Assistência na estrada e relatos de danos

Assistência na estrada e relatos de danos Fotos e localização em uma única mensagem

Um locatário com um pneu furado ou um para-choque arranhado precisa de ajuda, não de uma fila de espera. A MonoChat coleta a localização, as fotos e os detalhes pelo WhatsApp de dia e de noite, encaminha o caso à sua equipe de assistência com prioridade e mantém o locatário informado até a solução.

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  • Localização e fotos
  • Roteamento por prioridade
  • Fluxo de relato de acidente
Nova Car Rental Conta comercial

Furou um pneu na estrada litorânea. O que eu faço?

15:32

Sinto muito por isso. Primeiro: você está em segurança e fora da pista?

15:32

Sim, estou em segurançaNão, preciso de ajuda agora

Sim, estou em segurança

15:33

Compartilhe a sua localização e uma foto do pneu.

15:33

Localização compartilhada

Estrada Litorânea, km 14

Foto anexada

15:35

Obrigado, passei o caso ao Can, da nossa equipe de assistência. Um técnico está a caminho, em cerca de 35 minutos. Vamos atualizar você por aqui.

15:36

Assistência na estrada e suporte a danos de carros alugados no chat

Obtenha os fatos de que a sua equipe precisa já na primeira mensagem e mantenha o locatário tranquilo.

  • Recebimento do relato de pane

    O assistente pergunta o que aconteceu, verifica se o locatário está em segurança e coleta a placa.

  • Localização em tempo real

    Os locatários compartilham um pin de localização do WhatsApp para que a sua equipe de assistência saiba exatamente aonde ir.

  • Fotos e vídeo dos danos

    Colete fotos de perto e de ângulo aberto dos danos; os arquivos ficam no caso.

  • Formulário de relato de acidente

    Um formulário do WhatsApp Flows registra hora, local, outra parte, boletim de ocorrência e descrição.

  • Roteamento por prioridade e SLA

    As panes recebem a etiqueta de urgente e são atribuídas à equipe de plantão com metas de tempo de resposta.

  • Atualizações de status

    Avise o locatário quando a ajuda for enviada, o tempo estimado de chegada e quando um carro reserva estiver pronto.

  • Coordenação do carro reserva

    Organize um veículo reserva ou um guincho com a unidade na mesma conversa.

  • Registro de danos para a devolução

    Fotos e notas ficam com a locação, para que a vistoria de devolução parta dos fatos.

Caixa de entrada compartilhada da equipe

Casos urgentes furam a fila, com todos os detalhes anexados

Os pedidos de assistência recebem etiquetas, são priorizados e atribuídos à equipe de plantão com metas de SLA. O atendente vê a localização, as fotos e os dados da locação em uma única visualização e responde pelo mesmo número.

  • Etiqueta de urgente e regras de atribuição ao plantão
  • Cronômetros de SLA nas conversas de pane
  • Localização, fotos e placa em um só lugar
  • Notas para a unidade responsável pela devolução
Conheça a caixa de entrada unificada da equipe

Relato de ocorrência

Coletado no chat · atribuído à equipe de assistência

Resumo do caso

Pneu furado · SUV compacto 34 NV 218 · Estrada Litorânea km 14 · Locatário em segurança, fora da pista · 2 fotos recebidas · Técnico enviado, chegada em 35 min

Como funciona o relato de assistência e danos

Da primeira mensagem ao caso resolvido.

  1. O locatário relata o problema

    Ele envia mensagem para o número da etiqueta da chave ou do contrato de locação, a qualquer hora do dia.

  2. O assistente coleta os fatos

    Verificação de segurança, localização, fotos e uma breve descrição, ou o formulário de relato de acidente.

  3. O caso vai para a equipe certa

    O roteamento por prioridade o atribui à equipe de plantão de assistência ou de danos com todo o histórico.

  4. O locatário continua informado

    Tempo estimado de chegada, carro reserva e próximos passos são compartilhados no mesmo chat até o caso ser encerrado.

Exemplos de conversas

Exemplos de relato de avaria em carro alugado

De um arranhão notado na retirada a um acidente leve, cada caso é documentado com fotos e encaminhado à pessoa certa.

  • Relato de um arranhão já existente na retirada

    Um cliente fotografa uma avaria que não consta na vistoria de saída, e ela é registrada na locação antes de ele sair com o carro.

    Atlas Car Rental Conta comercial

    Há um arranhão no para-choque traseiro que não está na vistoria de saída.

    08:10

    Obrigado por avisar antes de sair. Envie uma foto de perto e outra de toda a traseira do carro.

    08:10

    2 fotos

    Para-choque traseiro de perto · Vista traseira

    08:12

    Avaria registrada

    Arranhão no para-choque traseiro · 3 out, 8h12

    Salvo na locação AT-6120

    Registrado. Esta avaria já existente não será cobrada de você na devolução. Boa viagem!

    08:13

  • Ajuda com uma luz de alerta no painel

    O assistente coleta uma foto do painel, um técnico orienta no chat e providencia a troca do carro no mesmo dia.

    Nova Car Rental Conta comercial

    Acendeu uma luz laranja do motor. É seguro continuar dirigindo?

    13:40

    Envie uma foto do painel e a quilometragem atual. Estou conectando você com a nossa equipe técnica.

    13:40

    painel.jpg

    Foto · 24.310 km

    13:42

    Olá, aqui é o Ryan, do suporte técnico. Você pode continuar dirigindo em velocidade normal, mas vamos trocar o carro hoje. Pode vir à unidade do aeroporto às 17h?

    13:47

    Sim, 17hOutro horário

    Sim, 17h

    13:48

  • Relato de um acidente leve com o formulário de acidente

    Após uma batida em um estacionamento, o cliente preenche um relatório de acidente no WhatsApp Flows e a equipe de avarias abre um caso com opção de carro substituto.

    Lumen Drive Conta comercial

    Alguém bateu de ré no meu carro em um estacionamento. Ninguém se feriu.

    18:20

    Que bom que você está bem. Preencha o relatório de acidente; leva cerca de 3 minutos.

    18:20

    Abrir formulário de acidente

    Relatório de acidente enviado

    3 fotos · Dados do outro condutor · Declaração em comum acordo

    Local: estacionamento do City Mall

    18:27

    Obrigada. O caso LD-771 está aberto e a Sarah, da nossa equipe de avarias, entrará em contato aqui em até uma hora. Você precisa de um carro substituto?

    18:28

    Sim, por favorNão, o carro anda bem

Perguntas frequentes

Assistência na estrada e danos em carros alugados: perguntas frequentes

Respostas rápidas às perguntas mais comuns.

O que um locatário deve fazer se o carro alugado quebrar?

Primeiro, chegar a um local seguro e ligar para o número de emergência se alguém estiver ferido. Depois, entrar em contato com a locadora pelo número do contrato de locação. Com a MonoChat, isso pode ser um chat no WhatsApp, em que o locatário compartilha a localização e as fotos e a sua equipe de assistência assume a partir daí.

Como os locatários relatam danos em um carro alugado?

Eles enviam fotos dos danos e uma breve descrição no chat. Para acidentes, um formulário do WhatsApp Flows registra a hora, o local, os dados da outra parte e o eventual boletim de ocorrência, e tudo é salvo com a locação.

Panes urgentes chegam a uma pessoa imediatamente?

Sim. As regras de roteamento marcam as mensagens de pane como urgentes e as atribuem à equipe de plantão, com metas de SLA para que nada espere. Enquanto isso, o assistente de IA reúne a localização e as fotos.

Danos relatados na retirada também podem ser registrados?

Sim. Os locatários podem enviar fotos de arranhões ou amassados existentes ao retirar o carro. As fotos ficam guardadas com a conversa, e a vistoria de devolução pode compará-las.

A assistência na estrada pelo WhatsApp funciona à noite e nos fins de semana?

O assistente coleta os relatos 24 horas por dia. Você decide quem fica de plantão fora do horário comercial, e esses membros da equipe recebem as conversas urgentes na caixa de entrada compartilhada.

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