Zustellung & Abholung von Fahrzeugen

Mietwagen-Zustellung & Abholung koordiniert in einem WhatsApp-Chat

Übergaben in der Ankunftshalle, Zustellungen ans Hotel und Abholungen an der Haustür scheitern oft an verpassten Anrufen. MonoChat erfasst Flugnummer oder Standort-Pin, hält den Mieter über den Weg des Fahrers auf dem Laufenden und bucht die Rückholung im selben Gespräch.

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  • Standortfreigabe
  • Status-Vorlagen
  • Übergabe an die Disposition
Nova Car Rental Unternehmenskonto

Hallo Sophie, Ihr Wagen wird morgen zum Flughafen gebracht. Wie lautet Ihre Flugnummer?

18:20

NV1306, Landung 11:40.

18:24

Zustellung am Flughafen

Flug NV1306 · Landung 11:40

Treffpunkt: Ankunft, Ausgang B

Danke! Unser Fahrer verfolgt Ihren Flug und wartet mit einem Nova-Schild an Ausgang B.

18:24

Ihr Flug ist gelandet. Mehmet wartet mit Ihrem weißen Kompakt-SUV an Ausgang B.

11:52

Bin unterwegsWarte aufs Gepäck

Warte aufs Gepäck

11:53

Kein Problem, Mehmet wartet. Lassen Sie sich Zeit.

11:53

24/7
Zustellanfragen
Auch für frühe und späte Flüge
Standort
Pins und Adressen
Direkt vom Handy des Kunden geteilt
Vorlagen
Status-Updates vom Fahrer
Unterwegs, angekommen, abgeholt
1
Dispositionsansicht
Alle Zustellgespräche in einer Inbox

Zustellung und Abholung von Mietwagen, Schritt für Schritt

Alle Details, die der Fahrer braucht – gesammelt und geteilt, ohne einen einzigen Anruf.

  • Meet-and-Greet am Flughafen

    Erfassen Sie Flugnummer und Ankunftszeit und teilen Sie den genauen Treffpunkt in der Ankunftshalle.

  • Zustellung an Hotel und Adresse

    Kunden senden einen Standort-Pin oder eine Adresse; sie wird für den Fahrer am Gespräch gespeichert.

  • „Unterwegs“-Updates

    Freigegebene Vorlagen informieren den Mieter, wenn der Fahrer losfährt, ankommt und wartet.

  • Zuweisung an Fahrer oder Disposition

    Leiten Sie jedes Zustellgespräch an die Disposition oder den Fahrer, der für das Zeitfenster zuständig ist.

  • Zahlung der Zustellgebühr

    Senden Sie einen Zahlungslink Ihres eigenen Zahlungsanbieters für Zustell- oder Abholgebühren.

  • Übergabefotos

    Dokumentieren Sie Tankstand, Kilometerstand und Fahrzeugzustand bei Übergabe und Rücknahme per Foto im Chat.

  • Rückholung buchen

    Kunden wählen vor Mietende per Button Zeit und Ort der Abholung.

  • Änderungen ohne Telefon-Pingpong

    Verspätete Flüge und neue Adressen werden im Chat geklärt, und der Fahrer sieht das Update.

Workflow-Automatisierung

Zustell-Updates, die sich von selbst versenden

Verbinden Sie Ihr Dispositions- oder Flottensystem per Webhooks, und jede Statusänderung – Fahrer zugewiesen, unterwegs oder zugestellt – löst die passende WhatsApp-Nachricht aus. Ihre Disposition greift nur ein, wenn sich etwas ändert.

  • Statusereignisse aus Ihrem System lösen Vorlagen aus
  • Fahrername und Fahrzeugdaten in jedem Update
  • Verspätungen und Änderungen gehen an die Disposition
  • Abholerinnerung vor Mietende
Workflow-Automatisierung ansehen

Fahrer ist unterwegs

WhatsApp-Vorlage · bei Statusänderung gesendet

Nachrichtenvorschau

Hallo Sophie, Mehmet ist mit Ihrem weißen Kompakt-SUV unterwegs zum Hotel Marina und kommt gegen 10:15 an. Antworten Sie hier, wenn Sie den Treffpunkt ändern möchten.

So funktioniert die Koordination von Zustellung und Abholung

In vier Schritten von der Zustellanfrage zum zurückgeholten Fahrzeug.

  1. Kunde wählt Zustellung

    Bei der Buchung wählt der Mieter Zustellung an Flughafen, Hotel oder Adresse und teilt die Details.

  2. Disposition weist einen Fahrer zu

    Das Gespräch geht an die Disposition, die Fahrer und Zeitfenster zuweist.

  3. Mieter erhält Live-Updates

    Status-Vorlagen bestätigen, dass der Fahrer unterwegs ist, angekommen ist und das Fahrzeug übergeben hat.

  4. Rückholung wird gebucht

    Vor Mietende wählt der Mieter im selben Chat Zeit und Ort der Abholung.

Beispielgespräche

Beispiele: Mietwagenzustellung koordinieren

Zustellung ans Hotel, Abholung zu Hause, verspätete Flüge – jeweils in einem Chat erledigt, ohne Telefon-Pingpong.

  • Zustellung ans Hotel mit Standort-Pin anfragen

    Ein Gast möchte das Auto am Hotel, teilt seinen Standort und erhält eine bestätigte Uhrzeit – die Gebühr wird zur Buchung hinzugefügt.

    Nova Autovermietung Unternehmenskonto

    Können Sie mir das Auto morgen um 9 ans Hotel bringen?

    17:30

    Ja. Die Zustellung innerhalb der Stadt kostet 15 €. Bitte teilen Sie den Standort Ihres Hotels.

    17:30

    Standort geteilt

    Hotel Aurora, Strandpromenade 12

    17:32

    Hotelzustellung gebucht

    Morgen 09:00 · Eingang Hotel Aurora

    15 € zur Buchung NR-5182 hinzugefügt

    Erledigt! Wir melden uns, sobald der Fahrer unterwegs ist.

    17:32

    Uhrzeit ändern

  • Abholung des Autos zu Hause am Mietende planen

    Vor Ende der Miete entscheidet sich die Mieterin für die Abholung des Autos und wählt per Button ein Zeitfenster.

    Atlas Autovermietung Unternehmenskonto

    Hallo Frau Wagner, Ihre Miete endet am Freitag. Sollen wir das Auto an Ihrer Adresse abholen?

    10:00

    An meiner Adresse abholenIch bringe es zur Station

    An meiner Adresse abholen

    10:20

    Welche Uhrzeit passt Ihnen am Freitag?

    10:20

    08:00–10:0012:00–14:0017:00–19:00

    17:00–19:00

    10:21

    Abholung gebucht

    Fr. 17:00–19:00 · Lindenstraße 8

    Bitte mit vollem Tank zurückgeben

    Alles erledigt. Der Fahrer meldet sich 30 Minuten vor Ankunft bei Ihnen.

    10:21

  • Verspäteten Flug bei der Flughafenzustellung berücksichtigen

    Ein Mieter meldet zwei Stunden Verspätung, und die Disposition verschiebt die Zustellung im selben Chat – niemand wartet umsonst in der Ankunftshalle.

    Nova Autovermietung Unternehmenskonto

    Mein Flug hat 2 Stunden Verspätung, Landung jetzt um 15:10. Klappt die Zustellung trotzdem?

    11:05

    Danke für die Info. Ich gebe das gleich an unsere Disposition weiter.

    11:05

    Hallo Herr Hoffmann, Hannah aus der Disposition. Ich habe Ihre Zustellung auf 15:10 verschoben. Mehmet wartet mit dem Auto am Ausgang B der Ankunftshalle.

    11:09

    Perfekt, danke!

    11:10

    Zustellung aktualisiert

    Flughafen · Landung 15:10

    Treffpunkt: Ankunftshalle, Ausgang B

    11:10

FAQ

Zustellung und Abholung von Mietwagen: FAQ

Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen.

Wie funktioniert die Mietwagen-Zustellung zum Flughafen per WhatsApp?

Der Mieter teilt Flugnummer und Ankunftszeit im Chat, Sie bestätigen den Treffpunkt, und Statusnachrichten informieren ihn, wenn der Fahrer wartet. Ändert sich der Flug, antwortet er im selben Gespräch und die Disposition sieht das Update.

Können Kunden ihren Hotel- oder Wohnort teilen?

Ja. Kunden senden einen WhatsApp-Standort-Pin oder tippen die Adresse ein. MonoChat speichert sie am Gespräch und kann sie in ein Kontaktfeld schreiben oder an Ihr Dispositionssystem übergeben.

Was passiert, wenn der Flug des Kunden Verspätung hat?

Der Kunde kann es Ihnen im Chat mitteilen, oder – wenn Ihr System Flüge verfolgt – ein Webhook aktualisiert die Zustellung und sendet automatisch eine neue Treffzeit. So oder so sieht die Disposition die Änderung in der gemeinsamen Inbox.

Kann ich im Chat eine Zustell- oder Abholgebühr berechnen?

Ja. Senden Sie einen Zahlungslink Ihres eigenen Zahlungsanbieters mit der Zustellgebühr – die Zustellung wird bestätigt, sobald die Zahlung eingeht.

Wie senden Fahrer Updates an den Kunden?

Fahrer oder Disposition antworten aus der gemeinsamen Team-Inbox, oder Ihr Flotten- bzw. Dispositionssystem löst Status-Vorlagen über die API aus. Der Kunde schreibt immer an dieselbe Unternehmensnummer.

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