SMS bidirecțional
Transformați numărul Twilio într-un canal real de conversație. Răspunsurile clienților ajung în inboxul MonoChat, unde AI-ul, workflow-urile pe cuvinte-cheie și agenții dvs. le răspund având în vedere tot istoricul clientului.
Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth
Nova Home: livrarea canapelei este programată vineri, 09:00–13:00. Răspundeți 1 pentru confirmare sau 2 pentru altă dată.
10:15
2, vineri nu sunt acasă. Se poate sâmbătă?
10:21
Sâmbătă avem liber între 10:00 și 14:00. Doriți să îl rezerv pentru dvs.?
10:21
Da, vă rog.
10:22
Livrare reprogramată
Sâmbătă · 10:00–14:00
Actualizare curier prin SMS
Gata. Vă trimitem un SMS când curierul este pe drum.
10:22
Ce este SMS-ul bidirecțional
SMS-ul bidirecțional înseamnă că clientul poate răspunde numărului care i-a scris și primește un răspuns. Cu Twilio conectat la MonoChat, aceste răspunsuri apar lângă conversațiile WhatsApp, Instagram și web chat, nu într-un instrument separat.
Inbox de echipă
Toate canalele
Sara A. · WhatsApp Cămașa de in este disponibilă pe mărimea M? 
Deniz K. · Instagram Pot face o rezervare vineri la 18:00? 
Omar H. · Messenger Vă rog să-mi rezervați perechea neagră. Funcționalități
Twilio livrează mesajul. MonoChat adaugă responsabilitate, automatizare, AI și trimitere sigură.
Fiecare SMS primit ajunge în inboxul echipei, lângă celelalte canale, așa că nimeni nu mai răspunde de pe telefon.
Dați fiecărei conversații SMS un responsabil și contextul de care are nevoie următoarea persoană.
AI-ul citește fiecare răspuns, identifică intenția și răspunde sau trimite conversația echipei potrivite.
Ramificați parcursurile după răspunsuri precum DA, 1 sau R, după moment sau după datele clientului.
Când SMS-ul nu este canalul potrivit, continuați pe WhatsApp, prin e-mail sau cu un agent.
Cuvintele-cheie STOP, limitele de trimitere și controlul accesului ajută echipa să trimită SMS-uri responsabil.
Exemple de conversații
Trei situații obișnuite în care un răspuns transformă o notificare într-o problemă rezolvată.
Mementoul cere un răspuns, iar workflow-ul confirmă vizita fără agent.
Nova Clinic: vă reamintim de consultația de mâine, ora 09:30. Răspundeți DA pentru confirmare sau R pentru reprogramare.
17:00
DA
17:12
Vă mulțumim, programarea de mâine de la 09:30 este confirmată. Vă rugăm să veniți cu 10 minute mai devreme.
17:12
AI-ul recunoaște o reclamație și o predă unui agent împreună cu detaliile comenzii.
Bună ziua, comanda 4821 a sosit cu mânerul rupt.
11:03
Ne pare rău. Transmit solicitarea echipei de suport împreună cu detaliile comenzii.
11:03
Bună ziua, sunt Ioana de la suport. Produsul de înlocuire pleacă azi, nu e nevoie să returnați piesa ruptă.
11:06
Super, mulțumesc!
11:07
Un SMS scurt de follow-up transformă o solicitare de pe site într-o vizionare programată.
Nova Imobiliare: vă mulțumim pentru interesul față de apartamentul cu 2 camere de pe strada Parcului. Doriți să îl vizionați săptămâna aceasta?
15:40
Da, joi seară dacă se poate.
15:52
Joi la 18:30 este liber. Agentul nostru, Andrei, vă așteaptă acolo și vă scrie în ziua respectivă.
15:52
Patru pași de la numărul Twilio la un inbox SMS funcțional.
Adăugați în MonoChat datele contului Twilio și un număr Twilio care acceptă SMS.
Decideți ce răspunsuri preia AI-ul, ce ajunge la o echipă și cine răspunde de fiecare conversație.
Creați ramuri pe cuvinte-cheie pentru confirmări, reprogramări, dezabonări și întrebări de vânzări.
Urmăriți livrarea, răspunsurile, conversiile și activitatea agenților în analizele MonoChat.
Aceleași componente SMS, configurate după felul în care sectorul dvs. comunică cu clienții.
Pagini Twilio și ghiduri utile pentru planificarea canalului SMS.
Întrebări frecvente
Cum ajung răspunsurile la echipă, ce face AI-ul cu ele și ce trebuie să știți despre costuri și dezabonare.
SMS-ul bidirecțional le permite clienților să răspundă la mesajul unei firme și să primească un răspuns, astfel încât notificările unidirecționale devin conversații. În MonoChat, răspunsurile către numărul Twilio ajung în inboxul comun al echipei, unde răspund AI-ul, workflow-urile sau agenții.
Da. SMS-urile primite pe numărul Twilio conectat apar în inboxul de echipă MonoChat. Conversațiile pot fi alocate agenților sau echipelor, etichetate și adnotate, iar agenții răspund de pe același număr, având în față istoricul clientului din toate canalele.
Da. AI-ul identifică intenția fiecărui SMS primit, răspunde la întrebările frecvente, califică lead-urile și direcționează restul. Când încrederea este scăzută sau clientul cere un om, conversația este predată unui agent.
MonoChat gestionează dezabonarea și cuvântul-cheie STOP, astfel încât clienții care trimit STOP nu mai primesc mesaje. Obțineți consimțământul înainte de a trimite SMS-uri și respectați regulile de opt-in și opt-out din fiecare țară de destinație, inclusiv GDPR în UE.
Twilio facturează SMS-urile în contul dvs. Twilio, la prețurile per segment ale fiecărei țări. Un segment conține până la 160 de caractere standard (GSM-7) sau 70 dacă textul include emoji ori alte caractere Unicode, precum ș și ț; mesajele mai lungi folosesc mai multe segmente. Planul MonoChat se facturează separat.
Folosiți un număr din contul Twilio care acceptă SMS. Regulile pentru SMS-urile comerciale diferă de la o țară la alta: în SUA, de exemplu, mesajele de pe numere locale de 10 cifre necesită înregistrare A2P 10DLC prin Twilio. Verificați cerințele fiecărei țări înainte de lansare.
Prima lună de Growth din partea noastră
Conectați numărul Twilio, direcționați fiecare răspuns către AI sau agentul potrivit și păstrați SMS-ul în același inbox cu celelalte canale.
Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card
Începeți cu $150 credit MonoChat.
$150 ca să începeți.
Un cod per companie, 30 de zile pentru utilizare, fără card.