
    • 수익성 및 마진 추적
    • 현금 흐름 개요 및 추세
    • 비용 분석 및 최적화 대시보드

  • 대화 인텔리전스

    품질, 속도, 만족도, 상담원 성과를 측정하세요.

    • 응답 시간 및 SLA 추적
    • CSAT / 감정 분석 인사이트
    • 상담원 생산성 지표
    • MCP + 도구를 활용한 맞춤 대화 리포트

  • AI 분석 및 예측 계획

    AI와 MCP 커넥터로 데이터를 분석하고 다음 계획을 세우세요.

    • 수요 예측 및 트렌드 예측
    • 행동 예측 및 스코어링
    • 위험 시나리오 및 매출 전망
    • 안전한 도구 호출 + MCP 데이터 커넥터

BI 구성 요소

데이터를 연결하고, 지표를 정의하고, 인사이트를 실무에 적용하세요.

  • MCP 커넥터

    외부 시스템의 데이터를 가져와 하나의 BI 계층으로 통합하세요.

    • 안전한 도구 호출
    • 통제된 권한
    • 감사 가능한 작업

  • 대시보드 및 KPI

    팀, 채널, 캠페인, 상담원 성과별 KPI 대시보드를 만드세요.

    • 맞춤 지표
    • 드릴다운 리포트
    • 예약 내보내기

  • AI 인사이트

    자연어로 질문하고 인사이트와 다음 권장 작업을 받아보세요.

    • 예측
    • 이상 징후 알림
    • 추천

  • 거버넌스

    역할, 감사 로그, 접근 제어로 분석을 안전하게 유지하세요.

    • 역할 기반 접근
    • 감사 로그
    • 워크스페이스 분리

팀 및 상담원 리포트

메시지와 팀의 현황을 확인하세요

MonoChat의 리포트는 메시지, 답변을 기다리는 고객, 템플릿 발송을 다루며, 대화 리포트에서는 각 상담원과 AI가 대화를 처리하는 방식을 상담원 및 날짜 필터로 확인할 수 있습니다.

  • 기본 리포트

    메시지 리포트

    일별, 채널별로 메시지 양을 확인하세요.

    • 수신 및 발신 메시지
    • 채널별 수신 메시지
    • 일일 메시지 리포트 및 합계
  • 기본 리포트

    답변 대기

    아직 팀의 답변을 기다리는 고객을 확인하세요.

    • 답변을 기다리는 고객
    • 답변을 기다리는 세션
  • 기본 리포트

    메시지 템플릿 리포트

    발송한 WhatsApp 메시지 템플릿를 추적하세요.

    • 별도의 메시지 템플릿 리포트 탭
    • 메시지 리포트, 고객 리포트와 나란히
  • 대화 리포트

    상담원 응답 시간

    원하는 기간에 대해 각 상담원이 얼마나 빨리 답하는지, 대화가 얼마나 걸리는지 확인하세요.

    • 상담원별 평균 첫 응답 시간
    • 상담원별 평균 응답 시간
    • 평균 대화 시간
  • 대화 리포트

    상담원 업무량과 AI 비중

    누가 얼마나 처리하는지, AI 어시스턴트가 상담원 없이 몇 명의 고객을 응대했는지 확인하세요.

    • 상담원별 메시지 및 고유 고객 수
    • 진행 중 및 완료된 대화
    • 상담원과 봇이 응대한 고객 비교
  • 대화 리포트

    상담원 활동 및 근무 시간

    설정 › 팀에서 정한 근무 시간과 교대 근무를 기준으로 상담원이 근무 시간을 어떻게 쓰는지 확인하세요.

    • 상담원별 활성 시간 대 자리 비움 시간
    • 근무 시간 내 점유율
    • 역할에 따른 리포트 접근 제어

업종별 이점

운영 현실에 맞춘 BI 인사이트입니다.

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BI 대시보드를 구축하고 KPI를 추적하며 AI가 인사이트를 생성하게 하세요. 모두 MonoChat 안에서 가능합니다.

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비즈니스당 코드 1개 • 30일 이내 사용 • 카드 등록 불필요

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