Khôi phục giỏ hàng qua WhatsApp

Khôi phục giỏ hàng bỏ quên Bằng lời nhắc WhatsApp

Gửi lời nhắc giỏ hàng cá nhân hóa, giải đáp băn khoăn trong chat và đưa người mua quay lại thanh toán — hoàn toàn tự động.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

Nova Shop Tài khoản doanh nghiệp

Giỏ hàng · 2 sản phẩm

Áo len, khăn quàng cổ

Đã lưu cho chị

Chào chị Hà, chị còn sản phẩm trong giỏ hàng. Chị có muốn hoàn tất đơn hàng không ạ?

18:30

Hoàn tất đơn hàngTôi có câu hỏi

Giao hàng mất bao lâu vậy em?

18:34

Dạ giao hàng mất 2–3 ngày làm việc ạ. Đây là link thanh toán của chị.

18:34

Xong rồi, cảm ơn em!

18:37

Đã nhận thanh toán. Xác nhận đơn hàng đang được gửi đến chị.

18:37

Mẫu tin
Chuỗi lời nhắc
24/7
AI trả lời
No-code
Quy tắc ưu đãi

Khôi phục giỏ hàng qua WhatsApp đúng cách

Lấy lại doanh thu với tự động hóa mang tính hỗ trợ — không gây phiền.

  • Nhắc giỏ hàng tự động

    Gửi lời nhắc WhatsApp đúng lúc để người mua quay lại.

    • Chuỗi nhắc lần 1/2/3
    • Kích hoạt theo thời gian
    • Tin nhắn cá nhân hóa
    • Dừng khi đã mua

  • Giải đáp băn khoăn trong chat

    Trả lời ngay câu hỏi khi thanh toán để tránh bỏ dở.

    • FAQ về vận chuyển & giao hàng
    • Hỗ trợ thanh toán
    • Kiểm tra size/biến thể
    • Chuyển cho nhân viên

  • Ưu đãi & mã giảm giá thông minh

    Chỉ dùng ưu đãi khi cần, không phải cho tất cả mọi người.

    • Giảm giá theo điều kiện
    • Bộ đếm hết hạn
    • Quy tắc cho khách VIP
    • Theo dõi chiến dịch

Cách hoạt động

Triển khai luồng khôi phục giỏ hàng trong ba bước.

  • 01

    Phát hiện bỏ giỏ hàng

    Kích hoạt khi giỏ hàng bị bỏ lại mà chưa hoàn tất thanh toán.

    • Kích hoạt theo sự kiện giỏ hàng
    • Khoảng thời gian chờ
    • Chọn kênh gửi
    • Quy tắc không làm phiền
  • 02

    Gửi hành trình WhatsApp

    Nhắc nhở, hỗ trợ và dẫn khách quay lại thanh toán kèm ngữ cảnh.

    • Tóm tắt giỏ hàng cá nhân hóa
    • Link thanh toán
    • Trả lời nhanh FAQ
    • Nhân viên tiếp quản
  • 03

    Đo lường & tối ưu

    Theo dõi doanh thu khôi phục được và cải thiện chuỗi tin nhắn theo thời gian.

    • Tỷ lệ khôi phục
    • Phân bổ doanh thu
    • Lý do bỏ dở
    • Tin nhắn sẵn sàng thử nghiệm A/B

Thiết kế cho chuyển đổi và sự tin cậy

Khôi phục giỏ hàng mà không làm ảnh hưởng trải nghiệm thương hiệu.

  • Nhắn tin dựa trên sự đồng ý

    Tôn trọng opt-in và tùy chọn của từng người mua.

  • Kiểm soát tần suất

    Tránh spam với quy tắc gửi và khung giờ yên lặng.

  • Link thanh toán an toàn

    Gửi link thanh toán đã xác minh và giảm vướng mắc.

  • Chuyển cho nhân viên

    Chuyển ngay các cuộc chat có ý định mua cao cho đội ngũ.

Hội thoại mẫu

Ví dụ tin nhắn WhatsApp nhắc giỏ hàng bị bỏ quên

Tin nhắc giỏ hàng mở ra cuộc trò chuyện thay vì chỉ nhắc một chiều: mã giảm giá có thời hạn, phản hồi lo ngại về phí ship và nhắc vào ngày nhận lương.

  • Tin nhắc giỏ hàng lần hai kèm mã giảm giá có thời hạn

    Khi tin nhắc đầu tiên không được phản hồi, mẫu tin thứ hai sau 24 giờ tặng mã giảm giá hết hạn lúc nửa đêm, chỉ gửi cho phân khúc này.

    Lumen Wear Tài khoản doanh nghiệp

    Giỏ hàng · 1 sản phẩm

    Mũ len cashmere · Màu yến mạch

    590.000 ₫ → 531.000 ₫ với mã CART10

    Chào chị Chi, chiếc mũ len cashmere vẫn đang nằm trong giỏ hàng của chị. Tặng chị ưu đãi 10% nếu hoàn tất đơn trong hôm nay.

    18:00

    Hoàn tất đơn hàngKhông quan tâm

    Hoàn tất đơn hàng

    18:22

    Mã CART10 đã được áp dụng. Đây là liên kết thanh toán bảo mật, có hiệu lực đến 23:59 tối nay.

    18:22

    Thanh toán 531.000 ₫

    Thanh toán 531.000 ₫

    18:24

    Đã nhận thanh toán, cảm ơn chị! Mũ của chị sẽ được gửi đi vào sáng mai.

    18:24

  • Xử lý lo ngại về phí ship trong tin nhắc giỏ hàng

    Khách cho rằng phí ship quá cao; trợ lý giải thích ngưỡng miễn phí vận chuyển và gợi ý thêm một món nhỏ để được miễn phí ship.

    Atlas Sports Tài khoản doanh nghiệp

    Giỏ hàng · 1 sản phẩm

    Thảm yoga chống trượt · 6 mm

    520.000 ₫ + 35.000 ₫ phí ship

    Chào anh Khoa, anh còn để quên thảm yoga trong giỏ hàng. Mình hoàn tất đơn nhé?

    20:10

    Hoàn tất đơn hàngTôi có câu hỏi

    Thật lòng thì phí ship 35.000 ₫ hơi cao.

    20:15

    Gạch tập yoga bằng gỗ bần

    Dùng kèm thảm của anh

    120.000 ₫

    Em hiểu ạ. Đơn từ 600.000 ₫ được miễn phí ship, anh chỉ còn thiếu 80.000 ₫. Khách hàng thường mua kèm món này:

    20:15

    Thêm gạch · miễn phí shipThanh toán như hiện tại

    Thêm gạch · miễn phí ship

    20:16

    Đã thêm. Tổng cộng 640.000 ₫, miễn phí ship. Đây là liên kết thanh toán của anh.

    20:16

    Thanh toán 640.000 ₫

  • Khách muốn được nhắc vào ngày nhận lương

    Thay vì bỏ giỏ hàng, khách chọn ngày được nhắc; tin nhắc theo dõi đến vào thứ Sáu dưới dạng mẫu tin nhắn đã duyệt và đơn hàng được chốt.

    Nova Tech Tài khoản doanh nghiệp

    Giỏ hàng · 1 sản phẩm

    Loa Wave · Màu đen

    2.490.000 ₫

    Chào anh Lâm, chiếc loa không dây đang chờ anh trong giỏ hàng. Anh có muốn hoàn tất đơn không ạ?

    Thứ 3 19:00

    Hoàn tất đơn hàngNhắc tôi sau

    Nhắc tôi sau

    Thứ 3 19:30

    Không sao ạ. Em nên nhắc anh vào lúc nào ạ?

    Thứ 3 19:30

    Thứ SáuThứ Hai tuần sauHai tuần nữa

    Thứ Sáu

    Thứ 3 19:31

    Chào anh Lâm, thứ Sáu rồi ạ! Loa Wave vẫn được giữ cho anh và vẫn còn hàng.

    Thứ 6 10:00

    Thanh toán 2.490.000 ₫

    Thanh toán 2.490.000 ₫

    Thứ 6 10:12

    Đã nhận thanh toán. Loa của anh sẽ được gửi đi hôm nay. Chúc anh cuối tuần vui vẻ!

    Thứ 6 10:12

Câu hỏi thường gặp

Khôi phục giỏ hàng bỏ quên qua WhatsApp: câu hỏi thường gặp

Giải đáp nhanh những câu hỏi phổ biến nhất.

Khôi phục giỏ hàng bỏ quên qua WhatsApp hoạt động thế nào?

Khi người mua rời giỏ hàng mà chưa thanh toán, quy trình chờ theo khoảng thời gian bạn đặt rồi gửi lời nhắc WhatsApp kèm tóm tắt giỏ hàng và link thanh toán. Nếu người mua hỏi lại, trợ lý AI sẽ trả lời hoặc chuyển cho nhân viên, và chuỗi tin nhắn dừng ngay khi đơn hàng được hoàn tất.

Tôi có cần sự cho phép để gửi lời nhắc giỏ hàng qua WhatsApp không?

Có. Lời nhắc được gửi đến người mua đã đồng ý nhận tin từ bạn, và tin nhắn gửi ngoài cuộc hội thoại đang mở sẽ dùng mẫu tin nhắn WhatsApp, bạn có thể tạo và gửi duyệt ngay trong MonoChat.

Người mua nào cũng nhận được giảm giá sao?

Không. Ưu đãi được áp dụng theo điều kiện. Bạn tự đặt quy tắc, ví dụ chỉ gửi mã giảm giá ở lời nhắc sau hoặc chỉ cho một phân khúc nhất định, để không mất biên lợi nhuận cho những người đằng nào cũng sẽ mua.

Tính năng này hoạt động với nền tảng cửa hàng nào?

MonoChat có thể kết nối với Shopify và các nền tảng thương mại điện tử khác, cũng như cửa hàng tự xây dựng qua webhook và custom function, tùy theo hệ thống của bạn.

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Khôi phục nhiều giỏ hàng hơn với WhatsApp

Tự động nhắc giỏ hàng, giải đáp băn khoăn và đưa người mua quay lại thanh toán — với hành trình khôi phục qua hội thoại của MonoChat.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận