Assistente de IA
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Aponte para o seu site e tenha um assistente de IA que atende seus clientes no WhatsApp, no Instagram, no Telegram ou no chat do seu site.
Serviços públicos
Citizen Services Assistant
Um balcão de atendimento com IA para prefeituras e instituições públicas que recebe as solicitações dos cidadãos com fotos e localização, encaminha aos departamentos com um prazo de resolução, mantém os cidadãos informados, agenda atendimentos presenciais e conduz eventos, comunicados e pesquisas.
Novo na MonoChat? Isso cria sua conta e seu workspace e instala o Citizen Services Assistant para você. Já tem uma conta? Faça login e a página do app será aberta para você instalar.
- Chat do site
- Mensagens de voz
Citizen Services Assistant
Pela MonoChat, Meta Business Partner oficial
Instalação gratuita
O que o Citizen Services Assistant faz
O Citizen Services Assistant é o balcão de atendimento de uma prefeitura ou instituição pública no WhatsApp, no Instagram e no chat do site. Funciona 24 horas por dia e responde aos cidadãos no próprio idioma, inclusive a mensagens de voz.
Você escolhe o tipo de instituição uma única vez (prefeitura ou instituição pública), e as categorias, os assuntos e a linguagem se adaptam a ele.
As dúvidas sobre serviços são respondidas com base no seu guia de serviços aprovado. Emergências nunca viram solicitações: o assistente passa as suas instruções de emergência. Sempre que for necessária uma pessoa, a conversa é transferida para a sua equipe.
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Cada solicitação acompanhada até o fim
Um cidadão relata um poste de luz quebrado, um buraco na rua ou lixeiras transbordando. O assistente escolhe a categoria, pede uma foto e a localização quando a categoria exige e informa um número de protocolo.
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Nada espera demais
Cada categoria vai para o seu departamento ou responsável, com um prazo de resolução próprio. As solicitações fora do prazo são sinalizadas e os supervisores são avisados.
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Os cidadãos recebem retorno
O cidadão é avisado quando o serviço é agendado, está em andamento, foi resolvido ou recusado, com a sua observação, e no final é convidado a dar uma avaliação. Uma avaliação baixa gera um retorno de ligação para a sua equipe.
Telas e recursos
Tudo com que você trabalha depois que o Citizen Services Assistant é instalado.
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Dúvidas sobre serviços
Respondidas com base no seu guia de serviços aprovado: quais documentos levar, taxas, formulários e a qual unidade ir.
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Agendamentos presenciais
Horários livres por unidade e serviço, agendados no chat, com um lembrete no dia anterior e uma pergunta rápida de satisfação após a visita.
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Eventos e cursos
Enviados como cartões com número de vagas, taxas e documentos a levar. Inscrição com um toque, com lista de espera quando lotado; quando uma vaga é liberada, a próxima pessoa avança e é avisada.
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Comunicados por assunto e bairro
Os cidadãos se inscrevem por assunto (obras, falta de água, eventos…) e bairro, somente com o consentimento deles. Os comunicados saem aos poucos, com a contagem de entregas.
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Pesquisas de consulta pública
Até cinco perguntas (nota, escolha ou resposta escrita) para os inscritos, respondidas direto no chat, com resultados por pergunta. Desativadas até você ativá-las.
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Relatórios
Em 7, 30 ou 90 dias: solicitações por categoria, bairro e status, prazo de resolução e percentual resolvido no prazo, avaliações, agendamentos, eventos, inscritos, comunicados e pesquisas, e o que o assistente e a equipe atenderam.
Como começar
Da instalação ao seu primeiro cliente atendido.
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Instale o aplicativo
Instale o Citizen Services Assistant no seu espaço de trabalho.
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Escolha o seu tipo de instituição
Prefeitura ou instituição pública. As categorias, os assuntos e a linguagem se adaptam a ela.
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Configure categorias e unidades
Defina para cada categoria de solicitação o departamento e o prazo de resolução, adicione o seu guia de serviços e as unidades e os serviços que os cidadãos podem agendar.
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Ative as mensagens
Cada mensagem automática tem o seu próprio botão. Os modelos do WhatsApp são redigidos e enviados para aprovação no seu número por você.
- Nada é enviado fora do horário permitido nem para quem pediu para parar.
- Este aplicativo é para serviços públicos. Não é para partidos políticos, candidatos nem campanhas eleitorais, o que o WhatsApp não permite.
Instalar grátis
Novo na MonoChat? Isso cria sua conta e seu workspace e instala o Citizen Services Assistant para você. Já tem uma conta? Faça login e a página do app será aberta para você instalar.
Perguntas frequentes
Citizen Services Assistant: perguntas frequentes
Respostas diretas antes de instalar.
Para quais instituições é indicado?
Prefeituras e instituições públicas. Você escolhe o tipo de instituição uma única vez, e as categorias, os assuntos e a linguagem se adaptam a ele.
Como as solicitações dos cidadãos são tratadas?
O assistente escolhe a categoria, pede uma foto e a localização quando a categoria exige e informa um número de protocolo. Cada categoria vai para o seu departamento com um prazo de resolução próprio, e as solicitações fora do prazo são sinalizadas aos supervisores.
Os cidadãos sabem o que acontece com a solicitação?
Sim. Eles são avisados quando o serviço é agendado, está em andamento, foi resolvido ou recusado, com a sua observação, e no final são convidados a dar uma avaliação. Uma avaliação baixa gera um retorno de ligação para a sua equipe.
O que acontece em caso de emergência?
Emergências nunca viram solicitações. O assistente passa as suas instruções de emergência e transfere a conversa para a sua equipe sempre que for necessária uma pessoa.
Pode ser usado em campanhas eleitorais?
Não. Este aplicativo é para serviços públicos. Não é para partidos políticos, candidatos nem campanhas eleitorais, o que o WhatsApp não permite.
Quais canais e idiomas são compatíveis?
WhatsApp, Instagram e chat do site, 24 horas por dia, no idioma do próprio cidadão, inclusive mensagens de voz.
Mais apps da MonoChat
Instale-os no mesmo workspace.
Agendamento para salões
Salon Assistant
Uma recepção com IA para salões que agenda horários no WhatsApp e no Instagram, envia lembretes e faz os clientes voltarem.
Reservas para estúdios
Studio Assistant
Uma recepção com IA para estúdios de fitness, pilates e yoga que agenda aulas e aulas experimentais gratuitas no WhatsApp e no Instagram, gerencia a lista de espera e transforma experimentais em alunos.
Coordenação de pacientes
Clinic Assistant
Um coordenador de pacientes com IA para clínicas odontológicas, de estética, de transplante capilar e oftalmológicas que responde em todos os idiomas no WhatsApp e no Instagram, envia seus cartões de tratamento, agenda consultas ou organiza retornos de ligação e faz o acompanhamento após o tratamento.
Reservas de aluguel de carros
Rental Desk Assistant
Uma central de reservas com IA para locadoras de carros: informa preços reais para as datas pedidas no WhatsApp e no Instagram, recebe reservas, coleta fotos da CNH e do documento de identidade, envia lembretes de retirada e devolução e cuida de problemas na estrada.
Imobiliário
Real Estate Assistant
Uma recepção com IA para imobiliárias que envia os imóveis compatíveis como cartões no WhatsApp, agenda visitas com lembretes, registra de onde vem cada lead, executa campanhas de lançamento de empreendimentos e cuida do aluguel, dos documentos e dos reparos dos inquilinos.
Concessionárias e oficinas
Garage Assistant
Uma recepção com IA para concessionárias e oficinas que envia em cartões do WhatsApp os carros do seu estoque que combinam com o pedido do cliente, agenda test drives e visitas à oficina, recebe os dados do carro na troca, consegue a aprovação de serviços extras com um toque e envia um link de pagamento quando o carro está pronto.
Hotéis e viagens
Hotel & Travel Assistant
Uma recepção com IA para hotéis, resorts e agências de viagens que cota as tarifas reais dos seus quartos e as envia como cartões no WhatsApp, reserva hospedagens, passeios, mesas de restaurante e transfers do aeroporto, envia links de pagamento do sinal e recebe os pedidos dos hóspedes durante a estadia.
Educação
School Assistant
Uma secretaria de admissões com IA para escolas de idiomas, centros de cursos, escolas e universidades que recomenda programas, agenda aulas experimentais e testes de nivelamento, recebe inscrições e documentos no chat e envia lembretes de parcelas com links de pagamento.
Organizações sem fins lucrativos
Donor Assistant
Um assistente de IA para doadores de instituições de caridade e fundações: compartilha suas campanhas, recebe doações no chat com um código e a forma de pagamento, envia recibos e fotos e vídeos de campo aos doadores e cadastra voluntários.
Varejo
Store Assistant
Um assistente de IA de loja para lojas e redes que mostra produtos e estoque por loja, recebe reservas de retirada na loja (click & collect), acompanha pedidos, gerencia um clube de fidelidade com pontos e cupons e envia mensagens de campanha.
E-commerce
Shop Assistant
Um balcão de atendimento com IA para lojas online que mostra produtos com link de pagamento, acompanha pedidos, recupera carrinhos abandonados, trata solicitações de troca e devolução e envia mensagens de campanha, conectado à Shopify ou à sua própria plataforma.
Assistente de IA
CompanyAI
Crie um assistente de IA a partir do seu site: ele aprende seus produtos, políticas e perguntas frequentes e responde aos clientes no WhatsApp e em todos os canais.
Ferramentas de IA e nós de fluxo
MonoChat Toolkit
Ferramentas de IA e nós de fluxo prontos para os seus próprios fluxos: busca na web, horário de funcionamento, transferência, webhooks, roteamento e mais.
Produtividade
MonoChat Tasks
Transforme conversas em tarefas: atribua à sua equipe, acompanhe o estado, discuta com comentários e defina lembretes, ao lado do chat.
API para desenvolvedores
WhatsApp Template API
Envie templates aprovados do WhatsApp a partir dos seus próprios sistemas com uma única chamada de API; a conversa continua depois no MonoChat.
API para desenvolvedores
Session Link
Obtenha um link direto para a conversa de um cliente a partir dos seus próprios sistemas; o cliente e a conversa são criados se ainda não existirem.
Relatórios
Ads Referral Report
Veja quais anúncios e posts trazem mensagens para você: cada chat iniciado por um anúncio click-to-WhatsApp ou do Instagram, por anúncio, dia e canal.
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