Kunden-Reaktivierung

Reaktivierungsabläufe, die Kunden automatisch zurückholen

Treten Sie mit automatischem Nachfassen, persönlichen Unterhaltungen und KI-gestützten Reaktivierungsabläufen wieder mit inaktiven Kunden in Kontakt.

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Nova Shop Unternehmenskonto

Hallo Sarah, lange nicht gesehen! Das Hautpflege-Set, das Ihnen gefallen hat, ist wieder verfügbar.

19:00

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19:04

Daily Care Set

Wieder verfügbar

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No-Code
Win-back-Abläufe
Visueller Workflow-Builder
Vorlagen
Personalisierte Nachrichten
Freigegebene WhatsApp-Vorlagen
24/7
Läuft ständig
Automatisierte Journeys
1
Ein Posteingang
Alle Unterhaltungen an einem Ort

Funktionen für Win-back und Reaktivierung

Machen Sie aus verpassten Chancen neue Gespräche – mit smarter Automatisierung und persönlichen Nachrichten.

  • Automatisierte Win-back-Journeys

    Smarte Nachfass-Nachrichten bei Inaktivität oder abgebrochenen Aktionen auslösen.

    • Recovery nach abgebrochenem Stöbern
    • Warenkorb-Erinnerungen
    • Anstöße nach dem Besuch
    • Lifecycle-basierte Trigger

  • Omnichannel-Nachfassen

    Erreichen Sie Kunden dort, wo sie am besten reagieren – WhatsApp, Instagram, Web-Chat und mehr.

    • Kanalbasiertes Targeting
    • Personalisierte Nachrichtenvorlagen
    • KI-gestützte Antworten
    • Einheitlicher Gesprächsverlauf

  • Segmentierung & Personalisierung

    Relevante Nachrichten auf Basis von Verhaltensdaten und Kaufabsicht senden.

    • Zielgruppensegmentierung
    • Dynamische Inhalte
    • Absichtsbasierte Abläufe
    • Optimierter Versandzeitpunkt

  • Kontrolle über Timing & Automatisierung

    Sequenzen automatisieren und dabei Takt und Tonalität voll im Griff behalten.

    • Verzögerung & Häufigkeit einstellen
    • Smarte Wiederholungslogik
    • Übergabe an Mitarbeiter
    • Leistungsanalysen

So funktioniert es

Automatische Reaktivierung in drei Schritten einrichten

  1. Zielgruppe festlegen

    Segmentieren Sie Kunden nach Verhalten, Inaktivität oder Kaufabsicht.

  2. Reaktivierungsabläufe gestalten

    Erstellen Sie automatisierte Journeys mit KI-gestützten Nachrichten und Triggern.

  3. Starten & optimieren

    Verfolgen Sie Engagement-Kennzahlen und verfeinern Sie Kampagnen für höhere Kundenbindung.

Beispielgespräche

Beispiele für WhatsApp-Nachrichten zur Kundenrückgewinnung

Automatisierte Nachrichten, die Kunden im richtigen Moment erreichen: eine Nachkauf-Erinnerung, ein Geburtstagsangebot und eine „Warum kaufen Sie nicht mehr?“-Umfrage mit einem Tipp.

  • Nachkauf-Erinnerung, bevor ein Produkt ausgeht

    Auf Basis des letzten Kaufdatums erinnert eine Vorlage an die Nachbestellung, bevor der Sack leer ist – ein Tipp stellt die Bestellung wieder zusammen.

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    Adult Hundefutter Lachs · 12 kg

    Zuletzt bestellt am 7. September

    62 €

    Hallo Frau Schneider, Max' 12-kg-Sack Lachs-Hundefutter dürfte in etwa 5 Tagen leer sein. Sollen wir einen neuen schicken?

    10:00

    Jetzt nachbestellenNächste Woche erinnernProdukt ändern

    Jetzt nachbestellen

    10:14

    Erledigt! Zahlen Sie hier, dann kommt die Lieferung am Freitag, 16. Oktober.

    10:14

    62 € zahlen

    62 € zahlen

    10:15

    Bezahlt, vielen Dank. Wir erinnern Sie in etwa fünf Wochen wieder.

    10:16

  • Geburtstagsangebot für eine Stammkundin per WhatsApp

    Eine Geburtstagsvorlage mit persönlichem Code geht automatisch raus; fragt die Kundin nach den Bedingungen, antwortet die KI auf Basis Ihrer Angebotsregeln.

    Lumen Beauty Unternehmenskonto

    Geburtstagsgeschenk

    Code HANNAH20 · 20 % Rabatt

    Gültig bis 14. Oktober

    Alles Gute zum Geburtstag, Hannah! Diese Woche erhalten Sie 20 % auf alles – als Dankeschön dafür, dass Sie seit 2023 Mitglied sind.

    09:30

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    Gilt das auch für die Weihnachts-Geschenksets?

    12:41

    Ja, der Code gilt für alles außer Gutscheine. Ihr Lieblingsset Rose Glow würde 44 € statt 55 € kosten.

    12:41

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    12:42

    Hinzugefügt, Ihr Code ist angewendet. Hier ist Ihr Link zur Kasse.

    12:42

  • Inaktiven Kunden fragen, warum er nicht mehr kauft

    Nach 120 Tagen ohne Bestellung ermittelt eine Umfrage mit einem Tipp den Grund; eine Lieferbeschwerde wird getaggt und an den Kundenservice übergeben, der den Kunden zurückgewinnt.

    Atlas Market Unternehmenskonto

    Hallo Herr Wolf, wir vermissen Sie! Verraten Sie uns, warum Sie zuletzt nicht bestellt haben? Ein Tipp genügt.

    11:00

    PreiseAnderen Shop gefundenLieferprobleme

    Lieferprobleme

    11:20

    Danke für Ihre Offenheit – das tut uns leid. Ich gebe das jetzt an unseren Kundenservice weiter.

    11:20

    Willkommen zurück

    Kostenloser Versand für 3 Bestellungen

    Ihrem Konto gutgeschrieben

    Hallo Herr Wolf, ich bin Laura vom Kundenservice. Ich sehe zwei verspätete Lieferungen im Juni. In Ihrer Region arbeiten wir jetzt mit einem neuen Zusteller, und Ihre nächsten 3 Bestellungen sind versandkostenfrei.

    11:26

    Gut zu hören, danke Laura.

    11:30

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