WhatsApp Flows
Transforme chats do WhatsApp em fluxos interativos.
Colete dados, guie clientes, acione fluxos de trabalho e sincronize cada envio com os sistemas da sua empresa, direto dentro do WhatsApp.
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O que você pode criar
Mais que um formulário. Uma jornada completa do cliente.
Use os WhatsApp Flows para coletar informações estruturadas, guiar os clientes em decisões e continuar cada jornada com automação.
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Formulários estáticos e dinâmicos
Lance formulários estáticos simples ou gere fluxos dinâmicos que mudam conforme os dados do cliente, opções de produtos, disponibilidade ou respostas anteriores.
- Telas de formulário estáticas
- Carregamento dinâmico de dados
- Etapas condicionais do formulário
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Sincronização com CRM e sistemas
Envie os dados dos fluxos preenchidos direto para o seu CRM, helpdesk, ERP, banco de dados ou APIs internas, sem copiar e colar manualmente.
- Criação de lead/contato
- Atualizações de tickets
- Ações de API personalizadas
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Direcione jornadas pelas respostas
Use as respostas dos fluxos para decidir o próximo passo: qualificar leads, encaminhar casos, acionar automações ou transferir para a equipe certa.
- Roteamento condicional
- Atribuição à equipe
- Próximas ações com apoio de IA
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Solicitações, agendamentos e vendas
Colete solicitações, venda ingressos, receba pedidos de reserva, qualifique clientes e continue a jornada com etapas de pagamento ou confirmação.
- Formulários de solicitação
- Venda de ingressos
- Pedidos de reserva
Flows de CSAT no WhatsApp
Faça pesquisas direto dentro do WhatsApp.
Envie formulários de CSAT, NPS e feedback em várias etapas dentro da conversa. Colete as respostas automaticamente e sincronize cada resposta com o seu CRM, helpdesk ou sistemas internos.
Flows de qualificação de leads
Colete e qualifique leads automaticamente.
Faça perguntas de qualificação, colete os dados do cliente, pontue os leads automaticamente e encaminhe conversas de alta intenção direto para a sua equipe de vendas.
Venda de eventos e ingressos
Venda ingressos direto dentro do WhatsApp.
Mostre as opções de eventos, colete os dados dos participantes, apresente escolhas de lugares ou pacotes e continue a jornada com fluxos seguros de pagamento e confirmação.
Solicitações e coleta de documentos
Colete solicitações sem sair do chat.
Receba os dados da solicitação, colete documentos, valide os campos obrigatórios e envie cada resposta direto para o seu CRM ou sistemas operacionais.
Cenários de Flows
Crie jornadas guiadas no WhatsApp para cada caso de uso.
De pesquisas à venda de ingressos, cada fluxo pode coletar respostas estruturadas e acionar a próxima ação de negócio.
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Pesquisa de CSAT / NPS
- Envie a pesquisa após o chat
- Colete nota + comentário
- Sincronize com o CRM
- Acione um acompanhamento se necessário
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Solicitação de lead
- Peça os dados do cliente
- Qualifique a intenção
- Crie o lead no CRM
- Atribua o responsável de vendas
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Venda de ingressos
- Mostre as opções de eventos
- Colete os dados do participante
- Envie o link de pagamento
- Confirme o ingresso
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Coleta de documentos
- Solicite os campos obrigatórios
- Colete arquivos/dados
- Valide o envio
- Crie o registro do caso
Dados e integrações
Cada fluxo enviado vira dado de negócio utilizável.
O MonoChat pode enviar dados de fluxos para CRMs, helpdesks, ferramentas de pagamento e APIs personalizadas, e depois usar esses dados para continuar a jornada.
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CRM
Crie leads, contatos e oportunidades a partir dos envios dos fluxos.
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Helpdesk
Transforme respostas de formulários em tickets de suporte com todo o contexto.
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Pagamentos
Continue os fluxos concluídos com links de pagamento ou ações de checkout.
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APIs personalizadas
Envie os dados dos fluxos para o seu próprio backend, ERP ou ferramentas de negócio.
Como funcionam os WhatsApp Flows com o MonoChat
Três etapas de uma tela em branco a um formulário no ar dentro do WhatsApp.
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Desenhe as telas do fluxo
Crie as etapas do formulário, da pesquisa ou do agendamento com campos fixos, ou carregue opções ao vivo, como produtos, horários e locais, dos seus sistemas.
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Envie na conversa
Compartilhe o fluxo a partir de um modelo de mensagem, de uma resposta do chatbot ou de uma automação. O cliente o conclui sem sair do WhatsApp.
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Aja sobre cada envio
O MonoChat envia as respostas para o seu CRM, helpdesk ou API e continua a jornada com roteamento, pagamento ou confirmação.
Casos de uso comuns de WhatsApp Flows
Estático quando for simples. Dinâmico quando necessário.
Comece com telas de formulário fixas ou carregue dados dinâmicos, como produtos, ingressos, locais, horários disponíveis e registros de clientes.
Fale conosco- Pesquisas de satisfação do cliente
- Formulários de qualificação de leads
- Pedidos de consulta e reserva
- Inscrição em eventos e venda de ingressos
- Formulários de doação e campanhas
- Solicitações de garantia ou serviço
- KYC e coleta de documentos
- Registro de reclamações e casos
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre WhatsApp Flows
O que são os WhatsApp Flows, o que você precisa para usá-los e para onde vão as respostas.
O que é um WhatsApp Flow?
Um WhatsApp Flow é um formulário estruturado, com várias telas, que abre dentro de um chat do WhatsApp. Os clientes preenchem campos, escolhem opções e enviam sem visitar um site nem instalar um aplicativo, o que torna os Flows ideais para formulários de leads, pesquisas, solicitações e agendamentos.
Os clientes precisam sair do WhatsApp para concluir um fluxo?
Não. O fluxo abre sobre a conversa no próprio aplicativo WhatsApp do cliente, e as respostas enviadas voltam para o mesmo chat. Não há nada para baixar nem aba do navegador para abrir.
Qual é a diferença entre fluxos estáticos e dinâmicos?
Um fluxo estático mostra as mesmas telas fixas para todos. Um fluxo dinâmico carrega dados ao vivo, como produtos, ingressos, locais, horários disponíveis ou registros de clientes, dos seus sistemas, e pode mudar a próxima etapa com base nas respostas anteriores.
Para onde vão os dados de um WhatsApp Flow?
O MonoChat pode enviar cada resposta para o seu CRM, helpdesk, ferramenta de pagamento ou API personalizada. Os mesmos dados podem então conduzir a próxima etapa: qualificar o lead, atribuir uma equipe, enviar um link de pagamento ou confirmar o agendamento.
Preciso da WhatsApp Business API para usar Flows?
Sim. Os Flows fazem parte da WhatsApp Business Platform (API) e não estão disponíveis no aplicativo WhatsApp Business independente. Quando o seu número estiver conectado ao MonoChat, você poderá criar e enviar fluxos; com a Coexistence, você pode continuar usando o aplicativo no mesmo número.
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