Come creare un modello di messaggio WhatsApp, passo dopo passo

Un modello di messaggio WhatsApp (o template) è un formato di messaggio che Meta approva in anticipo. Le serve per scrivere per primo a un cliente, oppure per scrivergli quando sono passate più di 24 ore dal suo ultimo messaggio. Fino a poco tempo fa la maggior parte delle aziende creava i template in WhatsApp Manager di Meta. Con MonoChat ora può crearli dove lavora con i Suoi clienti, con un’anteprima dal vivo e le regole di Meta verificate mentre scrive.

Questa guida mostra entrambe le strade, passo dopo passo, e le scelte che decidono se Meta approva un modello.

Due posti per creare un template WhatsApp

	Editor dei modelli di MonoChat	Meta WhatsApp Manager
Dove	Impostazioni › Chat › Canali › Messaggi modello	business.facebook.com › WhatsApp Manager › Modelli di messaggio
Anteprima	Anteprima WhatsApp dal vivo mentre scrive	Anteprima accanto all’editor
Controllo delle regole	Nome, variabili, esempi, lunghezze e limiti dei pulsanti verificati prima dell’invio	Controlli di Meta al momento dell’invio
Copie e lingue	Duplicare o aggiungere una lingua dall’elenco dei modelli	Aggiungere lingue nell’editor del modello
Modificare un modello approvato	Duplicarlo e inviare la nuova versione	Modificarlo; viene esaminato di nuovo

In entrambi i casi il modello va alla stessa revisione di Meta e compare in tutti e due i posti.

Passaggio 1: scegliere la categoria del modello

Meta esamina i modelli e ne stabilisce il prezzo in base alla categoria, quindi questa è la prima decisione:

• Marketing: offerte, lanci, annunci, riattivazione dei clienti, tutto ciò che è promozionale.
• Utility: aggiornamenti su qualcosa che il cliente ha avviato, come un ordine, una prenotazione, un account o un pagamento. Nessun contenuto promozionale.
• Autenticazione: password monouso. Il testo lo scrive Meta.

Se un modello utility contiene un’offerta o un upsell, Meta lo tratta come marketing. I nostri esempi di modelli di messaggio WhatsApp mostrano che cosa rientra in ogni categoria.

Passaggio 2: scegliere il tipo di template

Oltre al modello di testo standard, la WhatsApp Cloud API offre diversi formati. In MonoChat li sceglie nella stessa schermata:

• Standard: testo con intestazione e piè di pagina facoltativi e fino a 10 pulsanti.
• Carosello multimediale: un messaggio seguito da 2 a 10 schede scorrevoli, ognuna con un’immagine o un video, un breve testo e fino a 2 pulsanti. Veda messaggi carosello WhatsApp.
• Carosello di prodotti, catalogo, più prodotti e prodotto singolo: prodotti dal Suo catalogo Meta, scelti all’invio del modello.
• Offerta a tempo limitato: un titolo dell’offerta con conto alla rovescia fino alla scadenza, un codice coupon facoltativo e un pulsante link.
• Richiesta di autorizzazione alle chiamate: chiede al cliente se può chiamarlo su WhatsApp.
• Password monouso: un codice di verifica consegnato con un pulsante di copia, la compilazione automatica con un tocco o zero tocchi su Android.

Passaggio 3: nome, lingua e variabili

• Nome: lettere minuscole, numeri e trattini bassi, come order_shipped. È univoco nel Suo account WhatsApp Business e non può essere rinominato.
• Lingua: ogni lingua è una versione separata del modello con lo stesso nome.
• Variabili: numerate ({{1}}, {{2}}) o con nome ({{first_name}}). Le numeri in ordine, non inizi né termini il testo con una variabile e non scriva un messaggio fatto quasi solo di variabili.

Per ogni variabile aggiunga un esempio realistico, come “Maria” o “#10482”. Meta esamina il modello con questi esempi. Non usi mai dati reali dei clienti.

Passaggio 4: scrivere il contenuto del messaggio

• Intestazione (facoltativa): testo fino a 60 caratteri con al massimo una variabile, oppure un’immagine, un video, un documento o una posizione.
• Corpo: fino a 1.024 caratteri (600 per un’offerta a tempo limitato), con grassetto, corsivo, barrato e monospazio.
• Piè di pagina (facoltativo): fino a 60 caratteri, senza variabili, ad esempio il nome della Sua azienda o “Risponda STOP per non ricevere più messaggi”.

Dica nella prima riga chi scrive e perché. Un cliente che riconosce il mittente è meno propenso a bloccare o segnalare il messaggio, e questo protegge la valutazione della qualità del modello.

Passaggio 5: aggiungere pulsanti al template WhatsApp

Un modello può avere fino a 10 pulsanti, con un testo di massimo 25 caratteri ciascuno:

• Risposta rapida (fino a 10): invia il testo nella chat, ideale per “Confermo”, “Sposta appuntamento” o per avviare un flusso.
• Visita il sito web (fino a 2): un link https:// che può terminare con una variabile, come un numero di tracciamento.
• Chiama il numero (1), Copia codice coupon (1, fino a 15 caratteri), Chiama su WhatsApp (1).
• WhatsApp Flow (1): apre un modulo o una prenotazione all’interno di WhatsApp. Veda WhatsApp Flows.
• Richiedi dati di contatto (1).

Tenga vicine le risposte rapide; Meta le rifiuta quando sono mescolate tra altri pulsanti.

Passaggio 6: inviare e seguire l’approvazione del template

In MonoChat, Invia per la revisione elenca prima, sotto il campo corrispondente, tutto ciò che viola ancora le regole di Meta. Quando il modello è valido, va a Meta e compare nel Suo elenco come In sospeso. Meta indica che la decisione può richiedere fino a 24 ore, e molte revisioni si concludono in pochi minuti. Sincronizza recupera lo stato più recente.

Se Meta lo rifiuta, le cause più comuni sono una categoria che non corrisponde al contenuto, variabili senza contesto o esempi, errori di ortografia e pulsanti che non corrispondono al messaggio. Corregga la causa e lo invii di nuovo.

Passaggio 7: inviarlo e automatizzare le risposte

Un modello approvato si può inviare da una chat, a un segmento con i messaggi massivi, oppure automaticamente quando dai Suoi sistemi arriva un evento di ordine, prenotazione o pagamento. In MonoChat associa ogni variabile una sola volta, ad esempio al nome del cliente o a un campo del CRM, e le risposte arrivano nella stessa casella condivisa del team, dove un flusso o un assistente AI può fare il passo successivo.

Meta addebita ogni messaggio modello consegnato, in base alla categoria e al paese del destinatario. Il nostro calcolatore per i messaggi massivi stima il costo di una campagna.

Crei il Suo primo template WhatsApp in MonoChat

MonoChat è un software di messaggistica aziendale e un Meta Business Partner ufficiale. Collega il Suo numero WhatsApp alla Cloud API di Meta, e l’editor dei modelli è disponibile su ogni canale WhatsApp Business (Cloud). L’articolo di assistenza passo dopo passo mostra ogni schermata.

Può iniziare gratis su app.monochat.ai.

Fonti

• Meta for Developers: Templates overview
• Meta for Developers: Template components
• Meta for Developers: Template review
• Meta for Developers: Template categorization