Chamadas de voz

Chamadas de voz com IA por SIP URA, roteamento de chamadas e agentes de voz de IA

Conecte o SIP, faça chamadas de entrada e saída, crie URA e agentes de voz de IA, encaminhe para as equipes e transforme cada chamada em inteligência pesquisável.

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  • Pronto para call center
  • Transcrições e resumos
  • Controles de governança
Clínica Nova · Agente de voz de IA Transcrição da chamada

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00:02

Gostaria de remarcar minha consulta para a semana que vem.

00:09

Claro. Tenho terça-feira às 11h ou quarta-feira às 15h30. Qual você prefere?

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Terça às 11h, por favor.

00:21

Resumo da chamada

Consulta remarcada para terça, 11h

Transcrição salva

Pronto. Enviei uma mensagem de confirmação para você.

00:27

Recursos de chamadas SIP e IA de voz

Tudo o que você precisa para operações de voz modernas: chamadas SIP, roteamento inteligente, automação com IA e análises.

  • Integração

    Chamadas SIP e controle de chamadas

    Conecte seu tronco ou provedor SIP e faça chamadas de entrada e saída com controle total das chamadas no MonoChat.

    • Chamadas de entrada e de saída
    • Troncos SIP / integração com provedores
    • Filas de chamadas e grupos de toque
    • Regras de roteamento e horários
  • IA de voz

    Automação de voz com IA e URA

    Crie URAs modernas e agentes de voz que entendem a intenção, coletam dados e acionam ações por meio de fluxos de trabalho e ferramentas.

    • Menus de URA com IA
    • Fala para texto + armazenamento de transcrições
    • Chamada de ferramentas por Funções de IA
    • Transferência inteligente para atendentes
  • Controles

    Conformidade, gravação e governança

    Opere a voz com segurança, com registros de auditoria, controle de acesso, políticas de gravação e tratamento de dados que respeita a privacidade.

    • Permissões baseadas em função
    • Registros de auditoria das ações de chamadas
    • Controles de política de gravação
    • Fluxos de trabalho seguros para PII e opções de ocultação

Voz + chat

Chamadas telefônicas na mesma caixa de entrada dos seus chats

Uma chamada é mais uma conversa no MonoChat. Os atendentes veem as mensagens anteriores do cliente, e cada chamada deixa uma transcrição e um resumo.

  • Chamadas de entrada e de saída pelo seu provedor SIP
  • O agente de voz de IA atende primeiro e transfere para uma pessoa
  • Transcrições e resumos armazenados junto da conversa
  • Mensagens de acompanhamento no WhatsApp ou SMS após a chamada
Call center com vários atendentes Chamadas no WhatsApp

Caixa de entrada da equipe

Todos os canais
  • Chamada recebida · SIP Perguntou sobre o status da entrega
  • Sara A. · WhatsApp A camisa de linho está disponível no tamanho M?
  • Deniz K. · Instagram Posso agendar para sexta-feira às 18h?
  • Omar H. · Messenger Por favor, reserve o par preto.
  • Visitante do site · WebChat Qual plano serve para uma equipe de cinco pessoas?

Casos de uso comuns de voz

Use a voz para gerar receita, reduzir a carga do suporte e automatizar operações, sem perder a qualidade humana.

  • Recepcionista de IA e triagem de chamadas

    Atenda chamadas, identifique a intenção, colete dados e encaminhe de forma inteligente.

    • Substituição da URA
    • Roteamento por intenção
    • Identificação do cliente
    • Criação de tickets

  • Chamadas de vendas e qualificação de leads

    Qualifique leads por telefone e envie-os automaticamente para o seu CRM.

    • Perguntas de qualificação
    • Agendamento de compromissos
    • Atualização do CRM por ferramentas
    • Automação de acompanhamento

  • Call center de suporte (voz + chat)

    Una a voz à sua caixa de entrada omnichannel e unifique as operações de suporte.

    • Gerenciamento de filas
    • Transferência para um atendente
    • Histórico de conversas
    • SLA e etiquetas

  • Cobranças e acompanhamento de pagamentos

    Automatize lembretes de pagamento e encaminhe chamadas críticas para a equipe certa.

    • Chamadas de lembrete de pagamento
    • Roteamento por nível de risco
    • Notas + classificação do resultado
    • Fluxos de trabalho de próximos passos

Como conectar seu tronco SIP

Conecte o SIP, crie o roteamento e depois ative a IA e as análises, em minutos.

  • 01

    Conectar provedor SIP

    Adicione as credenciais do seu tronco ou provedor SIP e valide as chamadas de entrada e de saída.

    • Armazenamento seguro de credenciais
    • Associação de DIDs de entrada
    • Configuração do identificador de chamadas de saída
    • Validação e monitoramento da conexão
  • 02

    Desenhar fluxos de chamadas e roteamento

    Crie jornadas de voz: URA, filas, horário de atendimento e roteamento alternativo para atendentes.

    • Regras de roteamento e horários
    • Filas, grupos de toque e atendentes
    • Menus de URA (estáticos ou dinâmicos)
    • Alternativa com equipes humanas
  • 03

    Adicionar IA, transcrições e análises

    Transforme voz em dados: transcrições, resumos, sentimento e painéis de KPIs.

    • Fala para texto + armazenamento
    • Resumos e resultados por IA
    • Desempenho dos atendentes e controle de qualidade
    • Acompanhamento de conversão e funil

Conformidade e chamadas seguras

Operações de voz exigem confiança. O MonoChat oferece proteções práticas e governança.

  • Acesso baseado em função, isolamento de espaço de trabalho e registros de auditoria
  • Controles de gravação de chamadas com configurações de política
  • Fluxos de trabalho seguros para PII e ocultação opcional
  • Limite de taxa, prevenção de spam e regras de automação seguras
  • Governança
  • Horários e roteamento
  • Transferência para um atendente

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre voz (SIP)

Configuração de SIP, roteamento de URA, agentes de voz de IA, transcrições, análises e conformidade: respondidos.

O que é SIP e como o MonoChat o usa para chamadas de voz?

SIP (Session Initiation Protocol) é o padrão usado para estabelecer e rotear chamadas de voz pela internet. O MonoChat se conecta ao seu tronco ou provedor SIP para que você faça chamadas de entrada e saída com filas, regras de roteamento e controle de chamadas.

Posso criar fluxos de chamadas de URA e encaminhar chamadas para equipes?

Sim. Você pode desenhar fluxos de chamadas com horário de atendimento, filas, grupos de toque e regras de roteamento, e depois enviar as chamadas para a equipe certa com base na intenção, no horário ou em outras condições.

O MonoChat oferece agentes de voz de IA e automação?

Sim. Você pode adicionar automação de voz com IA para entender a intenção, fazer perguntas de qualificação, coletar dados e acionar ações por meio de fluxos de trabalho e ferramentas, e depois transferir para um atendente quando necessário.

Há transcrições e resumos de chamadas?

Sim. O MonoChat pode gerar transcrições de fala para texto e mantê-las armazenadas para pesquisa, controle de qualidade, resumos e análises posteriores (dependendo da sua configuração e das suas políticas).

Posso fazer chamadas de entrada e de saída?

Sim. O MonoChat oferece chamadas de entrada e de saída com configuração de identificador de chamadas, associação de DIDs, filas e horários de roteamento por meio do seu provedor SIP.

Como os fluxos de voz acionam ferramentas externas (CRM, tickets, agendamentos)?

Com a Automação de Fluxos de Trabalho e as Funções de IA, o MonoChat pode acionar ferramentas durante ou depois das chamadas, como criar leads no CRM, abrir tickets de suporte, agendar compromissos ou enviar mensagens de acompanhamento.

Quais controles de conformidade e governança estão incluídos?

O MonoChat oferece permissões baseadas em função, registros de auditoria das ações de chamadas, controles de política de gravação e opções de tratamento de dados que respeitam a privacidade, como fluxos de trabalho seguros para PII e ocultação opcional.

Em quanto tempo podemos entrar no ar com voz (SIP)?

Depois de conectar e validar seu provedor SIP (associação de DIDs de entrada + identificador de chamadas de saída), você pode entrar no ar rapidamente e depois evoluir adicionando regras de roteamento, URA e automação com IA.

Vá mais fundo

Recursos de Chamada de voz (SIP) em detalhes

Cada recurso tem seu próprio guia, com exemplos, passos de configuração e perguntas frequentes.

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Conecte o SIP, crie URA e roteamento, adicione automação de voz com IA e acompanhe os resultados, tudo em um só espaço de trabalho.

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