Usługi i sektor publiczny
Gmina Keçiören zbiera zgłoszenia mieszkańców z kanałów społecznościowych i analizuje je za pomocą AI
Gmina Keçiören zbiera zgłoszenia mieszkańców na WhatsApp, Instagramie i Facebooku, automatycznie analizuje je za pomocą AI i informuje mieszkańców na każdym etapie procesu.
- kanałów w jednej skrzynce
- 3 kanałów w jednej skrzynce
Kim jest Keçiören Municipality?
Gmina Keçiören obsługuje jedną z najludniejszych dzielnic Ankary, zamieszkałą przez blisko 940 000 mieszkańców w 51 osiedlach.
Cele
- Zbierać zgłoszenia z każdego kanału
- Automatycznie kategoryzować i kierować zgłoszenia
- Informować mieszkańców do czasu rozwiązania sprawy
Wyzwanie
Mieszkańcy zgłaszają problemy i proszą o usługi na dowolnym kanale, a każde zgłoszenie musi trafić do właściwego wydziału i być monitorowane.
Jak Keçiören Municipality korzysta z MonoChat
Analiza AI
AI analizuje każde zgłoszenie, kategoryzuje je i kieruje do właściwego zespołu.
Aktualizacje statusu
Mieszkańcy otrzymują informacje w miarę postępu ich zgłoszenia.
On-premises
MonoChat działa na własnej infrastrukturze gminy, z niestandardowymi ekranami dla jej zespołów.
Wyniki
Zgłoszenia mieszkańców są automatycznie kategoryzowane i kierowane, z pełną przejrzystością dla mieszkańców i pracowników.
Keçiören Municipality uruchamia MonoChat na własnych serwerach, dlatego ta historia nie zawiera danych z platformy.
