کال سینٹر سولوشنز

تیز اور زیادہ اسمارٹ کانٹیکٹ سینٹر کے لیے کال سینٹر سافٹ ویئر

MonoChat کے ساتھ کسٹمر گفتگو کو مرکزی بنائیں، Tier-1 سپورٹ خودکار بنائیں، درخواستوں کو ذہانت سے روٹ کریں اور SLA کارکردگی ٹریک کریں۔

مفت شروع کریں WhatsApp پر چیٹ کریں

یا $150 کریڈٹ کے ساتھ شروع کریں، جو Growth کے پہلے مہینے کے لیے کافی ہے

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Facebook
  • TikTok
  • Telegram
  • ویب چیٹ
Acme Support بزنس اکاؤنٹ

میرا آرڈر ابھی تک نہیں پہنچا۔ کیا آپ اسٹیٹس چیک کر سکتے ہیں؟

09:12

جی ضرور۔ براہِ کرم اپنا آرڈر نمبر یا رجسٹرڈ فون نمبر بتائیں۔

09:12

#58213

09:13

آرڈر #58213

راستے میں · کل متوقع

اسٹیٹس خودکار طور پر چیک کیا گیا

آپ کا پارسل راستے میں ہے اور کل پہنچ جانا چاہیے۔ کیا میں کسی اور چیز میں مدد کر سکتا ہوں؟

09:13

میں ریفنڈ کے بارے میں کسی ایجنٹ سے بات کرنا چاہتا ہوں۔

09:14

آپ کو ریفنڈز ٹیم سے ملا رہا ہوں۔ ایک ایجنٹ مکمل ہسٹری کے ساتھ یہ چیٹ سنبھال لے گا۔

09:14

حقیقی کال سینٹر ورک فلوز کے لیے بنایا گیا

MonoChat کو ان آپریشنل لمحات کے لیے استعمال کریں جو جواب کی رفتار، SLA کی پابندی اور کسٹمر کے اطمینان کو براہِ راست متاثر کرتے ہیں۔

  • اومنی چینل سپورٹ

    WhatsApp، Instagram، Facebook، TikTok، Telegram اور ویب چیٹ سے کسٹمر میسجز سنبھالیں۔

  • AI Tier-1 حل

    بار بار آنے والے سوالات، آرڈر اسٹیٹس کی درخواستیں، FAQs، فارمز اور عام سروس فلوز کو خودکار بنائیں۔

  • اسمارٹ روٹنگ

    مہارت، شعبے، کسٹمر کی قسم، ترجیح، زبان یا کاروباری اوقات کے لحاظ سے گفتگو روٹ کریں۔

  • SLA مینجمنٹ

    پہلا جواب، انتظار کا وقت، ایسکلیشن کا خطرہ اور تاخیر کا شکار گفتگو ریئل ٹائم میں مانیٹر کریں۔

  • CRM اور ٹکٹنگ سنک

    کانٹیکٹس بنائیں، ٹکٹس اپ ڈیٹ کریں، اسٹیٹس سنک کریں اور سپورٹ گفتگو کو اپنے سسٹمز سے جوڑیں۔

  • QA اور CSAT

    کسٹمر کا اطمینان، گفتگو کے نتائج، معیار کے اشارے اور ایجنٹ کی کارکردگی ٹریک کریں۔

کانٹیکٹ سینٹر کے استعمال کے کیسز

اس ورک فلو سے شروع کریں جو آپ کی قطاروں پر سب سے زیادہ دباؤ ڈالتا ہے، پھر اگلا شامل کریں۔

یکجا ایجنٹ ان باکس

ایجنٹس کو ہر کسٹمر گفتگو کے لیے ایک اسکرین دیں

MonoChat WhatsApp، Instagram، Facebook، TikTok، Telegram اور ویب چیٹ کی گفتگو کو مرکزی بناتا ہے تاکہ ایجنٹس کسٹمر کے مکمل سیاق و سباق کے ساتھ تیز جواب دے سکیں۔

  • اومنی چینل ان باکس
  • گفتگو کی ذمہ داری اور تقرری
  • ٹیگز، نوٹس اور اندرونی تعاون

یکجا ایجنٹ ان باکس

تمام سپورٹ چینلز کنیکٹ

  • WhatsApp آرڈر اسٹیٹس کی درخواست ترجیحی
  • Instagram واپسی کا سوال کھلا
  • Telegram اکاؤنٹ اپ ڈیٹ کا مسئلہ تفویض شدہ
  • ویب چیٹ سپورٹ سے بات کریں بوٹ نے سنبھالا

AI Tier-1 آٹومیشن

بار بار آنے والی سپورٹ درخواستیں قطاریں بننے سے پہلے حل کریں

AI اور اصول پر مبنی فلوز کے ذریعے FAQs کے جواب دیں، کسٹمر کی تفصیلات حاصل کریں، صارفین کو فارمز میں رہنمائی دیں اور صرف تب ایجنٹ کو منتقل کریں جب انسانی سپورٹ درکار ہو۔

  • FAQ آٹومیشن
  • اسمارٹ فارمز اور ڈیٹا اکٹھا کرنا
  • گفتگو کی ہسٹری کے ساتھ انسانی ایجنٹ کو منتقلی

کسٹمر کا سوال

میرا آرڈر کہاں ہے؟ مجھے کوئی اپ ڈیٹ نہیں ملی۔

AI سپورٹ اسسٹنٹ

براہِ کرم اپنا آرڈر نمبر بتائیں۔ میں ڈیلیوری کا تازہ ترین اسٹیٹس چیک کر سکتا ہوں اور ضرورت ہو تو آپ کو ایجنٹ سے ملا سکتا ہوں۔

  • حاصل کریں
  • چیک کریں
  • جواب دیں

اسمارٹ روٹنگ اور SLA

SLA کے خطرے میں آنے سے پہلے ہر درخواست درست ٹیم تک پہنچائیں

مہارتیں، ٹیمیں، ترجیحات، VIP اصول، کام کے اوقات اور ایسکلیشن فلوز طے کریں تاکہ کسٹمر کی درخواستیں خودکار طور پر درست جگہ پہنچیں۔

  • مہارت پر مبنی روٹنگ
  • ترجیحی اور VIP قطاریں
  • SLA سے باخبر ایسکلیشن اور دوبارہ تقرری

روٹنگ انجن

مقصد · ترجیح · ٹیم · SLA

شناخت شدہ درخواست

VIP کسٹمر کا ریفنڈ مسئلہ۔ ترجیحی قطار منتخب کی گئی۔ SLA ٹائمر شروع ہو گیا۔

سپورٹ آپریشنز چلانے کا بہتر طریقہ

جدید کال سینٹرز کو گفتگو، آٹومیشن، روٹنگ، SLA اور کارکردگی کی نمائی کے لیے ایک آپریٹنگ لیئر درکار ہے۔

پرانا طریقہ

  • کسٹمر میسجز WhatsApp، سوشل DMs، ویب چیٹ اور اندرونی ٹولز میں بکھرے ہوئے ہیں۔
  • ایجنٹس اسکرینیں بدلنے اور کسٹمر کا سیاق و سباق ڈھونڈنے میں وقت ضائع کرتے ہیں۔
  • بار بار آنے والے Tier-1 سوالات لمبی قطاریں بناتے ہیں اور پہلے جواب کا وقت بڑھا دیتے ہیں۔
  • مینیجرز کو SLA کے خطرے، ٹیم کے ورک لوڈ اور سپورٹ کے معیار کی ریئل ٹائم نمائی حاصل نہیں۔

MonoChat کا طریقہ

  • ہر کسٹمر گفتگو ایک مشترکہ ایجنٹ ان باکس میں آتی ہے۔
  • AI اور آٹومیشن بار بار آنے والے سوالات ایجنٹس تک پہنچنے سے پہلے حل کر دیتے ہیں۔
  • اسمارٹ روٹنگ ہر درخواست کو درست ٹیم، قطار یا ترجیحی لین میں بھیجتی ہے۔
  • ڈیش بورڈز SLA اسٹیٹس، جوابی وقت، ایجنٹ کی کارکردگی، CSAT اور QA کے اشارے دکھاتے ہیں۔

سپورٹ کا سفر

پہلے میسج سے حل شدہ گفتگو تک

MonoChat سپورٹ ٹیموں کو انتظار کا وقت کم کرنے، بار بار آنے والی درخواستیں حل کرنے اور مینیجرز کو SLA کارکردگی پر کنٹرول رکھنے میں مدد دیتا ہے۔

  1. کسٹمر میسج بھیجتا ہے

    کسٹمر آپ سے WhatsApp، Instagram، Facebook، TikTok، Telegram یا ویب چیٹ کے ذریعے رابطہ کرتا ہے۔

  2. AI درخواست کو سمجھتا ہے

    MonoChat مقصد کی درجہ بندی کرتا ہے، سادہ سوالات کے جواب دیتا ہے اور مطلوبہ معلومات حاصل کرتا ہے۔

  3. اسمارٹ روٹنگ تفویض کرتی ہے

    درخواست اصولوں، ترجیح اور سیاق و سباق کی بنیاد پر درست ٹیم، قطار یا ایجنٹ کے پاس جاتی ہے۔

  4. کارکردگی ناپی جاتی ہے

    مینیجرز ڈیش بورڈز میں SLA، جوابی اوقات، نتائج، CSAT اور معیار کے اشارے ٹریک کرتے ہیں۔

رپورٹنگ اور BI

SLA کا خطرہ، ایجنٹ ورک لوڈ اور سپورٹ کا معیار ریئل ٹائم میں دیکھیں

MonoChat مینیجرز کو جواب کی رفتار، SLA کی پابندی، قطار کی صحت، کسٹمر کے اطمینان اور ٹیم کی کارکردگی کی نمائی فراہم کرتا ہے۔

  • پہلے جواب کا وقت

    تمام چینلز پر ایجنٹس اور آٹومیشن کے جواب دینے کی رفتار ٹریک کریں۔

  • SLA کی پابندی

    سروس کا معیار گرنے سے پہلے قطاریں، ایسکلیشن کا خطرہ اور تاخیر کا شکار گفتگو دیکھیں۔

  • ایجنٹ کی پیداواریت

    ورک لوڈ، تقرریاں، حل کی رفتار اور ٹیم کی کارکردگی ناپیں۔

  • کسٹمر کا اطمینان

    CSAT، فیڈ بیک اور گفتگو کے بعد کے معیار کے اشارے حاصل کریں۔

تیز کام کرنے کے لیے سپورٹ ٹیموں کو درکار ہر چیز

MonoChat جدید کال سینٹر آپریشنز کے لیے ان باکس، AI آٹومیشن، روٹنگ، انٹیگریشنز اور اینالیٹکس کو ایک پلیٹ فارم میں یکجا کرتا ہے۔

  • WhatsApp، Instagram، Facebook، TikTok، Telegram اور ویب چیٹ کے لیے یکجا ان باکس
  • AI سے چلنے والی Tier-1 کسٹمر سپورٹ
  • اصول پر مبنی آٹومیشن اور فوری جوابات
  • مہارت پر مبنی روٹنگ اور قطار کا انتظام
  • SLA سے باخبر ایسکلیشن اور دوبارہ تقرری
  • کسٹمر پروفائل، ٹیگز، نوٹس اور گفتگو کی ہسٹری
  • CRM، ٹکٹنگ، ERP اور اندرونی سسٹمز کی انٹیگریشنز
  • CSAT، QA اور گفتگو کے نتائج کی ٹریکنگ
  • ایجنٹ KPIs اور BI ڈیش بورڈز

مثالی گفتگوئیں

کال سینٹرز کے لیے WhatsApp کسٹمر سروس کی مثالیں

کانٹیکٹ سینٹر کی تین روزمرہ درخواستیں جو چیٹ میں پہلے میسج سے حل تک سنبھالی جاتی ہیں، اور انسان صرف وہاں آتا ہے جہاں ضرورت ہو۔

  • WhatsApp پر انٹرنیٹ بندش کی اطلاع دینا

    اسسٹنٹ لائن چیک کرتا ہے، علاقے میں معلوم بندش کی تصدیق کرتا ہے اور سروس بحال ہونے پر کسٹمر کو میسج کرتا ہے، اس طرح فون کی قطار کبھی نہیں بھرتی۔

    Atlas Telecom بزنس اکاؤنٹ

    ہیلو، میرا انٹرنیٹ آج صبح 8 بجے سے بند ہے۔

    08:47

    واقعہ #INC-2291

    فائبر کی خرابی · Park Road کا علاقہ

    متوقع درستی: آج 13:00

    اس پر معذرت جیمز۔ آپ کے علاقے میں فائبر کی خرابی ہے اور ہمارے انجینئر پہلے ہی موقع پر موجود ہیں۔

    08:47

    درست ہونے پر مجھے مطلع کریںایجنٹ سے بات کریں

    درست ہونے پر مجھے مطلع کریں

    08:48

    ہو گیا۔ آپ کی لائن بحال ہوتے ہی میں آپ کو یہیں میسج کروں گا۔

    08:48

    خوشخبری: آپ کا کنکشن 12:35 سے بحال ہے۔ اگر پھر بھی کچھ غلط لگے تو اپنا راؤٹر ری اسٹارٹ کریں یا یہیں جواب دیں۔

    12:36

    سب ٹھیک چل رہا ہےاب بھی آف لائن

  • ہولڈ پر انتظار کرنے کے بجائے کال بیک بک کرنا

    فون کی قطار سے تنگ آیا ہوا کالر Messenger میں کال بیک کا سلاٹ چنتا ہے، اور درخواست وجہ پہلے سے بھری ہوئی صحیح ٹیم تک پہنچتی ہے۔

    Lumen Insurance عموماً فوراً جواب دیتے ہیں

    میں 20 منٹ سے ہولڈ پر ہوں۔ کیا کوئی مجھے بس واپس کال کر سکتا ہے؟

    10:15

    انتظار کے لیے معذرت۔ کال کس بارے میں ہے؟

    10:15

    پالیسی کی تجدیدکھلا کلیمکچھ اور

    پالیسی کی تجدید

    10:16

    شکریہ۔ آج کال بیک کے یہ اوقات خالی ہیں:

    10:16

    11:00–11:3014:00–14:3016:30–17:00

    14:00–14:30

    10:16

    کال بیک بک ہو گیا

    پالیسی کی تجدید · آج 14:00–14:30

    ایجنٹ: ریچل، تجدید کی ٹیم

    ہماری تجدید ٹیم سے ریچل 4471 پر ختم ہونے والے نمبر پر کال کریں گی۔

    10:17

  • گھر تبدیل کرنا: ویب چیٹ میں کنٹریکٹ کی منتقلی

    چیٹ کے اندر ایک مختصر فارم نیا پتہ، منتقلی کی تاریخ اور میٹر کی تصویر جمع کرتا ہے، اور درخواست ایجنٹ کے کچھ دوبارہ ٹائپ کیے بغیر CRM میں محفوظ ہو جاتی ہے۔

    Nova Energy عموماً چند منٹ میں جواب دیتے ہیں

    میں اگلے مہینے منتقل ہو رہا ہوں۔ میں اپنا بجلی کا کنٹریکٹ کیسے منتقل کروں؟

    19:02

    گھر تبدیلی کی درخواست

    نیا پتہ · منتقلی کی تاریخ · میٹر ریڈنگ

    میں یہ ابھی سیٹ اپ کر سکتا ہوں۔ براہِ کرم یہ مختصر فارم بھر دیں۔

    19:02

    فارم کھولیں

    بھیج دیا۔ ہم 15 نومبر کو 8 Hill Street منتقل ہو رہے ہیں۔

    19:05

    شکریہ۔ آخری مرحلہ: اپنے موجودہ میٹر کی تصویر بھیجیں۔

    19:05

    یہ لیجیے۔

    19:07

    کنٹریکٹ کی منتقلی شیڈول ہو گئی

    8 Hill Street · 15 نومبر سے

    ریڈنگ محفوظ: 48,215 kWh

    سب تیار ہے۔ تصدیقی ای میل آ رہی ہے۔

    19:07

اکثر پوچھے گئے سوالات

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

عام ترین سوالات کے فوری جواب۔

کیا MonoChat تمام سپورٹ چینلز کو ایک ان باکس میں سنبھال سکتا ہے؟

جی ہاں۔ MonoChat WhatsApp، Instagram، Facebook، TikTok، Telegram اور ویب چیٹ کی گفتگو کو سپورٹ ٹیموں کے لیے ایک مشترکہ ان باکس میں لاتا ہے۔

کیا MonoChat Tier-1 سپورٹ کو خودکار بنا سکتا ہے؟

جی ہاں۔ MonoChat AI اور اصول پر مبنی آٹومیشن کے ذریعے FAQs کے جواب دے سکتا ہے، معلومات حاصل کر سکتا ہے، کسٹمرز کو فارمز میں رہنمائی دے سکتا ہے اور ضرورت پر ایجنٹس کو منتقل کر سکتا ہے۔

کیا MonoChat گفتگو کو درست ٹیم تک روٹ کر سکتا ہے؟

جی ہاں۔ MonoChat ٹیموں، مہارتوں، ترجیحات، کام کے اوقات، کسٹمر کی قسم اور ایسکلیشن اصولوں کی بنیاد پر اسمارٹ روٹنگ کی سہولت دیتا ہے۔

کیا MonoChat CRM یا ٹکٹنگ سسٹمز کے ساتھ انٹیگریٹ ہو سکتا ہے؟

جی ہاں۔ MonoChat APIs اور کسٹم ورک فلوز کے ذریعے CRM، ٹکٹنگ، ERP اور اندرونی سسٹمز سے جڑ سکتا ہے۔

کیا مینیجرز SLA اور ایجنٹ کی کارکردگی مانیٹر کر سکتے ہیں؟

جی ہاں۔ MonoChat پہلے جواب کا وقت، SLA کی پابندی، ایجنٹ ورک لوڈ، حل کی رفتار، CSAT، QA کے اشارے اور گفتگو کے نتائج رپورٹ کر سکتا ہے۔

مزید دریافت کریں

Growth کا پہلا مہینہ ہماری طرف سے

ہائی پرفارمنس کال سینٹر بنائیں

اومنی چینل ان باکس، اسمارٹ روٹنگ اور AI آٹومیشن کے ذریعے جوابی اوقات کم کریں، SLA کی پابندی بہتر بنائیں اور کسٹمر کا اطمینان بڑھائیں۔

$150 کریڈٹ کے ساتھ شروع کریں WhatsApp پر چیٹ کریں

ہر بزنس کے لیے ایک کوڈ • استعمال کے لیے 30 دن • کارڈ کی ضرورت نہیں

شروع کرنے کے لیے $150۔

حاصل کریں