Diensten en publieke sector
De gemeente Keçiören verzamelt verzoeken van inwoners via sociale kanalen en analyseert ze met AI
De gemeente Keçiören verzamelt verzoeken van inwoners op WhatsApp, Instagram en Facebook, analyseert ze automatisch met AI en houdt inwoners tijdens het hele proces op de hoogte.
- kanalen in één inbox
- 3 kanalen in één inbox
Wie is Keçiören Municipality?
De gemeente Keçiören bedient een van de dichtstbevolkte districten van Ankara, met bijna 940.000 inwoners verspreid over 51 wijken.
Doelen
- Verzoeken van elk kanaal verzamelen
- Verzoeken automatisch categoriseren en routeren
- Inwoners op de hoogte houden tot het verzoek is opgelost
De uitdaging
Inwoners melden problemen en vragen diensten aan via het kanaal dat ze gebruiken, en elk verzoek moet bij de juiste afdeling terechtkomen en worden opgevolgd.
Hoe Keçiören Municipality MonoChat gebruikt
AI-analyse
AI analyseert elk verzoek, categoriseert het en routeert het naar het juiste team.
Statusupdates
Inwoners ontvangen updates naarmate hun verzoek vordert.
On-premises
MonoChat draait op de eigen infrastructuur van de gemeente, met aangepaste schermen voor de teams.
Resultaten
Verzoeken van inwoners worden automatisch gecategoriseerd en gerouteerd, met volledige transparantie voor inwoners en medewerkers.
Keçiören Municipality draait MonoChat op eigen servers, daarom bevat dit verhaal geen platformcijfers.
