Business Intelligence

Análises de conversas e painéis de BI para decisões melhores.

Transforme conversas e dados de negócio em painéis acionáveis. Com conectores MCP e chamada de ferramentas segura, o MonoChat acessa suas fontes de dados, executa análises e destaca insights — em um único workspace de BI unificado.

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Recursos de BI

Crie painéis, acompanhe KPIs e gere insights sobre as suas operações.

  • Inteligência de clientes

    Entenda segmentos, padrões de comportamento e a saúde do ciclo de vida.

    • Análise RFM (Recência, Frequência, Valor monetário)
    • Acompanhamento de ciclo de vida e coortes
    • Segmentação e criação de personas
    • Sinais de risco de churn e insights de retenção

  • Análises de receita e funil

    Acompanhe, de ponta a ponta, os motores de receita, as conversões e os gargalos.

    • Painel de receita em tempo real
    • Acompanhamento de funil e conversão
    • Contribuição por canal e atendente
    • KPIs personalizados e relatórios com drill-down

  • Análises de campanhas e crescimento

    Meça o ROI/ROAS e otimize campanhas em todos os canais.

    • Modelagem de atribuição
    • Acompanhamento do desempenho de testes A/B
    • Painéis de crescimento multicanal
    • Eficiência de orçamento e insights de ROAS

  • Monitoramento financeiro

    Monitore a saúde financeira com clareza operacional.

    • Relatórios de receita x despesa
    • Acompanhamento de rentabilidade e margem
    • Visão geral e tendências do fluxo de caixa
    • Painéis de análise e otimização de custos

  • Inteligência de conversas

    Meça qualidade, velocidade, satisfação e eficácia dos atendentes.

    • Acompanhamento de tempo de resposta e SLA
    • Insights de CSAT / sentimento
    • Métricas de produtividade dos atendentes
    • Relatórios de conversas personalizados via MCP + ferramentas

  • Análises de IA e planejamento preditivo

    Use IA + conectores MCP para analisar dados e planejar os próximos passos.

    • Previsão de demanda e de tendências
    • Previsão e pontuação de comportamento
    • Cenários de risco e projeções de receita
    • Chamada de ferramentas segura + conectores de dados MCP

Blocos de construção de BI

Conecte dados, defina métricas e coloque os insights em prática.

  • Conectores MCP

    Puxe dados de sistemas externos e unifique-os em uma única camada de BI.

    • Chamada de ferramentas segura
    • Permissões controladas
    • Ações auditáveis

  • Painéis e KPIs

    Crie painéis de KPIs por equipe, canal, campanha e desempenho de atendente.

    • Métricas personalizadas
    • Relatórios com drill-down
    • Exportações agendadas

  • Insights de IA

    Faça perguntas em linguagem natural e receba insights e próximas melhores ações.

    • Previsões
    • Alertas de anomalias
    • Recomendações

  • Governança

    Mantenha as análises seguras com funções, logs de auditoria e controles de acesso.

    • Acesso baseado em função
    • Registro de auditoria
    • Isolamento de workspace

Relatórios de equipe e de atendentes

Veja como estão suas mensagens e sua equipe

Os relatórios do MonoChat cobrem mensagens, clientes aguardando resposta e envios de modelos, e os Relatórios de conversas mostram como cada atendente e a sua IA lidam com as conversas, com filtros por atendente e data.

  • Relatório padrão

    Relatórios de mensagens

    Acompanhe o volume de mensagens dia a dia e canal por canal.

    • Mensagens recebidas e enviadas
    • Mensagens recebidas por canal
    • Relatório diário de mensagens e totais
  • Relatório padrão

    Aguardando resposta

    Veja quem ainda está esperando uma resposta da sua equipe.

    • Clientes aguardando resposta
    • Sessões aguardando resposta
  • Relatório padrão

    Relatórios de modelos de mensagem

    Acompanhe as modelos de mensagem do WhatsApp que você envia.

    • Uma aba própria de Relatórios de modelos de mensagem
    • Ao lado dos Relatórios de mensagens e de clientes
  • Relatórios de conversas

    Tempos de resposta dos atendentes

    Veja a rapidez com que cada atendente responde e quanto tempo duram as conversas, em qualquer período.

    • Tempo médio da primeira resposta por atendente
    • Tempo médio de resposta por atendente
    • Duração média das conversas
  • Relatórios de conversas

    Carga de trabalho dos atendentes e participação da IA

    Veja quem atende quanto e quantos clientes o seu assistente de IA atendeu sem um atendente.

    • Mensagens e clientes únicos por atendente
    • Conversas ativas e concluídas
    • Clientes atendidos por atendentes x pelo bot
  • Relatórios de conversas

    Atividade e horários de trabalho dos atendentes

    Veja como os atendentes usam o tempo de trabalho, medido em relação aos horários e turnos que você define em Configurações › Equipe.

    • Tempo ativo e ausente por atendente
    • Ocupação dentro do horário de trabalho
    • Acesso aos relatórios controlado por função

Benefícios por setor

Insights de BI sob medida para a realidade da sua operação.

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