Comunicare publică și politică

Comunicare pentru campanii politice pe WhatsApp, dintr-un singur inbox

Coordonați mesajele cetățenilor, informările oficiale, solicitările și feedbackul pe WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok și web chat, cu MonoChat.

Începeți gratuit Scrieți-ne pe WhatsApp

Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Facebook
  • TikTok
  • Telegram
  • Web chat
Asistență pentru cetățeni Cont de business

Vreau să semnalez o problemă cu întreținerea drumului din cartierul meu.

08:41

Vă mulțumim. Vă rugăm să trimiteți locația și o scurtă descriere, ca să o putem direcționa către echipa potrivită.

08:41

Strada Stejarului, lângă școală. Este o groapă mare.

08:43

Solicitare creată

Întreținere drumuri · Strada Stejarului

Alocată echipei din teren

Solicitarea dumneavoastră a fost înregistrată. Vă vom scrie când i se schimbă statusul.

08:43

1
Inbox public unificat
24/7
Acces pentru cetățeni
Live
Vizibilitate asupra feedbackului

O metodă mai bună de a gestiona comunicarea publică

Echipele de comunicare publică au nevoie de un singur sistem pentru mesajele cetățenilor, solicitări, informări oficiale, feedback și analize.

Metoda veche

  • Mesajele cetățenilor sunt împrăștiate între WhatsApp, rețelele sociale, web chat și echipele din teren.
  • Solicitările, reclamațiile și feedbackul sunt colectate manual, fără un flux clar.
  • Informările și anunțurile oficiale sunt greu de coordonat pe mai multe canale.
  • Echipele nu au vizibilitate în timp real asupra cererii publice, vitezei de răspuns și tendințelor problemelor.

Metoda MonoChat

  • Fiecare mesaj al unui cetățean ajunge într-un singur inbox comun de comunicare.
  • Solicitările, feedbackul și cererile pot fi categorisite, direcționate și urmărite.
  • Informările oficiale și anunțurile segmentate pot fi coordonate dintr-o singură platformă.
  • Dashboardurile arată implicarea, tendințele problemelor, viteza de răspuns și performanța operațională.

Utilizări WhatsApp pentru primării și instituții publice

Alegeți un serviciu pentru cetățeni cu care să începeți: urmărirea sesizărilor, un asistent FAQ, anunțuri oficiale, chestionare, programări sau înscrieri la evenimente.

Inbox public unificat

Aduceți fiecare conversație cu cetățenii într-un spațiu de lucru controlat

MonoChat centralizează mesajele de pe WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram și web chat, ca echipele de comunicare publică să răspundă mai rapid și să gestioneze solicitările cu tot contextul.

  • Inbox omnichannel pentru cetățeni
  • Responsabil pe fiecare mesaj și alocare pe echipe
  • Etichete, note și follow-up structurat
Descoperiți inboxul comun al echipei

Inbox public unificat

  • WhatsApp Solicitare de serviciu Nou
  • Instagram Întrebare despre eveniment Deschis
  • Facebook Feedback public Alocat
  • Web chat Statusul cererii Urmărit

Servicii și solicitări ale cetățenilor

Transformați solicitările publice în fluxuri de servicii urmăribile

Colectați cereri, reclamații, solicitări de servicii și feedback prin fluxuri structurate, apoi direcționați fiecare conversație către echipa sau departamentul potrivit.

  • Preluarea reclamațiilor și solicitărilor
  • Rutare pe departamente
  • Urmărirea statusului și follow-up
Vedeți automatizarea fluxurilor

Solicitare de serviciu

Un cetățean semnalează o problemă de infrastructură din cartier.

Preluare structurată

Vă rugăm să trimiteți locația, categoria, descrierea și o fotografie. Solicitarea va fi direcționată către echipa responsabilă.

Informări oficiale și feedback

Coordonați informările publice și înțelegeți ce contează pentru oameni

Transmiteți anunțuri oficiale, trimiteți informări segmentate, colectați feedback și monitorizați problemele frecvente fără a pierde controlul asupra comunicării.

  • Informări publice segmentate
  • Colectarea feedbackului
  • Analize de implicare și tendințe ale problemelor
Vedeți mesajele în masă pe WhatsApp

Informare publică

Anunț pentru cartier · Livrare segmentată

Previzualizare mesaj

Mâine, între 09:00 și 14:00, au loc lucrări de întreținere a drumului. Sunt disponibile rute alternative.

Parcursul comunicării

De la mesajul cetățeanului la acțiuni măsurabile

MonoChat ajută echipele de comunicare publică să structureze solicitările, să distribuie responsabilitățile și să transforme feedbackul în informații operaționale.

  1. Cetățeanul trimite un mesaj

    Un cetățean vă contactează echipa pe WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok sau web chat.

  2. Solicitarea este structurată

    MonoChat clasifică subiectul, colectează informațiile lipsă și pregătește solicitarea pentru rutare.

  3. Echipa preia responsabilitatea

    Conversația este alocată departamentului, echipei sau persoanei responsabile potrivite.

  4. Informațiile devin vizibile

    Managerii urmăresc viteza de răspuns, problemele recurente, starea de spirit a cetățenilor și performanța serviciilor.

Creat pentru fluxurile reale de comunicare publică

Folosiți MonoChat pentru momentele zilnice de comunicare care influențează încrederea, transparența, calitatea răspunsurilor și performanța serviciilor publice.

  • Comunicarea cu cetățenii

    Gestionați într-un singur inbox întrebările, solicitările și feedbackul primite pe mai multe canale publice.

  • Solicitări de servicii municipale

    Colectați cereri, reclamații, probleme din cartier și solicitări de servicii publice prin fluxuri structurate.

  • Anunțuri oficiale

    Transmiteți informări oficiale, anunțuri publice, mementouri și informații despre evenimente către audiențe segmentate.

  • Colectarea feedbackului

    Colectați opinii, scoruri de satisfacție, reclamații și sugestii prin WhatsApp și fluxuri de chat.

  • Asistent public AI

    Răspundeți la întrebările repetitive despre servicii, locații, acte, proceduri și programul de lucru.

  • Analize pentru comunicarea publică

    Urmăriți tendințele problemelor, viteza de răspuns, implicarea, volumul de lucru al echipei și semnalele de calitate a serviciilor.

Raportare și BI

Vedeți cererea publică, tendințele problemelor și performanța comunicării

MonoChat oferă echipelor vizibilitate asupra feedbackului cetățenilor, subiectelor recurente, vitezei de răspuns, volumului de lucru și performanței serviciilor.

  • Viteza de răspuns

    Urmăriți cât de repede primesc răspuns întrebările publice și solicitările de servicii pe toate canalele.

  • Tendințele problemelor

    Vedeți subiectele recurente, domeniile de servicii, tipurile de solicitări și tiparele de cerere pe zone.

  • Performanța echipei

    Măsurați volumul de lucru, responsabilitatea, viteza de rezolvare și calitatea follow-up-ului în toate echipele.

  • Satisfacția cetățenilor

    Colectați semnale de satisfacție după solicitări, răspunsuri sau interacțiuni publice.

Tot ce au nevoie echipele de comunicare publică

MonoChat combină într-o singură platformă inboxul, asistența AI, fluxurile pentru solicitările cetățenilor, informările oficiale, integrările și analizele.

  • Creat pentru comunicarea publică

    Gândit în jurul solicitărilor cetățenilor, informărilor oficiale, feedbackului, rutării și transparenței.

  • Proiectat pentru reactivitate

    Răspundeți mai rapid, direcționați clar solicitările și păstrați ordonată comunicarea serviciilor publice.

  • Gata de integrare

    Conectați MonoChat la sistemele municipale, CRM, de ticketing, de campanie sau interne.

  • Inbox unificat pentru WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram și web chat
  • Asistent de informare publică bazat pe AI
  • Fluxuri de preluare a solicitărilor, reclamațiilor și cererilor cetățenilor
  • Rutare și alocare pe departamente
  • Fluxuri pentru anunțuri oficiale și informări publice
  • Comunicare segmentată și gestionarea mesajelor în masă
  • Colectare de feedback, chestionare și scoruri de satisfacție
  • Integrări cu CRM, sisteme municipale, de campanie sau interne
  • Dashboarduri pentru implicare, tendințe ale problemelor și performanța răspunsurilor

Ce se schimbă cu MonoChat?

Treceți de la o comunicare publică fragmentată la un model de comunicare structurat, măsurabil și transparent.

Ce se schimbă cu MonoChat?
DupăÎnainte
Solicitări publice Urmărite · Fluxuri structurate Împrăștiate
Viteza de răspuns Mai rapidă · Rutare și suport AI Manuală
Informări publice Centralizate · Un singur strat de comunicare Necoordonate
Vizibilitate Măsurabilă · Analize și tendințe Limitată

Exemple de conversații

Exemple WhatsApp pentru primării și servicii publice

Trei conversații obișnuite cu cetățenii, automatizate acolo unde ajută și predate personalului atunci când e nevoie de un om.

  • Ce documente sunt necesare pentru cardul de parcare pentru persoane cu dizabilități

    Un locuitor întreabă în chatul de pe site-ul primăriei, primește lista exactă de documente și își programează o vizită la ghișeu fără să sune.

    Primăria Nova De obicei răspunde instant

    De ce am nevoie ca să solicit un card de parcare pentru persoane cu dizabilități pentru tatăl meu?

    20:14

    Aveți nevoie de actul lui de identitate, certificatul de încadrare în grad de handicap, certificatul de înmatriculare al vehiculului și o fotografie recentă tip pașaport. Un membru al familiei poate depune cererea în numele lui, cu o împuternicire semnată.

    20:14

    Descarc formularul de împuternicireProgramez o vizită

    Programez o vizită

    20:15

    Ghișeul pentru carduri de parcare are libere aceste ore:

    20:15

    Lun 09:00Mar 13:30Vin 10:45

    Mar 13:30

    20:16

    Programare confirmată

    Carduri de parcare · Marți 13:30

    Centrul de Relații cu Publicul, ghișeul 7

    Programat. Aduceți cele patru documente și formularul semnat. Vă reamintim cu o zi înainte.

    20:16

  • Avertizare de iarnă cu informații despre drumuri și servicii pe Telegram

    Locuitorii abonați primesc o avertizare oficială de ninsoare și primesc de la asistent răspunsuri la întrebări în același chat.

    Municipiul Nova Canal oficial

    Ninsori abundente în această noapte

    Toate cartierele · de la 22:00

    Echipele de deszăpezire sunt în teren

    Împrăștierea materialului antiderapant începe la 20:00 pe drumurile principale și pe traseele de autobuz. Str. Dealului va fi închisă traficului de la 22:00 până la deszăpezire.

    17:30

    Modificări ale serviciilorRaportez o stradă cu polei

    Se mai ridică gunoiul mâine?

    18:02

    Colectarea deșeurilor în cartierele de pe deal se mută joi. Celelalte cartiere își păstrează ziua obișnuită. Vă rugăm să lăsați pubelele pe marginea trotuarului, nu pe carosabil.

    18:02

    Mulțumesc, m-ați ajutat.

    18:03

  • O evaluare slabă după o vizită la ghișeu duce la un apel înapoi

    Un locuitor dă o notă slabă după o vizită; conversația ajunge direct la un angajat care rezolvă problema.

    Centrul de Servicii Nova Cont oficial

    Bună ziua, domnule Ionescu! Cum a fost vizita de astăzi la Centrul de Servicii?

    12:40

    😀 Foarte bună🙂 Bună🙁 Slabă

    🙁 Slabă

    12:58

    Am fost trimis acasă pentru că lipsea un document, dar nimeni nu mi-a spus de el când m-am programat.

    12:59

    Bună ziua, domnule Ionescu, sunt Simona, coordonatoarea Centrului de Servicii. Îmi pare rău pentru asta. Am adăugat documentul lipsă în lista de la programare și vă pot primi luni la prima oră, la 08:30, ca să nu mai așteptați.

    13:20

    Da, luni la 08:30Altă oră

    Da, luni la 08:30

    13:22

Întrebări frecvente

Întrebări frecvente

Răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări.

Poate MonoChat gestiona mesajele cetățenilor de pe mai multe canale?

Da. MonoChat aduce conversațiile de pe WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram și web chat într-un singur inbox comun pentru echipele de comunicare publică.

Poate fi folosit MonoChat pentru solicitările și reclamațiile cetățenilor?

Da. MonoChat poate colecta informații structurate, poate clasifica tipurile de solicitări, poate direcționa conversațiile către echipe și poate urmări stadiul rezolvării.

Pot fi trimise informări oficiale prin MonoChat?

Da. MonoChat ajută echipele să coordoneze anunțuri oficiale, mementouri, informări despre evenimente și fluxuri de comunicare publică segmentată.

Poate MonoChat colecta feedback de la cetățeni?

Da. MonoChat poate colecta chestionare, scoruri de satisfacție, sugestii, reclamații și feedback structurat prin fluxuri de chat.

Se poate integra MonoChat cu sistemele existente ale serviciilor publice?

Da. MonoChat se poate integra cu CRM-uri, sisteme municipale, instrumente de ticketing, sisteme de campanie sau platforme interne, prin API și fluxuri personalizate.

Prima lună de Growth din partea noastră

Consolidați-vă comunicarea publică

Gestionați mesajele cetățenilor, informările oficiale, solicitările și feedbackul de pe toate canalele dintr-un singur spațiu de lucru MonoChat.

Începeți cu $150 credit Scrieți-ne pe WhatsApp

Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card

$150 ca să începeți.

Revendicați