Apeluri vocale

Apeluri vocale AI prin SIP IVR, rutarea apelurilor și agenți vocali AI

Conectați SIP, gestionați apeluri primite și efectuate, construiți IVR și agenți vocali AI, direcționați apelurile către echipe și transformați fiecare apel în informații ușor de căutat.

Începeți gratuit Scrieți-ne pe WhatsApp

Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth

  • Pregătit pentru call center
  • Transcrieri și rezumate
  • Controale de guvernanță
Nova Clinic · agent vocal AI Transcrierea apelului

Vă mulțumim că ați sunat la Nova Clinic. Cu ce vă pot ajuta astăzi?

00:02

Aș vrea să-mi mut programarea săptămâna viitoare.

00:09

Sigur. Am disponibil marți la 11:00 sau miercuri la 15:30. Ce preferați?

00:15

Marți la 11, vă rog.

00:21

Rezumatul apelului

Programare mutată marți la 11:00

Transcriere salvată

Gata. V-am trimis un mesaj de confirmare.

00:27

SIP
Propriul trunchi
Conectați trunchiul SIP sau furnizorul
24/7
Agenți vocali AI
AI-ul răspunde la apeluri non-stop
IVR
Rutare inteligentă
Cozi, grupuri de apel și programe
1
Workspace
Apelurile lângă chaturi, cu un singur istoric al clientului

Funcții de apelare SIP și voice AI

Tot ce aveți nevoie pentru operațiuni vocale moderne: apeluri SIP, rutare inteligentă, automatizare AI și analiză.

  • Integrare

    Apeluri SIP și controlul apelurilor

    Conectați trunchiul/furnizorul SIP și gestionați apeluri primite și efectuate, cu control complet al apelurilor în MonoChat.

    • Apeluri primite și efectuate
    • Integrare cu trunchiuri / furnizori SIP
    • Cozi de apeluri și grupuri de apel
    • Reguli de rutare și programe
  • Voice AI

    Automatizare vocală AI și IVR

    Construiți IVR modern și agenți vocali care înțeleg intenția, colectează date și declanșează acțiuni prin fluxuri și instrumente.

    • Meniuri IVR bazate pe AI
    • Speech-to-text + stocarea transcrierilor
    • Apelarea instrumentelor prin funcții AI
    • Predare inteligentă către agenți
  • Controale

    Conformitate, înregistrare și guvernanță

    Operați apelurile vocale în siguranță, cu jurnale de audit, control al accesului, politici de înregistrare și prelucrare a datelor care protejează confidențialitatea.

    • Permisiuni pe roluri
    • Jurnale de audit pentru acțiunile din apeluri
    • Controlul politicilor de înregistrare
    • Fluxuri sigure pentru datele personale și opțiuni de anonimizare

Voce + chat

Apelurile telefonice în același inbox cu chaturile

Un apel este încă o conversație în MonoChat. Agenții văd mesajele anterioare ale apelantului, iar fiecare apel lasă în urmă o transcriere și un rezumat.

  • Apeluri primite și efectuate prin furnizorul SIP
  • Agentul vocal AI răspunde primul și predă apelul unui om
  • Transcrieri și rezumate salvate împreună cu conversația
  • Mesaje de follow-up pe WhatsApp sau SMS după apel
Call center multi-agent Apeluri WhatsApp

Inbox de echipă

Toate canalele
  • Apel primit · SIP A întrebat de stadiul livrării
  • Sara A. · WhatsApp Cămașa de in este disponibilă pe mărimea M?
  • Deniz K. · Instagram Pot face o rezervare vineri la 18:00?
  • Omar H. · Messenger Vă rog să-mi rezervați perechea neagră.
  • Vizitator site · WebChat Ce plan se potrivește unei echipe de cinci?

Cazuri uzuale de utilizare a apelurilor vocale

Folosiți apelurile vocale pentru a genera venituri, a reduce volumul de suport și a automatiza operațiunile — fără a pierde calitatea umană.

  • Recepționer AI și trierea apelurilor

    Răspundeți la apeluri, identificați intenția, colectați detalii și direcționați inteligent.

    • Înlocuirea IVR-ului clasic
    • Rutare după intenție
    • Identificarea apelantului
    • Crearea de tichete

  • Apeluri de vânzări și calificarea lead-urilor

    Calificați lead-urile la telefon și trimiteți-le automat în CRM.

    • Întrebări de calificare
    • Programarea întâlnirilor
    • Actualizare CRM prin instrumente
    • Automatizarea follow-up-urilor

  • Call center de suport (voce + chat)

    Integrați apelurile vocale în inboxul omnichannel și unificați operațiunile de suport.

    • Gestionarea cozilor
    • Predare către agent
    • Istoricul conversațiilor
    • SLA și etichetare

  • Recuperări și follow-up pentru plăți

    Automatizați reminderele de plată și direcționați apelurile critice către echipa potrivită.

    • Apeluri de reminder pentru plată
    • Rutare în funcție de risc
    • Notițe + rezultatul apelului
    • Fluxuri pentru pasul următor

Cum conectați trunchiul SIP

Conectați SIP, configurați rutarea, apoi activați AI și analiza — în câteva minute.

  • 01

    Conectați furnizorul SIP

    Adăugați datele de acces ale trunchiului/furnizorului SIP și validați apelurile primite și efectuate.

    • Stocare securizată a datelor de acces
    • Maparea numerelor DID pentru apelurile primite
    • Configurarea ID-ului apelantului pentru apelurile efectuate
    • Validarea și monitorizarea conexiunii
  • 02

    Proiectați fluxurile de apel și rutarea

    Construiți parcursuri vocale: IVR, cozi, program de lucru și rutare de rezervă către agenți.

    • Reguli de rutare și programe
    • Cozi, grupuri de apel și agenți
    • Meniuri IVR (statice sau dinamice)
    • Alternativă către echipe umane
  • 03

    Adăugați AI, transcrieri și analiză

    Transformați apelurile în date: transcrieri, rezumate, sentiment și dashboard-uri KPI.

    • Speech-to-text + stocare
    • Rezumate și rezultate generate de AI
    • Performanța agenților și controlul calității
    • Urmărirea conversiilor și a pâlniei

Conformitate și apeluri sigure

Operațiunile vocale cer încredere. MonoChat oferă limite de siguranță practice și guvernanță.

  • Acces pe roluri, izolarea workspace-ului și jurnale de audit
  • Controlul înregistrării apelurilor prin setări de politici
  • Fluxuri sigure pentru datele personale și anonimizare opțională
  • Limitarea ratei, prevenirea spamului și reguli de automatizare sigure
  • Guvernanță
  • Programe și rutare
  • Predare către agent

Întrebări frecvente

Întrebări frecvente despre apelurile vocale (SIP)

Configurare SIP, rutare IVR, agenți vocali AI, transcrieri, analiză și conformitate — răspunsuri.

Ce este SIP și cum îl folosește MonoChat pentru apeluri vocale?

SIP (Session Initiation Protocol) este standardul folosit pentru inițierea și rutarea apelurilor vocale prin internet. MonoChat se conectează la trunchiul/furnizorul dumneavoastră SIP, astfel încât puteți gestiona apeluri primite și efectuate cu cozi, reguli de rutare și controlul apelurilor.

Pot construi fluxuri IVR și direcționa apelurile către echipe?

Da. Puteți proiecta fluxuri de apel cu program de lucru, cozi, grupuri de apel și reguli de rutare — apoi direcționați apelurile către echipa potrivită în funcție de intenție, program sau alte condiții.

MonoChat suportă agenți vocali AI și automatizare?

Da. Puteți adăuga automatizare vocală AI care înțelege intenția, pune întrebări de calificare, colectează detalii și declanșează acțiuni prin fluxuri de lucru și instrumente — apoi predă apelul unui agent uman când este nevoie.

Sunt disponibile transcrieri și rezumate ale apelurilor?

Da. MonoChat poate genera transcrieri speech-to-text și le poate păstra pentru căutare, control al calității, rezumate și analize ulterioare (în funcție de configurație și de politicile dumneavoastră).

Pot gestiona atât apeluri primite, cât și apeluri efectuate?

Da. MonoChat suportă apeluri primite și efectuate, cu configurarea ID-ului apelantului, maparea numerelor DID, cozi și programe de rutare prin furnizorul SIP.

Cum declanșează fluxurile vocale instrumente externe (CRM, tichete, programări)?

Cu automatizarea fluxurilor și funcțiile AI, MonoChat poate declanșa instrumente în timpul sau după apeluri — de exemplu, crearea de lead-uri în CRM, deschiderea de tichete de suport, programarea întâlnirilor sau trimiterea de mesaje de follow-up.

Ce controale de conformitate și guvernanță sunt incluse?

MonoChat oferă permisiuni pe roluri, jurnale de audit pentru acțiunile din apeluri, controlul politicilor de înregistrare și opțiuni de prelucrare a datelor care protejează confidențialitatea, precum fluxuri sigure pentru datele personale și anonimizare opțională.

Cât de repede putem lansa apelurile vocale (SIP)?

După conectarea și validarea furnizorului SIP (maparea DID pentru apelurile primite + ID-ul apelantului pentru cele efectuate), puteți lansa rapid — apoi continuați adăugând reguli de rutare, IVR și automatizare AI.

Explorați în continuare

Prima lună de Growth din partea noastră

Gata să adăugați apeluri vocale (SIP) în MonoChat?

Conectați SIP, configurați IVR și rutarea, adăugați automatizare vocală AI și urmăriți rezultatele — totul dintr-un singur workspace.

Începeți cu $150 credit Scrieți-ne pe WhatsApp

Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card

$150 ca să începeți.

Revendicați