कॉल सेंटर समाधान

तेज़, स्मार्ट कॉन्टैक्ट सेंटर के लिए कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर

MonoChat से ग्राहक बातचीत को एक जगह लाएँ, Tier-1 सपोर्ट ऑटोमेट करें, अनुरोधों को समझदारी से रूट करें और SLA परफ़ॉर्मेंस ट्रैक करें।

मुफ़्त में शुरू करें WhatsApp पर चैट करें

या $150 के क्रेडिट से शुरू करें, जो Growth के पहले महीने के लिए काफ़ी है

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Facebook
  • TikTok
  • Telegram
  • वेब चैट
Acme Support बिज़नेस अकाउंट

मेरा ऑर्डर अभी तक नहीं पहुँचा है। क्या आप स्टेटस देख सकते हैं?

09:12

ज़रूर। कृपया अपना ऑर्डर नंबर या रजिस्टर्ड फ़ोन नंबर बताएँ।

09:12

#58213

09:13

ऑर्डर #58213

ट्रांज़िट में · कल तक पहुँचने की उम्मीद

स्टेटस अपने आप जाँचा गया

आपका पार्सल रास्ते में है और कल तक पहुँच जाना चाहिए। क्या मैं और किसी चीज़ में मदद कर सकता हूँ?

09:13

मैं रिफ़ंड के बारे में किसी एजेंट से बात करना चाहता हूँ।

09:14

आपको रिफ़ंड टीम से जोड़ रहे हैं। एक एजेंट पूरी हिस्ट्री के साथ इस चैट को संभाल लेगा।

09:14

असली कॉल सेंटर वर्कफ़्लो के लिए बना

MonoChat को उन ऑपरेशनल पलों के लिए इस्तेमाल करें जो सीधे जवाब की गति, SLA पालन और ग्राहक संतुष्टि को प्रभावित करते हैं।

  • ओम्नीचैनल सपोर्ट

    WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram और वेब चैट के ग्राहक मैसेज मैनेज करें।

  • AI Tier-1 समाधान

    बार-बार आने वाले सवाल, ऑर्डर स्टेटस अनुरोध, FAQ, फ़ॉर्म और आम सर्विस फ़्लो ऑटोमेट करें।

  • स्मार्ट रूटिंग

    स्किल, विभाग, ग्राहक के प्रकार, प्राथमिकता, भाषा या कार्य-समय के अनुसार बातचीत रूट करें।

  • SLA मैनेजमेंट

    पहला जवाब, इंतज़ार का समय, एस्केलेशन जोखिम और समय-सीमा पार कर चुकी बातचीत रियल टाइम में मॉनिटर करें।

  • CRM और टिकटिंग सिंक

    कॉन्टैक्ट बनाएँ, टिकट अपडेट करें, स्टेटस सिंक करें और सपोर्ट बातचीत को अपने सिस्टम से जोड़ें।

  • QA और CSAT

    ग्राहक संतुष्टि, बातचीत के नतीजे, क्वालिटी सिग्नल और एजेंट परफ़ॉर्मेंस ट्रैक करें।

कॉन्टैक्ट सेंटर के उपयोग

उस वर्कफ़्लो से शुरू करें जो आपकी कतारों पर सबसे ज़्यादा दबाव डालता है, फिर अगला जोड़ें।

यूनिफ़ाइड एजेंट इनबॉक्स

एजेंट को हर ग्राहक बातचीत के लिए एक स्क्रीन दें

MonoChat WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram और वेब चैट की बातचीत को एक जगह लाता है ताकि एजेंट ग्राहक के पूरे संदर्भ के साथ तेज़ी से जवाब दे सकें।

  • ओम्नीचैनल इनबॉक्स
  • बातचीत का स्वामित्व और असाइनमेंट
  • टैग, नोट और आंतरिक सहयोग

यूनिफ़ाइड एजेंट इनबॉक्स

सभी सपोर्ट चैनल कनेक्टेड

  • WhatsApp ऑर्डर स्टेटस अनुरोध प्राथमिकता
  • Instagram रिटर्न का सवाल खुला
  • Telegram अकाउंट अपडेट की समस्या असाइन किया गया
  • वेब चैट सपोर्ट से बात करें बॉट ने संभाला

AI Tier-1 ऑटोमेशन

बार-बार आने वाले सपोर्ट अनुरोध कतार बनने से पहले हल करें

FAQ के जवाब देने, ग्राहक की जानकारी इकट्ठा करने, यूज़र को फ़ॉर्म में गाइड करने और सिर्फ़ तब एजेंट को सौंपने के लिए जब इंसानी सपोर्ट चाहिए, AI और नियम-आधारित फ़्लो इस्तेमाल करें।

  • FAQ ऑटोमेशन
  • स्मार्ट फ़ॉर्म और डेटा कलेक्शन
  • बातचीत की हिस्ट्री के साथ इंसान को हैंडऑफ़

ग्राहक का सवाल

मेरा ऑर्डर कहाँ है? मुझे कोई अपडेट नहीं मिला।

AI सपोर्ट असिस्टेंट

कृपया अपना ऑर्डर नंबर बताएँ। मैं डिलीवरी का ताज़ा स्टेटस जाँच सकता हूँ और ज़रूरत हो तो आपको एजेंट से जोड़ सकता हूँ।

  • इकट्ठा करें
  • जाँचें
  • जवाब दें

स्मार्ट रूटिंग और SLA

SLA खतरे में पड़ने से पहले हर अनुरोध को सही टीम तक पहुँचाएँ

स्किल, टीम, प्राथमिकता, VIP नियम, कार्य-समय और एस्केलेशन फ़्लो तय करें ताकि ग्राहक अनुरोध अपने आप सही जगह पहुँचें।

  • स्किल-आधारित रूटिंग
  • प्राथमिकता और VIP कतारें
  • SLA-जागरूक एस्केलेशन और री-असाइनमेंट

रूटिंग इंजन

इरादा · प्राथमिकता · टीम · SLA

पहचाना गया अनुरोध

VIP ग्राहक की रिफ़ंड समस्या। प्राथमिकता कतार चुनी गई। SLA टाइमर शुरू हो गया।

सपोर्ट ऑपरेशन चलाने का बेहतर तरीका

आधुनिक कॉल सेंटर को बातचीत, ऑटोमेशन, रूटिंग, SLA और परफ़ॉर्मेंस विज़िबिलिटी के लिए एक ऑपरेटिंग लेयर चाहिए।

पुराना तरीका

  • ग्राहकों के मैसेज WhatsApp, सोशल DM, वेब चैट और आंतरिक टूल में बँटे हुए हैं।
  • एजेंट स्क्रीन बदलने और ग्राहक का संदर्भ खोजने में समय गँवाते हैं।
  • बार-बार आने वाले Tier-1 सवाल लंबी कतारें और धीमा पहला जवाब बनाते हैं।
  • मैनेजरों को SLA जोखिम, टीम वर्कलोड और सपोर्ट क्वालिटी की रियल-टाइम विज़िबिलिटी नहीं मिलती।

MonoChat का तरीका

  • हर ग्राहक बातचीत एक शेयर्ड एजेंट इनबॉक्स में आती है।
  • AI और ऑटोमेशन बार-बार आने वाले सवाल एजेंट तक पहुँचने से पहले ही हल कर देते हैं।
  • स्मार्ट रूटिंग हर अनुरोध को सही टीम, कतार या प्राथमिकता लेन में भेजती है।
  • डैशबोर्ड SLA स्टेटस, जवाब का समय, एजेंट परफ़ॉर्मेंस, CSAT और QA सिग्नल दिखाते हैं।

सपोर्ट जर्नी

पहले संदेश से हल हुई बातचीत तक

MonoChat सपोर्ट टीमों को इंतज़ार का समय घटाने, बार-बार आने वाले अनुरोध हल करने और SLA परफ़ॉर्मेंस पर मैनेजरों का नियंत्रण बनाए रखने में मदद करता है।

  1. ग्राहक मैसेज भेजता है

    ग्राहक WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram या वेब चैट से आपसे संपर्क करता है।

  2. AI अनुरोध को समझता है

    MonoChat इरादे को वर्गीकृत करता है, सरल सवालों के जवाब देता है और ज़रूरी जानकारी इकट्ठा करता है।

  3. स्मार्ट रूटिंग असाइन करती है

    अनुरोध नियमों, प्राथमिकता और संदर्भ के आधार पर सही टीम, कतार या एजेंट के पास जाता है।

  4. परफ़ॉर्मेंस मापी जाती है

    मैनेजर डैशबोर्ड में SLA, जवाब का समय, नतीजे, CSAT और क्वालिटी सिग्नल ट्रैक करते हैं।

रिपोर्टिंग और BI

SLA जोखिम, एजेंट वर्कलोड और सपोर्ट क्वालिटी रियल टाइम में देखें

MonoChat मैनेजरों को जवाब की गति, SLA पालन, कतार की स्थिति, ग्राहक संतुष्टि और टीम परफ़ॉर्मेंस की विज़िबिलिटी देता है।

  • पहले जवाब का समय

    ट्रैक करें कि सभी चैनलों पर एजेंट और ऑटोमेशन कितनी तेज़ी से जवाब देते हैं।

  • SLA पालन

    सर्विस क्वालिटी गिरने से पहले कतारें, एस्केलेशन जोखिम और समय-सीमा पार कर चुकी बातचीत देखें।

  • एजेंट की उत्पादकता

    वर्कलोड, असाइनमेंट, समाधान की गति और टीम परफ़ॉर्मेंस मापें।

  • ग्राहक संतुष्टि

    CSAT, फ़ीडबैक और बातचीत के बाद के क्वालिटी सिग्नल इकट्ठा करें।

सपोर्ट टीमों को तेज़ चलने के लिए जो कुछ चाहिए

MonoChat आधुनिक कॉल सेंटर ऑपरेशन के लिए इनबॉक्स, AI ऑटोमेशन, रूटिंग, इंटीग्रेशन और एनालिटिक्स को एक प्लेटफ़ॉर्म में जोड़ता है।

  • WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram और वेब चैट के लिए यूनिफ़ाइड इनबॉक्स
  • AI-संचालित Tier-1 कस्टमर सपोर्ट
  • नियम-आधारित ऑटोमेशन और क्विक रिप्लाई
  • स्किल-आधारित रूटिंग और कतार प्रबंधन
  • SLA-जागरूक एस्केलेशन और री-असाइनमेंट
  • ग्राहक प्रोफ़ाइल, टैग, नोट और बातचीत की हिस्ट्री
  • CRM, टिकटिंग, ERP और आंतरिक सिस्टम इंटीग्रेशन
  • CSAT, QA और बातचीत के नतीजों की ट्रैकिंग
  • एजेंट KPI और BI डैशबोर्ड

उदाहरण बातचीत

कॉल सेंटर के लिए WhatsApp ग्राहक सेवा के उदाहरण

कॉन्टैक्ट सेंटर के तीन रोज़ के अनुरोध, जो पहले मैसेज से समाधान तक चैट में संभाले जाते हैं, और इंसान सिर्फ़ वहीं आता है जहाँ उसकी ज़रूरत हो।

  • WhatsApp पर इंटरनेट बंद होने की शिकायत दर्ज करना

    असिस्टेंट लाइन की जाँच करता है, इलाके में ज्ञात आउटेज की पुष्टि करता है और सेवा बहाल होने पर ग्राहक को मैसेज करता है, ताकि फ़ोन की कतार कभी न भरे।

    Atlas Telecom बिज़नेस अकाउंट

    नमस्ते, मेरा इंटरनेट आज सुबह 8 बजे से बंद है।

    08:47

    इंसिडेंट #INC-2291

    फ़ाइबर फ़ॉल्ट · Park Road इलाका

    अनुमानित समाधान: आज 13:00

    इसके लिए खेद है, James। आपके इलाके में फ़ाइबर फ़ॉल्ट है और हमारे इंजीनियर पहले से मौके पर हैं।

    08:47

    ठीक होने पर सूचित करेंएजेंट से बात करें

    ठीक होने पर सूचित करें

    08:48

    हो गया। आपकी लाइन बहाल होते ही मैं आपको यहीं मैसेज करूँगा।

    08:48

    अच्छी खबर: आपका कनेक्शन 12:35 से वापस चालू है। अगर अब भी कुछ गड़बड़ लगे, तो अपना राउटर रीस्टार्ट करें या यहीं जवाब दें।

    12:36

    सब ठीक चल रहा हैअब भी ऑफ़लाइन

  • होल्ड पर इंतज़ार करने के बजाय कॉलबैक बुक करना

    फ़ोन की कतार से परेशान कॉलर Messenger में कॉलबैक स्लॉट चुनता है, और अनुरोध कारण पहले से भरे हुए सही टीम तक पहुँचता है।

    Lumen Insurance आमतौर पर तुरंत जवाब देते हैं

    मैं 20 मिनट से होल्ड पर हूँ। क्या कोई मुझे बस वापस कॉल कर सकता है?

    10:15

    इंतज़ार के लिए खेद है। कॉल किस बारे में है?

    10:15

    पॉलिसी रिन्यूअलखुला क्लेमकुछ और

    पॉलिसी रिन्यूअल

    10:16

    धन्यवाद। आज ये कॉलबैक समय खाली हैं:

    10:16

    11:00–11:3014:00–14:3016:30–17:00

    14:00–14:30

    10:16

    कॉलबैक बुक हो गया

    पॉलिसी रिन्यूअल · आज 14:00–14:30

    एजेंट: Rachel, रिन्यूअल टीम

    हमारी रिन्यूअल टीम से Rachel आपको 4471 पर खत्म होने वाले नंबर पर कॉल करेंगी।

    10:17

  • घर बदलना: वेब चैट में कॉन्ट्रैक्ट ट्रांसफ़र करना

    चैट में एक छोटा फ़ॉर्म नया पता, शिफ़्ट की तारीख़ और मीटर की फ़ोटो इकट्ठा करता है, और अनुरोध एजेंट को कुछ दोबारा टाइप किए बिना CRM में सेव हो जाता है।

    Nova Energy आमतौर पर कुछ मिनटों में जवाब देते हैं

    मैं अगले महीने घर बदल रहा हूँ। अपना बिजली का कॉन्ट्रैक्ट कैसे ट्रांसफ़र करूँ?

    19:02

    घर बदलने का अनुरोध

    नया पता · शिफ़्ट की तारीख़ · मीटर रीडिंग

    मैं यह अभी सेट कर सकता हूँ। कृपया यह छोटा फ़ॉर्म भरें।

    19:02

    फ़ॉर्म खोलें

    भेज दिया। हम 15 नवंबर को 8 Hill Street शिफ़्ट हो रहे हैं।

    19:05

    धन्यवाद। आखिरी चरण: अपने मौजूदा मीटर की फ़ोटो भेजें।

    19:05

    यह लीजिए।

    19:07

    कॉन्ट्रैक्ट ट्रांसफ़र शेड्यूल हो गया

    8 Hill Street · 15 नवंबर से

    रीडिंग सेव हुई: 48,215 kWh

    सब हो गया। कन्फ़र्मेशन ईमेल आपके पास आ रहा है।

    19:07

FAQ

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

सबसे आम सवालों के त्वरित जवाब।

क्या MonoChat सभी सपोर्ट चैनल एक इनबॉक्स में मैनेज कर सकता है?

हाँ। MonoChat सपोर्ट टीमों के लिए WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram और वेब चैट की बातचीत को एक शेयर्ड इनबॉक्स में लाता है।

क्या MonoChat Tier-1 सपोर्ट ऑटोमेट कर सकता है?

हाँ। MonoChat FAQ के जवाब देने, जानकारी इकट्ठा करने, ग्राहकों को फ़ॉर्म में गाइड करने और ज़रूरत पड़ने पर एजेंट को सौंपने के लिए AI और नियम-आधारित ऑटोमेशन इस्तेमाल कर सकता है।

क्या MonoChat बातचीत को सही टीम तक रूट कर सकता है?

हाँ। MonoChat टीम, स्किल, प्राथमिकता, कार्य-समय, ग्राहक के प्रकार और एस्केलेशन नियमों पर आधारित स्मार्ट रूटिंग सपोर्ट करता है।

क्या MonoChat CRM या टिकटिंग सिस्टम के साथ इंटीग्रेट हो सकता है?

हाँ। MonoChat API और कस्टम वर्कफ़्लो के ज़रिए CRM, टिकटिंग, ERP और आंतरिक सिस्टम से कनेक्ट हो सकता है।

क्या मैनेजर SLA और एजेंट परफ़ॉर्मेंस मॉनिटर कर सकते हैं?

हाँ। MonoChat पहले जवाब का समय, SLA पालन, एजेंट वर्कलोड, समाधान की गति, CSAT, QA सिग्नल और बातचीत के नतीजे रिपोर्ट कर सकता है।

और देखें

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ओम्नीचैनल इनबॉक्स, स्मार्ट रूटिंग और AI ऑटोमेशन से जवाब का समय घटाएँ, SLA पालन बेहतर करें और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाएँ।

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