WhatsApp টেমপ্লেট মেসেজ কীভাবে তৈরি করবেন, ধাপে ধাপে

WhatsApp টেমপ্লেট মেসেজ হলো এমন একটি বার্তার ফরম্যাট, যা Meta আগে থেকে অনুমোদন করে। কোনো গ্রাহককে প্রথম বার্তা পাঠাতে, অথবা তাঁর শেষ বার্তার 24 ঘণ্টার বেশি পরে লিখতে আপনার একটি টেমপ্লেট দরকার। কিছুদিন আগ পর্যন্ত বেশিরভাগ ব্যবসা Meta-র WhatsApp Manager-এ টেমপ্লেট তৈরি করত। এখন MonoChat-এ আপনি যেখানে গ্রাহকদের সঙ্গে কাজ করেন সেখানেই টেমপ্লেট তৈরি করতে পারেন, লাইভ প্রিভিউ-সহ এবং টাইপ করার সময় Meta-র নিয়ম যাচাই করে।

এই গাইডে দুটি উপায়ই ধাপে ধাপে দেখানো হয়েছে, সঙ্গে সেই সিদ্ধান্তগুলো যা ঠিক করে Meta টেমপ্লেট অনুমোদন করবে কি না।

WhatsApp টেমপ্লেট তৈরির দুটি জায়গা

	MonoChat টেমপ্লেট বিল্ডার	Meta WhatsApp Manager
কোথায়	সেটিংস › চ্যাট › চ্যানেল › টেমপ্লেট বার্তা	business.facebook.com › WhatsApp Manager › Message templates
প্রিভিউ	টাইপ করার সময় WhatsApp-এর লাইভ প্রিভিউ	এডিটরের পাশে প্রিভিউ
নিয়ম যাচাই	নাম, ভেরিয়েবল, উদাহরণ, দৈর্ঘ্য ও বোতামের সীমা জমা দেওয়ার আগেই যাচাই হয়	জমা দেওয়ার সময় Meta-র যাচাই
কপি ও ভাষা	টেমপ্লেট তালিকা থেকে ক্লোন বা ভাষা যোগ করুন	টেমপ্লেট এডিটরে ভাষা যোগ করুন
অনুমোদিত টেমপ্লেট এডিট	ক্লোন করে নতুন সংস্করণ জমা দিন	এডিট করুন; আবার পর্যালোচিত হয়

দুটিই টেমপ্লেট Meta-র একই পর্যালোচনায় জমা দেয়, এবং টেমপ্লেটটি দুই জায়গাতেই দেখা যায়।

ধাপ 1: টেমপ্লেটের ক্যাটাগরি বেছে নিন

Meta ক্যাটাগরি অনুযায়ী টেমপ্লেট পর্যালোচনা করে ও দাম ঠিক করে, তাই এটিই প্রথম সিদ্ধান্ত:

• মার্কেটিং: অফার, লঞ্চ, ঘোষণা, গ্রাহককে আবার যুক্ত করা, যেকোনো প্রচারমূলক বিষয়।
• ইউটিলিটি: গ্রাহক শুরু করেছেন এমন কিছুর হালনাগাদ, যেমন অর্ডার, বুকিং, অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট। কোনো প্রচারমূলক কনটেন্ট একেবারেই নয়।
• প্রমাণীকরণ: ওয়ান-টাইম পাসওয়ার্ড (OTP)। টেক্সট Meta লেখে।

কোনো ইউটিলিটি টেমপ্লেটে অফার বা আপসেল থাকলে Meta সেটিকে মার্কেটিং হিসেবে ধরে। আমাদের WhatsApp টেমপ্লেট মেসেজের উদাহরণ দেখায় কোন ক্যাটাগরিতে কী মানায়।

ধাপ 2: টেমপ্লেটের ধরন বেছে নিন

স্ট্যান্ডার্ড টেক্সট টেমপ্লেটের বাইরেও WhatsApp Cloud API আরও কয়েকটি ফরম্যাট দেয়। MonoChat-এ আপনি একই স্ক্রিনে সেগুলো বেছে নেন:

• স্ট্যান্ডার্ড: ঐচ্ছিক হেডার, ফুটার ও সর্বোচ্চ 10টি বোতামসহ টেক্সট।
• মিডিয়া ক্যারোসেল: একটি বার্তা, তারপর 2 থেকে 10টি স্ক্রল করা কার্ড, প্রতিটিতে ছবি বা ভিডিও, ছোট টেক্সট ও সর্বোচ্চ 2টি বোতাম। দেখুন WhatsApp ক্যারোসেল মেসেজ।
• প্রোডাক্ট ক্যারোসেল, ক্যাটালগ, একাধিক প্রোডাক্ট ও একটি প্রোডাক্ট: আপনার Meta ক্যাটালগের পণ্য, টেমপ্লেট পাঠানোর সময় বেছে নেওয়া।
• সীমিত সময়ের অফার: মেয়াদ শেষ পর্যন্ত কাউন্টডাউন, ঐচ্ছিক কুপন কোড ও লিংক বোতামসহ একটি অফারের শিরোনাম।
• কলের অনুমতির অনুরোধ: গ্রাহককে জিজ্ঞাসা করে আপনি WhatsApp-এ তাঁকে কল করতে পারেন কি না।
• ওয়ান-টাইম পাসওয়ার্ড: একটি যাচাইকরণ কোড, যা কপি বোতাম, Android-এ এক ট্যাপে অটোফিল বা জিরো-ট্যাপে পৌঁছায়।

ধাপ 3: নাম, ভাষা ও ভেরিয়েবল

• নাম: ছোট হাতের অক্ষর, সংখ্যা ও আন্ডারস্কোর, যেমন order_shipped। এটি আপনার WhatsApp Business Account-এ অনন্য এবং নাম বদলানো যায় না।
• ভাষা: প্রতিটি ভাষা একই নামের অধীনে টেমপ্লেটের একটি আলাদা সংস্করণ।
• ভেরিয়েবল: নম্বরযুক্ত ({{1}}, {{2}}) বা নামযুক্ত ({{first_name}})। ক্রম অনুযায়ী নম্বর দিন, টেক্সট ভেরিয়েবল দিয়ে শুরু বা শেষ করবেন না, এবং এমন বার্তা বানাবেন না যার বেশিরভাগই ভেরিয়েবল।

প্রতিটি ভেরিয়েবলের জন্য একটি বাস্তবসম্মত উদাহরণ দিন, যেমন “Maria” বা “#10482”। Meta এই উদাহরণ দিয়েই টেমপ্লেট পর্যালোচনা করে। কখনো আসল গ্রাহকের ডেটা ব্যবহার করবেন না।

ধাপ 4: কনটেন্ট লিখুন

• হেডার (ঐচ্ছিক): সর্বোচ্চ 60 অক্ষরের টেক্সট ও সর্বোচ্চ একটি ভেরিয়েবল, অথবা ছবি, ভিডিও, ডকুমেন্ট বা লোকেশন।
• বডি: সর্বোচ্চ 1,024 অক্ষর (সীমিত সময়ের অফারের জন্য 600), bold, italic, strikethrough ও monospace-সহ।
• ফুটার (ঐচ্ছিক): সর্বোচ্চ 60 অক্ষর, ভেরিয়েবল ছাড়া, যেমন আপনার ব্যবসার নাম বা “সদস্যপদ বাতিল করতে STOP লিখুন”।

প্রথম লাইনেই জানান কে লিখছেন এবং কেন। যে গ্রাহক প্রেরককে চেনেন, তাঁর বার্তা ব্লক বা রিপোর্ট করার সম্ভাবনা কম, যা টেমপ্লেটের কোয়ালিটি রেটিং রক্ষা করে।

ধাপ 5: বোতাম যোগ করুন

একটি টেমপ্লেটে সর্বোচ্চ 10টি বোতাম থাকতে পারে, আর বোতামের টেক্সট সর্বোচ্চ 25 অক্ষর:

• কুইক রিপ্লাই (সর্বোচ্চ 10): টেক্সট চ্যাটে ফেরত পাঠায়, “নিশ্চিত করুন”, “সময় বদলান” বা ফ্লো শুরু করার জন্য আদর্শ।
• ওয়েবসাইট দেখুন (সর্বোচ্চ 2): একটি https:// লিংক, চাইলে শেষে একটি ভেরিয়েবলসহ, যেমন ট্র্যাকিং নম্বর।
• ফোন নম্বরে কল করুন (1), কুপন কোড কপি করুন (1, সর্বোচ্চ 15 অক্ষর), WhatsApp-এ কল করুন (1)।
• WhatsApp Flow (1): WhatsApp-এর ভেতরেই ফর্ম বা বুকিং খোলে। দেখুন WhatsApp Flows।
• যোগাযোগের তথ্য চান (1)।

কুইক রিপ্লাই বোতামগুলো পাশাপাশি রাখুন; অন্য বোতামের মাঝে মেশানো থাকলে Meta সেগুলো প্রত্যাখ্যান করে।

ধাপ 6: অনুমোদনের জন্য জমা দিন ও পর্যালোচনা ট্র্যাক করুন

MonoChat-এ পর্যালোচনার জন্য জমা দিন প্রথমে এমন সবকিছু দেখায় যা এখনো Meta-র নিয়ম ভাঙছে, সংশ্লিষ্ট ফিল্ডের নিচে। টেমপ্লেট সঠিক হলে তা Meta-র কাছে যায় এবং আপনার তালিকায় অপেক্ষমাণ হিসেবে দেখা যায়। Meta বলে সিদ্ধান্তে 24 ঘণ্টা পর্যন্ত লাগতে পারে, এবং অনেক পর্যালোচনা কয়েক মিনিটেই শেষ হয়। Meta-র সঙ্গে সিঙ্ক করুন সর্বশেষ স্ট্যাটাস নিয়ে আসে।

Meta প্রত্যাখ্যান করলে সবচেয়ে সাধারণ কারণগুলো হলো: কনটেন্টের সঙ্গে না মেলা ক্যাটাগরি, প্রসঙ্গ বা উদাহরণ ছাড়া ভেরিয়েবল, বানান ভুল এবং বার্তার সঙ্গে না মেলা বোতাম। কারণটি ঠিক করে আবার জমা দিন।

ধাপ 7: পাঠান ও উত্তর অটোমেট করুন

অনুমোদিত টেমপ্লেট কোনো চ্যাট থেকে, বাল্ক মেসেজিং-এর মাধ্যমে কোনো সেগমেন্টে, অথবা আপনার সিস্টেম থেকে অর্ডার, বুকিং বা পেমেন্টের কোনো ইভেন্ট এলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠানো যায়। MonoChat-এ আপনি প্রতিটি ভেরিয়েবল একবারই ম্যাপ করেন, যেমন গ্রাহকের নাম বা কোনো CRM ফিল্ডে, আর উত্তরগুলো একই শেয়ার্ড টিম ইনবক্সে ফিরে আসে, যেখানে একটি ফ্লো বা AI অ্যাসিস্ট্যান্ট পরের ধাপ নিতে পারে।

Meta প্রতিটি ডেলিভার হওয়া টেমপ্লেট মেসেজের জন্য চার্জ নেয়, ক্যাটাগরি ও প্রাপকের দেশ অনুযায়ী। আমাদের বাল্ক মেসেজিং ক্যালকুলেটর একটি ক্যাম্পেইনের খরচ অনুমান করে।

MonoChat-এ আপনার প্রথম টেমপ্লেট তৈরি করুন

MonoChat একটি বিজনেস মেসেজিং সফটওয়্যার এবং অফিশিয়াল Meta Business Partner। এটি আপনার নিজের WhatsApp নম্বরকে Meta-র Cloud API-র সঙ্গে সংযুক্ত করে, এবং টেমপ্লেট বিল্ডার প্রতিটি WhatsApp Business (Cloud) চ্যানেলে উপলব্ধ। ধাপে ধাপে সহায়তা নিবন্ধটি প্রতিটি স্ক্রিন দেখায়।

আপনি app.monochat.ai-তে বিনামূল্যে শুরু করতে পারেন।

সূত্র

• Meta for Developers: টেমপ্লেটের সংক্ষিপ্ত পরিচিতি
• Meta for Developers: টেমপ্লেটের উপাদান
• Meta for Developers: টেমপ্লেট পর্যালোচনা
• Meta for Developers: টেমপ্লেটের শ্রেণিবিন্যাস