Como Criar um Modelo de Mensagem do WhatsApp, Passo a Passo

Um modelo de mensagem do WhatsApp (o famoso template) é um formato de mensagem que a Meta aprova previamente. Você precisa de um para enviar a primeira mensagem a um cliente, ou para escrever a ele mais de 24 horas depois da última mensagem dele. Até pouco tempo atrás, a maioria das empresas criava templates no WhatsApp Manager da Meta. Com o MonoChat, agora você pode criá-los onde atende seus clientes, com prévia ao vivo e as regras da Meta verificadas enquanto digita.

Este guia mostra os dois caminhos, passo a passo, e as escolhas que decidem se a Meta aprova um modelo.

Dois lugares para criar um template no WhatsApp

	Criador de modelos do MonoChat	Meta WhatsApp Manager
Onde	Configurações › Chat › Canais › Mensagens de modelo	business.facebook.com › WhatsApp Manager › Modelos de mensagem
Prévia	Prévia do WhatsApp ao vivo enquanto você digita	Prévia ao lado do editor
Verificação de regras	Nome, variáveis, exemplos, tamanhos e limites de botões verificados antes do envio	Verificações da Meta no envio
Cópias e idiomas	Clonar ou adicionar um idioma pela lista de modelos	Adicionar idiomas no editor de modelos
Editar um modelo aprovado	Clonar e enviar a nova versão	Editar; passa por nova análise

Os dois enviam o modelo para a mesma análise da Meta, e o modelo aparece nos dois lugares.

Etapa 1: escolha a categoria do modelo

A Meta analisa e precifica os modelos por categoria, então essa é a primeira decisão:

• Marketing: ofertas, lançamentos, anúncios, reengajamento, tudo o que for promocional.
• Utilidade: atualizações sobre algo que o cliente iniciou, como um pedido, uma reserva, uma conta ou um pagamento. Nenhum conteúdo promocional.
• Autenticação: senhas de uso único. A Meta escreve o texto.

Se um modelo de utilidade inclui uma oferta ou um upsell, a Meta o trata como marketing. Nossos exemplos de modelos de mensagem do WhatsApp mostram o que cabe em cada categoria.

Etapa 2: escolha o tipo de template

Além do modelo de texto padrão, a WhatsApp Cloud API oferece vários formatos. No MonoChat você os escolhe na mesma tela:

• Padrão: texto com cabeçalho e rodapé opcionais e até 10 botões.
• Carrossel de mídia: uma mensagem seguida de 2 a 10 cards com rolagem, cada um com uma imagem ou vídeo, um texto curto e até 2 botões. Veja mensagens em carrossel do WhatsApp.
• Carrossel de produtos, catálogo, vários produtos e produto único: produtos do seu catálogo da Meta, escolhidos no envio do modelo.
• Oferta por tempo limitado: um título de oferta com contagem regressiva até o vencimento, um código de cupom opcional e um botão de link.
• Pedido de permissão para ligar: pergunta ao cliente se você pode ligar para ele pelo WhatsApp.
• Senha de uso único: um código de verificação entregue com botão de cópia, preenchimento automático com um toque ou sem toque no Android.

Etapa 3: nome, idioma e variáveis

• Nome: letras minúsculas, números e sublinhados, como order_shipped. É único na sua conta do WhatsApp Business e não pode ser renomeado.
• Idioma: cada idioma é uma versão separada do modelo com o mesmo nome.
• Variáveis: numeradas ({{1}}, {{2}}) ou nomeadas ({{first_name}}). Numere-as em ordem, não comece nem termine o texto com uma variável e não crie uma mensagem composta quase só de variáveis.

Para cada variável, adicione um exemplo realista, como “Maria” ou “#10482”. A Meta analisa o modelo com esses exemplos. Nunca use dados reais de clientes.

Etapa 4: escreva o conteúdo da mensagem

• Cabeçalho (opcional): texto de até 60 caracteres com no máximo uma variável, ou uma imagem, vídeo, documento ou localização.
• Corpo: até 1.024 caracteres (600 em uma oferta por tempo limitado), com negrito, itálico, tachado e monoespaçado.
• Rodapé (opcional): até 60 caracteres, sem variáveis, por exemplo o nome da sua empresa ou “Responda SAIR para não receber mais mensagens”.

Diga na primeira linha quem está escrevendo e por quê. Um cliente que reconhece o remetente tem menos chance de bloquear ou denunciar a mensagem, o que protege a classificação de qualidade do modelo.

Etapa 5: adicione botões ao template do WhatsApp

Um modelo pode ter até 10 botões, com texto de até 25 caracteres cada:

• Resposta rápida (até 10): envia o texto de volta para o chat, ideal para “Confirmar”, “Reagendar” ou para iniciar um fluxo.
• Acessar site (até 2): um link https:// que pode terminar com uma variável, como um código de rastreio.
• Ligar para o número (1), Copiar código do cupom (1, até 15 caracteres), Ligar pelo WhatsApp (1).
• WhatsApp Flow (1): abre um formulário ou agendamento dentro do WhatsApp. Veja WhatsApp Flows.
• Pedir dados de contato (1).

Mantenha as respostas rápidas juntas; a Meta as rejeita quando estão misturadas entre outros botões.

Etapa 6: envie e acompanhe a aprovação do template

No MonoChat, Enviar para análise primeiro lista, abaixo do campo correspondente, tudo o que ainda viola as regras da Meta. Quando o modelo está válido, ele vai para a Meta e aparece na sua lista como Pendente. A Meta informa que a decisão pode levar até 24 horas, e muitas análises terminam em minutos. Sincronizar busca o status mais recente.

Se a Meta rejeitar, as causas mais comuns são uma categoria que não corresponde ao conteúdo, variáveis sem contexto ou exemplos, erros de ortografia e botões que não correspondem à mensagem. Corrija a causa e envie novamente.

Etapa 7: envie e automatize as respostas

Um modelo aprovado pode ser enviado a partir de um chat, para um segmento com envio em massa, ou automaticamente quando chega dos seus sistemas um evento de pedido, reserva ou pagamento. No MonoChat você mapeia cada variável uma única vez, por exemplo para o nome do cliente ou um campo do CRM, e as respostas chegam à mesma caixa de entrada da equipe, onde um fluxo ou um assistente de IA pode dar o próximo passo.

A Meta cobra por mensagem de modelo entregue, conforme a categoria e o país do destinatário. Nossa calculadora de envio em massa estima o custo de uma campanha.

Crie seu primeiro template do WhatsApp no MonoChat

O MonoChat é um software de mensagens para empresas e um Meta Business Partner oficial. Ele conecta o seu próprio número do WhatsApp à Cloud API da Meta, e o criador de modelos está disponível em todos os canais WhatsApp Business (Cloud). O artigo de ajuda passo a passo mostra todas as telas.

Você pode começar grátis em app.monochat.ai.

Fontes

• Meta for Developers: Templates overview
• Meta for Developers: Template components
• Meta for Developers: Template review
• Meta for Developers: Template categorization