Dịch vụ & Khu vực công
Keçiören Municipality tiếp nhận yêu cầu của người dân trên các kênh mạng xã hội và phân tích bằng AI
Keçiören Municipality tiếp nhận yêu cầu của người dân trên WhatsApp, Instagram và Facebook, tự động phân tích bằng AI và cập nhật thông tin cho người dân trong suốt quá trình xử lý.
- kênh trong một hộp thư
- 3 kênh trong một hộp thư
Keçiören Municipality là ai?
Keçiören Municipality phục vụ một trong những quận đông dân nhất của Ankara, với gần 940.000 cư dân tại 51 phường.
Mục tiêu
- Tiếp nhận yêu cầu từ mọi kênh
- Tự động phân loại và chuyển yêu cầu
- Cập nhật cho người dân cho đến khi yêu cầu được giải quyết
Thách thức
Người dân báo cáo vấn đề và yêu cầu dịch vụ trên bất kỳ kênh nào họ dùng, và mỗi yêu cầu phải đến đúng phòng ban và được theo dõi.
Keçiören Municipality sử dụng MonoChat như thế nào
Phân tích bằng AI
AI phân tích từng yêu cầu, phân loại và chuyển đến đúng đội ngũ.
Cập nhật trạng thái
Người dân nhận cập nhật khi yêu cầu của họ được xử lý.
On-premises
MonoChat chạy trên hạ tầng riêng của chính quyền thành phố, với các màn hình tùy chỉnh cho các đội ngũ.
Kết quả
Yêu cầu của người dân được tự động phân loại và chuyển luồng, hoàn toàn minh bạch với người dân và nhân viên.
Keçiören Municipality chạy MonoChat trên máy chủ riêng, vì vậy câu chuyện này không có số liệu nền tảng.
