WhatsApp Gültigkeitsdauer (TTL): Codes, Erinnerungen und Zustellmeldungen kommen nicht mehr zu spät an

Ein Kunde fordert am Berliner Flughafen BER beim Boarding einen Anmeldecode an. Sein Handy geht in den Flugmodus, und vier Stunden später, bei der Landung, liefert WhatsApp einen Code, der nach zehn Minuten abgelaufen war. Ein anderer bekommt abends „Ihr Paket kommt in 20 Minuten“, obwohl der Zusteller es mittags beim Nachbarn abgegeben hat. Und die Erinnerung einer Münchner Praxis „Ihr Termin beginnt in einer Stunde“ trifft erst am nächsten Morgen ein.

Keine dieser Nachrichten ist beim Senden falsch. Falsch ist sie erst, wenn sie ankommt. WhatsApp versucht, eine Nachricht an ein ausgeschaltetes oder offline befindliches Handy zuzustellen, und bei den meisten Vorlagen tut es das bis zu 30 Tage lang. Die Gültigkeitsdauer (englisch Time-to-Live, TTL) ist die Einstellung, die WhatsApp sagt, wann Schluss ist.

Seit Version 3.8.46 können Sie sie im Vorlagen-Editor von MonoChat auch bei Dienstleistung-Vorlagen (Utility) und Authentifizierungs-Vorlagen setzen, bei Marketing-Vorlagen ging das schon vorher. Diese Anleitung erklärt, wie die Gültigkeitsdauer funktioniert, welche Standardwerte und Grenzen jede Kategorie hat, welcher Wert zu welcher Nachricht passt und wie Sie sie einstellen.

Wie WhatsApp eine Nachricht erneut versucht

Sobald Sie eine Template-Nachricht senden, versucht WhatsApp zuerst, sie auf das Handy des Kunden zuzustellen. Ist das Handy ausgeschaltet, ohne Verbindung oder schon länger offline, wartet die Nachricht bei WhatsApp, und WhatsApp versucht es erneut. Die Länge dieses Zeitraums nennt Meta die Gültigkeitsdauer der Nachricht.

Läuft sie ab, passieren zwei Dinge:

• Die Nachricht wird verworfen. Laut Metas Dokumentation verwirft das System Nachrichten, die sich nicht innerhalb der Standard- oder der eigenen Gültigkeitsdauer zustellen lassen. Der Kunde sieht sie nie.
• Es kommt kein Status „zugestellt“. Metas Rat ist einfach: Ist vor Ablauf der Gültigkeitsdauer kein Delivered-Webhook eingegangen, gehen Sie davon aus, dass die Nachricht verworfen wurde.

Der Standardzeitraum ist lang, weil die meisten Nachrichten auch nach Tagen noch nützlich sind: eine Rechnung, ein Kontoauszug, ein Newsletter. In dieser Anleitung geht es um die Nachrichten, bei denen das nicht gilt.

Standardwerte und Grenzen je Kategorie

Meta legt die Gültigkeitsdauer pro Vorlage fest, und der erlaubte Bereich hängt von der Kategorie der Vorlage ab:

Kategorie	Standard	Einstellbarer Bereich	In MonoChat (Sekunden)
Authentifizierung	10 Minuten (30 Tage bei Vorlagen, die vor dem 23. Okt. 2024 erstellt wurden)	30 Sekunden bis 15 Minuten	30 bis 900
Dienstleistung (Utility)	30 Tage	30 Sekunden bis 12 Stunden	30 bis 43200
Marketing	30 Tage	12 Stunden bis 30 Tage	43200 bis 2592000, bei einem Konto, das für die Marketing Messages API freigeschaltet ist

Drei Details gehen leicht unter:

• Alte Authentifizierungs-Vorlagen behalten 30 Tage. Wurde Ihre Verifizierungsvorlage vor dem 23. Oktober 2024 erstellt und haben Sie nie eine Gültigkeitsdauer gesetzt, kann ein Code noch Wochen später ankommen. Ein gesetzter Wert behebt das.
• Utility hat kein kurzes Standardfenster. Ein Zustellupdate ohne Gültigkeitsdauer wird 30 Tage lang erneut versucht, so lange wie ein Newsletter.
• Eine Kategorieänderung löscht den Wert. Verschiebt Meta eine Vorlage in eine andere Kategorie, löscht es die Gültigkeitsdauer, und die Vorlage fällt auf den Standard der neuen Kategorie zurück, bis Sie im Bereich dieser Kategorie einen neuen Wert setzen.

Welcher Wert zu welcher Nachricht passt

Setzen Sie die Gültigkeitsdauer auf den Moment, in dem die Nachricht nicht mehr stimmt oder nichts mehr nützt, nicht auf den Moment, in dem der Kunde sie lesen soll. Ein paar Richtwerte:

Nachricht	Kategorie	Empfohlene Gültigkeitsdauer	Warum
Anmelde- oder Bestätigungscode, 10 Minuten gültig	Authentifizierung	600 Sekunden oder weniger	Meta rät zu einer Gültigkeitsdauer, die der Gültigkeit des Codes entspricht oder kürzer ist
Code zur Zahlungsfreigabe, 5 Minuten gültig	Authentifizierung	300 Sekunden	Ein Code, der nach Ablauf eintrifft, erzeugt nur eine Supportanfrage
„Ihr DHL-Zusteller ist in etwa 30 Minuten bei Ihnen“	Dienstleistung (Utility)	1800 Sekunden	Danach war der Zusteller da oder wieder weg
„Ihr Tisch ist frei“ oder „Ihre Bestellung liegt zur Abholung bereit“	Dienstleistung (Utility)	1800 bis 3600 Sekunden	Nützlich, solange der Kunde in der Nähe ist
Terminerinnerung, 3 Stunden vorher gesendet	Dienstleistung (Utility)	10800 Sekunden	Nach dem Termin verworfen, statt verwirrend zu wirken
Bestätigung eines Liefertermins am selben Tag	Dienstleistung (Utility)	21600 bis 43200 Sekunden	Am Abend ist das Zeitfenster vorbei
Bestellbestätigung, Beleg, Rechnung	Dienstleistung (Utility)	Leer lassen	Auch nach Tagen noch nützlich
Ein 48-Stunden-Flash-Sale	Marketing	172800 Sekunden	Das Angebot endet mit der Aktion

Zwei Faustregeln:

• Leer lassen, wenn zu spät noch in Ordnung ist. Eine Rechnung, die morgen ankommt, ist besser als keine. Setzen Sie bei Nachrichten, die immer ankommen müssen, keine kurze Gültigkeitsdauer.
• Einen Ersatzweg planen, wenn zu spät schlimmer ist als nie. Auf einen verworfenen Code sollte in Ihrer App „Code erneut senden“ folgen, auf eine verworfene Nachricht „Zusteller in der Nähe“ ein Anruf des Zustellers. Legen Sie das fest, bevor Sie die Gültigkeitsdauer verkürzen.

So setzen Sie sie in MonoChat

Sie brauchen eine WhatsApp-Nummer, die als WhatsApp Business (Cloud)-Kanal verbunden ist.

1. Vorlagen öffnen. Gehen Sie zu Einstellungen › Chat › Kanäle, öffnen Sie das Menü ⋮ des Kanals und wählen Sie Vorlagennachrichten.

2. Vorlage erstellen. Klicken Sie auf Erstellen und wählen Sie die Kategorie: Dienstleistung für Updates, Authentifizierung für Codes. Für einen Code wählen Sie den Typ Einmalpasswort, für ein Update Standard oder Aus der Meta-Bibliothek, um mit einer der fertigen Utility-Vorlagen von Meta zu beginnen (siehe unsere Anleitung zur Template-Bibliothek).

3. Gültigkeitsdauer eintragen. Unter Name und Sprache füllen Sie Nachrichten-Gültigkeitsdauer (Sekunden) aus. MonoChat prüft den Bereich schon beim Tippen und zeigt „Geben Sie einen Wert zwischen 30 und 43200 Sekunden ein.“ für Dienstleistung beziehungsweise „zwischen 30 und 900 Sekunden“ für Authentifizierung, wenn die Zahl außerhalb liegt. Lassen Sie das Feld leer, bleibt der Standard von WhatsApp.

4. Bei Codes die Gültigkeit angleichen. In einer Vorlage vom Typ Einmalpasswort nimmt Code gültig für 1 bis 90 Minuten an. Setzen Sie die Gültigkeitsdauer auf dieselbe Länge oder kürzer. Ein Code, der 10 Minuten gültig ist, mit einer Gültigkeitsdauer von 600 Sekunden kommt nie an, wenn er schon nicht mehr funktioniert.

5. Einreichen. Vervollständigen Sie Nachricht, Buttons und Beispiele wie gewohnt (unsere Anleitung zum Erstellen einer WhatsApp-Vorlage geht jedes Feld durch) und reichen Sie die Vorlage zur Prüfung ein. Die Gültigkeitsdauer gehört zur Vorlage: Jede Nachricht, die daraus gesendet wird, ob aus dem Chat, einem Flow, per Massenversand oder aus Ihrem eigenen System, nutzt denselben Wert.

Marketing-Vorlagen zeigen dasselbe Feld nur, wenn Ihr WhatsApp Business Account für Metas Marketing Messages API freigeschaltet ist, was MonoChat selbst erkennt. Der Bereich beträgt dort 43200 bis 2592000 Sekunden.

Ein Beispiel: Tagesnachrichten einer Zahnarztpraxis

Eine Zahnarztpraxis in Hamburg sendet aus einem MonoChat-Flow, der mit ihrem Buchungskalender verbunden ist, drei Arten von WhatsApp-Nachrichten:

• Terminbestätigung (Dienstleistung, keine Gültigkeitsdauer). Sie ist auch dann noch nützlich, wenn der Patient sie erst am nächsten Tag liest.
• Erinnerung drei Stunden vorher (Dienstleistung, 10800 Sekunden). Ist das Handy des Patienten den ganzen Vormittag aus, wird die Erinnerung verworfen, sobald der Termin beginnt, statt danach einzutreffen.
• „Der Arzt hat 20 Minuten Verspätung“ (Dienstleistung, 1200 Sekunden). Das stimmt nur für die nächsten zwanzig Minuten.

Der Flow sendet jede Nachricht mit dem Knoten Vorlagennachricht senden. Antwortet ein Patient „Können wir auf 17 Uhr verschieben?“, öffnet die Antwort das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster und landet im Team-Posteingang, wo die Mitarbeiterin am Empfang in freiem Text antwortet.

Die Bestätigung könnte sich eine Vorlage mit der Erinnerung teilen, wenn der Praxis das Timing egal wäre. Weil die Gültigkeitsdauer pro Vorlage gilt, brauchen Nachrichten mit unterschiedlicher Lebensdauer getrennte Vorlagen.

Was es kostet

Meta berechnet jede zugestellte Nachricht, zum Preis der Kategorie der Vorlage und des Empfängerlandes. Laut der Preisseite von Meta werden Unternehmen nur belastet, wenn eine Nachricht zugestellt wird; eine Nachricht, die am Ende ihrer Gültigkeitsdauer verworfen wird, kostet also nichts. Eine kürzere Gültigkeitsdauer kostet daher nie mehr, sie spart höchstens die Gebühr für eine Nachricht, die zu spät gekommen wäre, um zu helfen. Meta stellt Ihrem Unternehmen die Kosten direkt in Rechnung, und MonoChat, ein offizieller Meta Business Partner, schlägt nichts auf. Eine Kampagne kalkulieren Sie mit dem Kostenrechner für Massennachrichten.

Checkliste

• Jede Vorlage aufgelistet, deren Nachricht nach einer bestimmten Zeit nicht mehr stimmt: Codes, „unterwegs“, „bereit“, Erinnerungen am selben Tag, Flash-Sales
• Authentifizierungs-Vorlagen: Gültigkeitsdauer gleich oder kürzer als Code gültig für
• Authentifizierungs-Vorlagen von vor dem 23. Okt. 2024: einen Wert setzen, sonst bleiben es 30 Tage
• Zeitgebundene Utility-Updates: eine Gültigkeitsdauer, die endet, wenn das Update nicht mehr stimmt
• Belege, Bestätigungen und Rechnungen: leer gelassen
• Getrennte Vorlagen für Nachrichten mit unterschiedlicher Lebensdauer
• Ein Ersatzweg für verworfene Nachrichten: erneut senden in der App, ein Anruf, eine neue Nachricht, wenn der Kunde schreibt
• Nachdem Meta eine Vorlage umkategorisiert hat: die Gültigkeitsdauer neu setzen

Quellen

• Meta for Developers: Configure message time-to-live (Wiederholungsversuche, Standardwerte und Bereiche je Kategorie, verworfene Nachrichten, Delivered-Webhook, Empfehlung für Authentifizierung, Umkategorisierung; abgerufen am 6. November 2026)
• Meta for Developers: Pricing on the WhatsApp Business Platform („Businesses are only charged when a message is delivered“; abgerufen am 6. November 2026)
• MonoChat Hilfecenter: Template-Nachrichten (Feld Nachrichten-Gültigkeitsdauer und Bereiche, Code-Gültigkeit beim Einmalpasswort, Marketing Messages API; abgerufen am 6. November 2026)
• MonoChat Changelog 3.8.46 (Gültigkeitsdauer für Utility- und Authentifizierungs-Vorlagen; abgerufen am 6. November 2026)