مدة صلاحية رسالة WhatsApp: امنع وصول الرموز والتذكيرات وتحديثات التوصيل بعد فوات أوانها

يطلب عميل رمز الدخول إلى حسابه وهو يصعد إلى طائرة في مطار الملك خالد بالرياض. ينتقل هاتفه إلى وضع الطيران، وبعد أربع ساعات، عند الهبوط، يسلّمه WhatsApp رمزًا انتهت صلاحيته بعد عشر دقائق. وعميلة أخرى تصلها مساء رسالة “مندوبك يصل خلال 20 دقيقة” عن طرد تركه المندوب عند الجار وقت الظهر. وعيادة في جدة يصل تذكيرها “يبدأ موعدك بعد ساعة” إلى المريض صباح اليوم التالي.

لا خطأ في أي من هذه الرسائل لحظة إرسالها. الخطأ في لحظة وصولها. يواصل WhatsApp محاولة تسليم الرسالة إلى هاتف مغلق أو بلا اتصال، وفي أغلب القوالب يستمر حتى 30 يومًا. ومدة صلاحية الرسالة (TTL) هي الإعداد الذي يحدد له متى يتوقف.

ومنذ الإصدار 3.8.46 يتيح لك منشئ القوالب في MonoChat ضبطها في قوالب الخدمات والمصادقة، كما كان ممكنًا في قوالب التسويق. يشرح هذا الدليل كيف تعمل مدة الصلاحية، والقيم الافتراضية والحدود في كل فئة، والقيمة التي تناسب كل رسالة، وطريقة ضبطها.

كيف يعيد WhatsApp محاولة التسليم

عند إرسال رسالة قالب، يحاول WhatsApp أولًا تسليمها إلى هاتف العميل. فإذا كان الهاتف مغلقًا أو بلا اتصال أو غائبًا عن الشبكة منذ مدة، تنتظر الرسالة عند WhatsApp ويعيد المحاولة. وتسمي Meta طول فترة إعادة المحاولة هذه مدة صلاحية الرسالة.

عند انتهاء المدة يحدث أمران:

• تسقط الرسالة. تذكر وثائق Meta أن النظام يُسقط الرسائل التي لا تُسلَّم خلال مدة الصلاحية الافتراضية أو المخصصة. ولا يراها العميل أبدًا.
• لا تصلك حالة تسليم. نصيحة Meta بسيطة: إذا لم يصل webhook التسليم قبل انتهاء مدة الصلاحية، فاعدّ الرسالة ساقطة.

المدة الافتراضية طويلة لأن أغلب الرسائل تبقى مفيدة بعد أيام: إيصال أو كشف حساب أو نشرة. أما هذا الدليل فعن الرسائل التي لا تبقى كذلك.

القيم الافتراضية والحدود بحسب الفئة

تحدد Meta مدة الصلاحية لكل قالب، ويتوقف النطاق المسموح على فئته:

الفئة	القيمة الافتراضية	النطاق الذي يمكنك تحديده	في MonoChat (بالثواني)
المصادقة	10 دقائق (30 يومًا للقوالب المنشأة قبل 23 أكتوبر 2024)	من 30 ثانية إلى 15 دقيقة	من 30 إلى 900
الخدمات	30 يومًا	من 30 ثانية إلى 12 ساعة	من 30 إلى 43200
التسويق	30 يومًا	من 12 ساعة إلى 30 يومًا	من 43200 إلى 2592000، في حساب مفعّل على Marketing Messages API

ثلاث نقاط يسهل أن تغيب عنك:

• قوالب المصادقة القديمة تحتفظ بـ30 يومًا. إذا أُنشئ قالب التحقق عندك قبل 23 أكتوبر 2024 ولم تحدد له مدة صلاحية، فقد يصل الرمز بعد أسابيع. تحديد قيمة له يعالج ذلك.
• لا نافذة قصيرة افتراضية في الخدمات. تحديث التوصيل بلا مدة صلاحية يُعاد إرساله 30 يومًا، مثل النشرة الإخبارية تمامًا.
• تغيير الفئة يمسح القيمة. عندما تنقل Meta قالبًا إلى فئة أخرى، تمسح مدة صلاحيته، ويعود إلى المدة الافتراضية لفئته الجديدة حتى تحدد قيمة جديدة ضمن نطاقها.

أي قيمة تناسب أي رسالة

اضبط مدة الصلاحية على اللحظة التي تتوقف فيها الرسالة عن كونها صحيحة أو مفيدة، لا على اللحظة التي تتمنى أن يقرأها فيها العميل. بعض النقاط للبدء:

الرسالة	الفئة	مدة الصلاحية المقترحة	السبب
رمز دخول أو تحقق صالح 10 دقائق	المصادقة	600 ثانية أو أقل	توصي Meta بمدة صلاحية تساوي مدة صلاحية الرمز أو تقل عنها
رمز تأكيد دفعة صالح 5 دقائق	المصادقة	300 ثانية	الرمز الذي يصل بعد انتهائه لا يصنع إلا تذكرة دعم
”يصل مندوب Aramex خلال نحو 30 دقيقة”	الخدمات	1800 ثانية	بعدها يكون المندوب قد وصل أو مضى
”طاولتك جاهزة” أو “طلبك جاهز للاستلام من الفرع”	الخدمات	من 1800 إلى 3600 ثانية	مفيدة ما دام العميل قريبًا
تذكير بموعد قبله بـ3 ساعات	الخدمات	10800 ثانية	إسقاطه بعد وقت الموعد يجنّب العميل رسالة مربكة
تأكيد فترة توصيل في اليوم نفسه	الخدمات	من 21600 إلى 43200 ثانية	تنتهي الفترة بحلول المساء
تأكيد الطلب أو الإيصال أو الفاتورة	الخدمات	اتركها فارغة	تبقى مفيدة بعد أيام
تخفيضات خاطفة لمدة 48 ساعة	التسويق	172800 ثانية	ينتهي العرض بانتهاء التخفيضات

قاعدتان عمليتان:

• اتركها فارغة حين يكون التأخر مقبولًا. إيصال يصل غدًا خير من إيصال لا يصل. لا تحدد مدة قصيرة لرسائل يجب أن تصل دائمًا.
• جهّز البديل حين يكون التأخر أسوأ من الغياب. الرمز الساقط ينبغي أن يقود إلى “إعادة إرسال الرمز” في تطبيقك، ورسالة “المندوب قريب” الساقطة قد تقود إلى اتصال من المندوب. قرّر ذلك قبل أن تقصّر مدة الصلاحية.

كيف تضبطها في MonoChat

تحتاج إلى رقم WhatsApp متصل كقناة WhatsApp Business (Cloud).

1. افتح القوالب. انتقل إلى الإعدادات › الدردشة › القنوات، وافتح قائمة ⋮ للقناة واختر رسائل القوالب.

2. أنشئ القالب. انقر على إنشاء واختر الفئة: الخدمات للتحديثات والمصادقة للرموز. للرمز اختر النوع كلمة مرور لمرة واحدة، وللتحديث اختر قياسي، أو من مكتبة Meta لتبدأ من أحد قوالب Meta الخدمية الجاهزة (راجع دليلنا عن مكتبة القوالب).

3. أدخل مدة الصلاحية. تحت الاسم واللغة، املأ مدة صلاحية الرسالة (بالثواني). يتحقق MonoChat من النطاق أثناء الكتابة، ويعرض “أدخل قيمة بين 30 و43200 ثانية.” في الخدمات أو “أدخل قيمة بين 30 و900 ثانية.” في المصادقة إذا كان الرقم خارجه. اتركها فارغة للإبقاء على المدة الافتراضية في WhatsApp.

4. في الرموز، طابق مدة الصلاحية. في قالب كلمة مرور لمرة واحدة، يقبل مدة صلاحية الرمز (بالدقائق، 1–90) من 1 إلى 90 دقيقة. اضبط مدة صلاحية الرسالة على الطول نفسه أو أقصر. رمز صالح 10 دقائق مع مدة صلاحية 600 ثانية لا يصل أبدًا بعد أن يتوقف عن العمل.

5. أرسل القالب للمراجعة. أكمل الرسالة والأزرار والأمثلة كالمعتاد (يشرح دليلنا لإنشاء قالب WhatsApp كل حقل) ثم أرسله إلى Meta للمراجعة. تنتقل مدة الصلاحية مع القالب: كل رسالة تُرسل منه، من الدردشة أو تدفق أو رسالة جماعية أو نظامك الخاص، تستخدم القيمة نفسها.

قوالب التسويق تعرض الحقل نفسه فقط إذا كان حساب WhatsApp Business الخاص بك مفعّلًا على واجهة Marketing Messages API من Meta، ويكتشف MonoChat ذلك تلقائيًا. والنطاق هناك من 43200 إلى 2592000 ثانية.

مثال: رسائل اليوم نفسه في عيادة أسنان

عيادة أسنان في جدة ترسل ثلاثة أنواع من رسائل WhatsApp من تدفق في MonoChat مرتبط بتقويم الحجوزات:

• تأكيد الحجز (خدمات، بلا مدة صلاحية). يبقى مفيدًا حتى لو قرأه المريض في اليوم التالي.
• تذكير قبل الموعد بثلاث ساعات (خدمات، 10800 ثانية). إذا بقي هاتف المريض مغلقًا طوال الصباح، يسقط التذكير عند بدء الموعد بدل أن يصل بعده.
• “الطبيب متأخر 20 دقيقة” (خدمات، 1200 ثانية). لا تصح إلا في العشرين دقيقة التالية.

يرسل التدفق كل رسالة بعقدة إرسال رسالة قالب. وعندما يرد مريض: “ممكن نأجله إلى الخامسة مساءً؟” يفتح رده نافذة خدمة العملاء التي مدتها 24 ساعة ويصل إلى صندوق الوارد المشترك، حيث تجيبه موظفة الاستقبال بنص حر.

كان يمكن أن يشترك التأكيد والتذكير في قالب واحد لو لم تكن العيادة تهتم بالتوقيت. ولأن مدة الصلاحية تُحدد لكل قالب، فالرسائل التي تحتاج إلى أعمار مختلفة تحتاج إلى قوالب منفصلة.

التكلفة

تحتسب Meta رسومًا على كل رسالة مسلَّمة، بسعر فئة القالب ودولة المستلم. وتذكر صفحة أسعارها أن الأنشطة التجارية لا تُحاسَب إلا عند تسليم الرسالة، فالرسالة التي تسقط بانتهاء مدة صلاحيتها لا تُحتسب. لذلك لا تكلّف مدة الصلاحية الأقصر أكثر أبدًا؛ وأقصى ما تفعله أنها توفر رسوم رسالة كانت ستصل بعد فوات فائدتها. تفوتر Meta نشاطك التجاري مباشرة، ولا تضيف MonoChat، وهي شريك أعمال رسمي لـ Meta (Meta Business Partner)، أي هامش ربح. قدّر تكلفة حملتك بـحاسبة الرسائل الجماعية.

قائمة مراجعة

• قائمة بكل قالب تتوقف رسالته عن الصحة بعد وقت: الرموز و”في الطريق” و”جاهز” وتذكيرات اليوم نفسه والتخفيضات الخاطفة
• قوالب المصادقة: مدة صلاحية تساوي مدة صلاحية الرمز أو تقل عنها
• قوالب المصادقة المنشأة قبل 23 أكتوبر 2024: حدّد قيمة، وإلا بقيت 30 يومًا
• تحديثات الخدمات المرتبطة بوقت: مدة صلاحية تنتهي حين يتوقف التحديث عن الصحة
• الإيصالات والتأكيدات والفواتير: اتركها فارغة
• قوالب منفصلة للرسائل التي تحتاج إلى أعمار مختلفة
• بديل للرسائل الساقطة: إعادة إرسال في التطبيق، أو مكالمة، أو رسالة جديدة حين يكتب العميل
• بعد أن تعيد Meta تصنيف قالب: حدّد مدة الصلاحية من جديد

المصادر

• Meta for Developers: Configure message time-to-live (إعادة المحاولة، والقيم الافتراضية والنطاقات لكل فئة، والرسائل الساقطة، وwebhook التسليم، ونصيحة المصادقة، وإعادة التصنيف؛ اطُّلع عليه في 6 نوفمبر 2026)
• Meta for Developers: Pricing on the WhatsApp Business Platform (“Businesses are only charged when a message is delivered”؛ اطُّلع عليه في 6 نوفمبر 2026)
• مركز مساعدة MonoChat: رسائل القوالب (حقل مدة صلاحية الرسالة ونطاقاتها، ومدة صلاحية رمز كلمة المرور لمرة واحدة، وMarketing Messages API؛ اطُّلع عليه في 6 نوفمبر 2026)
• سجل تغييرات MonoChat 3.8.46 (مدة الصلاحية لقوالب الخدمات والمصادقة؛ اطُّلع عليه في 6 نوفمبر 2026)