AI फ़र्स्ट-लाइन सपोर्ट

AI फ़र्स्ट-लाइन सपोर्ट जो हल करता है बार-बार पूछे जाने वाले सवाल अपने आप

AI को मैसेजिंग चैनलों पर फ़र्स्ट-लाइन कस्टमर सपोर्ट संभालने दें, आम सवालों के तुरंत जवाब दें और सिर्फ़ उन्हीं केस को आगे भेजें जिनमें एजेंट की ज़रूरत है।

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Acme Support AI असिस्टेंट · ऑनलाइन

मैं अपना पासवर्ड कैसे रीसेट करूँ?

02:14

लॉगिन पेज खोलें, "पासवर्ड भूल गए" चुनें और अपना ईमेल डालें। रीसेट लिंक एक मिनट में आ जाता है।

02:14

हो गया, धन्यवाद। इस महीने मुझसे दो बार शुल्क भी लिया गया है।

02:16

इसके लिए खेद है। बिलिंग सुधार हमारी टीम संभालती है, इसलिए मैं जानकारी के साथ इसे आगे सौंप रहा हूँ।

02:16

बिलिंग को ट्रांसफ़र किया गया

दोहरा शुल्क · प्रायोरिटी: सामान्य

टीम के ऑनलाइन होने पर एजेंट जवाब देगा

02:16

AI फ़र्स्ट-लाइन सपोर्ट के फ़ीचर

आम जवाब ऑटोमेट करें, इरादा पहचानें और जटिल समस्याएँ संदर्भ के साथ सौंपें

  • तुरंत AI जवाब

    बार-बार पूछे जाने वाले ग्राहक सवाल एजेंटों तक पहुँचने से पहले ही हल करें।

    • FAQ ऑटोमेशन
    • पॉलिसी के जवाब
    • प्रोडक्ट के सवाल
    • अकाउंट मार्गदर्शन

  • इरादे पर आधारित रूटिंग

    ग्राहक का इरादा समझें और बातचीत को सही रास्ते पर भेजें।

    • इरादे की पहचान
    • विषय वर्गीकरण
    • प्रायोरिटी रूटिंग
    • अगले चरण के फ़्लो

  • एजेंट हैंडओवर

    जटिल समस्याएँ बातचीत की हिस्ट्री और संदर्भ के साथ एजेंटों को भेजें।

    • इंसानी हैंडओवर
    • एजेंट असाइनमेंट
    • बातचीत का सारांश
    • यूनिफ़ाइड हिस्ट्री

  • ओम्नीचैनल सपोर्ट

    जुड़े हुए मैसेजिंग चैनलों पर एक जैसा फ़र्स्ट-लाइन सपोर्ट दें।

    • WhatsApp सपोर्ट
    • Instagram DM
    • वेब चैट
    • सेंट्रलाइज़्ड इनबॉक्स

AI फ़र्स्ट-लाइन सपोर्ट कैसे काम करता है

बार-बार पूछे जाने वाले ग्राहक सवालों को ऑटोमैटिक फ़र्स्ट-लाइन समाधान में बदलें

  1. ग्राहक सवाल भेजता है

    ग्राहक ऑर्डर, पॉलिसी, अकाउंट की समस्याओं, प्रोडक्ट या सर्विस अनुरोधों के बारे में पूछता है।

  2. AI हल करता है या रूट करता है

    MonoChat बार-बार पूछे जाने वाले सवालों के जवाब अपने आप देता है या इरादे के आधार पर समस्या रूट करता है।

  3. एजेंट अपवाद संभालता है

    जटिल केस पूरे संदर्भ, सारांश और अगले चरणों की हिस्ट्री के साथ एजेंटों को सौंपे जाते हैं।

उदाहरण बातचीत

AI कस्टमर सपोर्ट चैटबॉट के उदाहरण

AI असिस्टेंट आपके नॉलेज बेस और आपके अपने सिस्टम से पहली लाइन के अनुरोध कैसे हल करता है, और इंसान को कब बुलाता है।

  • WhatsApp पर AI असिस्टेंट से रिफ़ंड की स्थिति जाँचना

    असिस्टेंट आपके ऑर्डर सिस्टम में रिटर्न देखता है और ऐसे सवाल का ठोस जवाब देता है जिसमें एजेंट को आमतौर पर कई मिनट लगते।

    Atlas Electronics AI असिस्टेंट · ऑनलाइन

    मैंने पिछले हफ़्ते हेडफ़ोन वापस भेजे थे। मेरा रिफ़ंड कहाँ है?

    21:18

    मैं देखता हूँ। क्या यह ऑर्डर #77104, Pulse Pro हेडफ़ोन का रिटर्न है?

    21:18

    हाँदूसरा ऑर्डर

    हाँ

    21:19

    रिफ़ंड मंज़ूर

    रिटर्न #R-77104 · Pulse Pro हेडफ़ोन

    $149.00 आपके कार्ड में वापस

    आपका रिटर्न 3 अक्टूबर को पहुँच गया था और रिफ़ंड आज मंज़ूर हो गया है। बैंक में यह आमतौर पर 3–5 कार्य दिवसों में दिख जाता है।

    21:19

    बढ़िया, धन्यवाद!

    21:20

  • ग्राहक की भाषा में सपोर्ट के सवालों का जवाब देना

    ग्राहक स्पैनिश में लिखता है और AI उसी नॉलेज बेस से स्पैनिश में जवाब देता है, बिना किसी अलग टीम या अनुवादित स्क्रिप्ट के।

    Lumen Home बिज़नेस अकाउंट

    Hola, ¿la garantía de la cafetera cubre la bomba de agua?

    16:40

    Hola. Sí, la garantía de 2 años cubre la bomba de agua y la resistencia. ¿Quiere que abra una reparación?

    16:40

    Abrir reparaciónVer condiciones

    Abrir reparación

    16:41

    Reparación iniciada

    Cafetera Lumen Brew · En garantía

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    16:41

  • एजेंट के संभालने से पहले खराबी का ब्योरा और फ़ोटो इकट्ठा करना

    AI पहला समाधान आज़माने में मदद करता है, मॉडल और फ़ोटो इकट्ठा करता है, फिर केस सारी जानकारी के साथ टेक्नीशियन को सौंप देता है, ताकि इंसान का पहला जवाब ही काम को आगे बढ़ा दे।

    Nova Appliances सपोर्ट असिस्टेंट

    मेरी वॉशिंग मशीन में एरर E21 दिख रहा है और पानी नहीं निकल रहा।

    08:30

    E21 का मतलब आमतौर पर ड्रेन फ़िल्टर जाम होना है। नीचे आगे की ओर छोटे फ़्लैप के पीछे फ़िल्टर साफ़ करके देखें। क्या इससे ठीक हो गया?

    08:30

    ठीक हो गयाअब भी E21

    अब भी E21

    08:42

    कोशिश करने के लिए धन्यवाद। कृपया दरवाज़े के अंदर लगे मॉडल लेबल की फ़ोटो भेजें ताकि टेक्नीशियन सही पार्ट लेकर आए।

    08:42

    यह लीजिए।

    08:43

    टेक्निकल सपोर्ट को सौंपा गया

    E21 · AquaWash 8 · फ़ोटो संलग्न

    असाइन किया गया: Oliver

    हमारी टेक्निकल टीम के Oliver के पास आपका केस है और वे जल्द ही विज़िट का स्लॉट सुझाएँगे।

    08:43

और देखें

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