كيفية إنشاء قالب رسالة واتساب خطوة بخطوة

قالب رسالة واتساب هو صيغة رسالة توافق عليها Meta مسبقًا. تحتاج إليه لمراسلة العميل أولًا، أو لمراسلته بعد مرور أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة منه. حتى وقت قريب، كانت معظم الشركات تنشئ القوالب في WhatsApp Manager من Meta. أما مع MonoChat فيمكنك الآن إنشاؤها حيث تتعامل مع عملائك، مع معاينة مباشرة والتحقق من قواعد Meta أثناء الكتابة.

يعرض هذا الدليل الطريقتين خطوة بخطوة، والاختيارات التي تحدد ما إذا كانت Meta ستوافق على القالب.

مكانان لإنشاء قالب واتساب

	منشئ القوالب في MonoChat	Meta WhatsApp Manager
المكان	الإعدادات › الدردشة › القنوات › رسائل القوالب	business.facebook.com › WhatsApp Manager › Message templates
المعاينة	معاينة WhatsApp مباشرة أثناء الكتابة	معاينة بجوار المحرر
التحقق من القواعد	التحقق من الاسم والمتغيرات والأمثلة والأطوال وحدود الأزرار قبل الإرسال	فحوصات Meta عند الإرسال
النسخ واللغات	الاستنساخ أو إضافة لغة من قائمة القوالب	إضافة اللغات في محرر القالب
تعديل قالب معتمد	استنساخه وإرسال النسخة الجديدة	تعديله، ثم يُراجَع مرة أخرى

في الحالتين يُرسَل القالب إلى مراجعة Meta نفسها، ويظهر القالب في المكانين.

الخطوة 1: اختر فئة القالب

تراجع Meta القوالب وتسعّرها بحسب الفئة، لذا فهذا هو القرار الأول:

• التسويق: العروض وإطلاق المنتجات والإعلانات وإعادة التفاعل، وكل ما هو ترويجي.
• الخدمات: تحديثات عن شيء بدأه العميل، مثل طلب أو حجز أو حساب أو دفعة. بلا أي محتوى ترويجي على الإطلاق.
• المصادقة: كلمات مرور لمرة واحدة. تكتب Meta النص.

إذا تضمّن قالب الخدمات عرضًا أو بيعًا إضافيًا، تعامله Meta كقالب تسويقي. توضح أمثلة رسائل قوالب واتساب ما يناسب كل فئة.

الخطوة 2: اختر نوع القالب

إلى جانب القالب النصي القياسي، يوفر WhatsApp Cloud API عدة صيغ. في MonoChat تختارها من الشاشة نفسها:

• قياسي: نص مع رأس وتذييل اختياريين وما يصل إلى 10 أزرار.
• عرض دوّار للوسائط: رسالة تليها من 2 إلى 10 بطاقات قابلة للتمرير، لكل منها صورة أو فيديو ونص قصير وما يصل إلى زرّين. انظر رسائل واتساب الدوّارة.
• العرض الدوّار للمنتجات والكتالوج والمنتجات المتعددة والمنتج الواحد: منتجات من كتالوج Meta الخاص بك، تُختار عند إرسال القالب.
• عرض لفترة محدودة: عنوان عرض مع عدّاد تنازلي حتى انتهائه، ورمز قسيمة اختياري وزر رابط.
• طلب إذن الاتصال: يسأل العميل إن كان بإمكانك الاتصال به على WhatsApp.
• كلمة مرور لمرة واحدة: رمز تحقق يُسلَّم بزر نسخ، أو تعبئة تلقائية بنقرة واحدة، أو بدون نقر على Android.

الخطوة 3: الاسم واللغة والمتغيرات

• الاسم: أحرف لاتينية صغيرة وأرقام وشرطات سفلية، مثل order_shipped. يكون فريدًا في حساب WhatsApp Business ولا يمكن إعادة تسميته.
• اللغة: كل لغة نسخة مستقلة من القالب تحت الاسم نفسه.
• المتغيرات: مرقمة ({{1}}، {{2}}) أو مسمّاة ({{first_name}}). رقّمها بالترتيب، ولا تبدأ النص بمتغير أو تنهِه به، ولا تكتب رسالة معظمها متغيرات.

أضف لكل متغير مثالًا واقعيًا، مثل “Maria” أو “#10482”. تراجع Meta القالب بهذه الأمثلة. لا تستخدم أبدًا بيانات عملاء حقيقية.

الخطوة 4: اكتب المحتوى

• الرأس (اختياري): نص حتى 60 حرفًا مع متغير واحد على الأكثر، أو صورة أو فيديو أو مستند أو موقع.
• النص الأساسي: حتى 1,024 حرفًا (600 للعرض لفترة محدودة)، مع الغامق والمائل والذي يتوسطه خط وأحادي المسافة.
• التذييل (اختياري): حتى 60 حرفًا، بلا متغيرات، مثل اسم نشاطك التجاري أو “أرسل STOP لإلغاء الاشتراك”.

اذكر في السطر الأول من المرسل ولماذا يراسل. العميل الذي يتعرّف على المرسل أقل ميلًا إلى حظر الرسالة أو الإبلاغ عنها، وهذا يحمي تقييم جودة القالب.

الخطوة 5: أضف الأزرار

يمكن أن يحتوي القالب على ما يصل إلى 10 أزرار، بنص زر يصل إلى 25 حرفًا:

• رد سريع (حتى 10): يرسل النص إلى الدردشة، وهو مثالي لـ “تأكيد” أو “إعادة الجدولة” أو لبدء تدفق.
• زيارة الموقع الإلكتروني (حتى 2): رابط https://، يمكن أن ينتهي بمتغير واحد، مثل رقم التتبع.
• الاتصال برقم الهاتف (1)، نسخ رمز القسيمة (1، حتى 15 حرفًا)، الاتصال عبر WhatsApp (1).
• WhatsApp Flow (1): يفتح نموذجًا أو حجزًا داخل WhatsApp. انظر WhatsApp Flows.
• طلب معلومات الاتصال (1).

اجعل أزرار الرد السريع متجاورة؛ إذ ترفضها Meta إذا كانت موزعة بين أزرار أخرى.

الخطوة 6: أرسل القالب وتابع المراجعة

في MonoChat، يعرض زر إرسال للمراجعة أولًا كل ما لا يزال يخالف قواعد Meta تحت الحقل الذي يخصه. وعندما يصبح القالب صالحًا، يُرسَل إلى Meta ويظهر في قائمتك بحالة قيد الانتظار. تقول Meta إن القرار قد يستغرق ما يصل إلى 24 ساعة، وتنتهي مراجعات كثيرة خلال دقائق. ويجلب زر مزامنة أحدث حالة.

إذا رفضت Meta القالب، فأكثر الأسباب شيوعًا هي فئة لا تطابق المحتوى، ومتغيرات بلا سياق أو أمثلة، وأخطاء إملائية، وأزرار لا تطابق الرسالة. أصلح السبب وأرسله مجددًا.

الخطوة 7: أرسل القالب وأتمت الردود

يمكن إرسال القالب المعتمد من دردشة، أو إلى شريحة من العملاء عبر الرسائل الجماعية، أو تلقائيًا عند وصول حدث طلب أو حجز أو دفع من أنظمتك. في MonoChat تربط كل متغير مرة واحدة، مثل اسم العميل أو حقل في CRM، وتعود الردود إلى صندوق الوارد المشترك نفسه للفريق، حيث يمكن لتدفق أو مساعد ذكاء اصطناعي اتخاذ الخطوة التالية.

تحتسب Meta رسومًا على كل رسالة قالب مسلَّمة، بحسب الفئة ودولة المستلم. وتقدّر حاسبة تكلفة الرسائل الجماعية تكلفة الحملة.

أنشئ أول قالب واتساب لك في MonoChat

MonoChat برنامج لمراسلة الأعمال وشريك أعمال رسمي لـ Meta (Meta Business Partner). يربط رقم WhatsApp الخاص بك بـ Cloud API من Meta، ومنشئ القوالب متاح في كل قناة WhatsApp Business (Cloud). ويعرض مقال المساعدة خطوة بخطوة كل شاشة.

يمكنك البدء مجانًا على app.monochat.ai.

المصادر

• Meta for Developers: نظرة عامة على القوالب
• Meta for Developers: مكونات القالب
• Meta for Developers: مراجعة القوالب
• Meta for Developers: تصنيف القوالب