Услуги и государственный сектор
Муниципалитет Кечиорена собирает обращения жителей в социальных каналах и анализирует их с помощью ИИ
Муниципалитет Кечиорена собирает обращения жителей в WhatsApp, Instagram и Facebook, автоматически анализирует их с помощью ИИ и информирует жителей на протяжении всего процесса.
- каналов в одних входящих
- 3 каналов в одних входящих
Кто такая компания Keçiören Municipality?
Муниципалитет Кечиорена обслуживает один из самых густонаселённых районов Анкары, где проживает почти 940 000 человек в 51 квартале.
Цели
- Собирать обращения из каждого канала
- Автоматически категоризировать и направлять обращения
- Информировать жителей, пока обращение не решено
Задача
Жители сообщают о проблемах и запрашивают услуги в том канале, которым пользуются, и каждое обращение должно попасть в нужный отдел и быть доведено до результата.
Как Keçiören Municipality использует MonoChat
Анализ с помощью ИИ
ИИ анализирует каждое обращение, категоризирует его и направляет нужной команде.
Обновления статуса
Жители получают уведомления по мере продвижения их обращения.
На собственных серверах
MonoChat работает на собственной инфраструктуре муниципалитета, с индивидуальными экранами для его команд.
Результаты
Обращения жителей категоризируются и направляются автоматически, с полной прозрачностью для жителей и сотрудников.
Keçiören Municipality использует MonoChat на собственных серверах, поэтому в этой истории нет данных платформы.
