Serviços e setor público
A Prefeitura de Keçiören reúne solicitações dos cidadãos em canais sociais e as analisa com IA
A Prefeitura de Keçiören reúne solicitações dos cidadãos no WhatsApp, no Instagram e no Facebook, analisa-as automaticamente com IA e mantém os cidadãos informados durante todo o processo.
- canais em uma caixa de entrada
- 3 canais em uma caixa de entrada
Quem é Keçiören Municipality?
A Prefeitura de Keçiören atende um dos distritos mais populosos de Ancara, com quase 940.000 moradores em 51 bairros.
Objetivos
- Reunir solicitações de todos os canais
- Categorizar e direcionar as solicitações automaticamente
- Manter os cidadãos informados até a solicitação ser resolvida
O desafio
Os cidadãos relatam problemas e pedem serviços no canal que usam, e cada solicitação deve chegar ao departamento certo e ser acompanhada.
Como Keçiören Municipality usa o MonoChat
Análise por IA
A IA analisa cada solicitação, categoriza-a e a direciona para a equipe certa.
Atualizações de status
Os cidadãos recebem atualizações à medida que a solicitação avança.
On-premises
O MonoChat roda na própria infraestrutura da prefeitura, com telas personalizadas para suas equipes.
Resultados
As solicitações dos cidadãos são categorizadas e direcionadas automaticamente, com total transparência para cidadãos e servidores.
Keçiören Municipality executa o MonoChat em seus próprios servidores, por isso esta história não tem números da plataforma.
