Servicios y sector público
El Ayuntamiento de Keçiören recoge las solicitudes de los ciudadanos en los canales sociales y las analiza con IA
El Ayuntamiento de Keçiören recoge las solicitudes de los ciudadanos en WhatsApp, Instagram y Facebook, las analiza automáticamente con IA y mantiene informados a los ciudadanos durante todo el proceso.
- canales en una sola bandeja de entrada
- 3 canales en una sola bandeja de entrada
¿Quién es Keçiören Municipality?
El Ayuntamiento de Keçiören da servicio a uno de los distritos más poblados de Ankara, con cerca de 940.000 habitantes repartidos en 51 barrios.
Objetivos
- Recoger las solicitudes de todos los canales
- Categorizar y dirigir las solicitudes automáticamente
- Mantener informados a los ciudadanos hasta que se resuelva la solicitud
El desafío
Los ciudadanos comunican incidencias y piden servicios en el canal que usan, y cada solicitud debe llegar al departamento adecuado y tener seguimiento.
Cómo usa Keçiören Municipality MonoChat
Análisis con IA
La IA analiza cada solicitud, la categoriza y la dirige al equipo adecuado.
Actualizaciones de estado
Los ciudadanos reciben novedades a medida que su solicitud avanza.
On-premise
MonoChat se ejecuta en la infraestructura propia del ayuntamiento, con pantallas personalizadas para sus equipos.
Resultados
Las solicitudes de los ciudadanos se categorizan y dirigen automáticamente, con total transparencia para ciudadanos y personal.
Keçiören Municipality ejecuta MonoChat en sus propios servidores, por lo que esta historia no incluye cifras de la plataforma.
