خدمات و بخش عمومی
Türkiye Sigorta خسارت‌ها و مدارک را در WhatsApp جمع می‌کند و با دستیار هوش مصنوعی داخلی خود از کارکنان پشتیبانی می‌کند
Türkiye Sigorta خسارت‌ها و مدارک بیمه را از طریق WhatsApp جمع می‌کند، درخواست‌ها را هوشمندانه مسیریابی می‌کند و با یک دستیار هوش مصنوعی داخلی از کارکنان پشتیبانی می‌کند، همه روی یک نصب MonoChat در سرور اختصاصی.
Türkiye Sigorta کیست؟
Türkiye Sigorta بزرگ‌ترین شرکت بیمه ترکیه است که از سال 2020 با ادغام شرکت‌های بیمه دولتی کشور توسط صندوق ثروت ترکیه شکل گرفت. این شرکت از طریق بیش از 4,300 نمایندگی و کارگزار و بیش از 7,300 شعبه بانکی به مشتریان می‌رسد.
اهداف
- جمع‌آوری خسارت‌ها و مدارک در یک کانال
- هدایت هر درخواست به تیم درست
- پشتیبانی از کارکنان با دستیار هوش مصنوعی داخلی
چالش
خسارت‌ها به مدارک، عکس‌ها و جزئیاتی از مشتری نیاز دارند و هر خسارت باید به تیم درست برسد. برای بیمه‌گری در این اندازه، داده‌ها باید درون زیرساخت خود شرکت بمانند.
Türkiye Sigorta چگونه از MonoChat استفاده می‌کند
خسارت‌ها و مدارک در WhatsApp
جریان‌ها و صفحه‌های سفارشی جزئیات خسارت و مدارک را در WhatsApp جمع می‌کنند و به تیم درست هدایت می‌کنند.
یک دستیار هوش مصنوعی داخلی
یک دستیار هوش مصنوعی مجهز به ابزار از کارکنان در ارتباطات داخلی پشتیبانی می‌کند.
روی سرور اختصاصی
MonoChat روی سرورهای خود Türkiye Sigorta اجرا می‌شود و از طریق API به سیستم‌های آن متصل است.
نتایج
خسارت‌ها و ارتباطات داخلی از یک کانال واحد، سریع‌تر و شفاف‌تر انجام می‌شود.
Türkiye Sigorta از MonoChat روی سرورهای خود استفاده می‌کند، بنابراین این داستان آمار پلتفرم ندارد.
