Tourismus & Hotellerie

WhatsApp Chatbot für Hotels & Reisebüros Von der ersten Anfrage bis nach dem Aufenthalt

Bündeln Sie Gästeanfragen, automatisieren Sie Buchungen, senden Sie Bestätigungen, betreuen Sie internationale Gäste und steuern Sie die Kommunikation vor der Anreise und nach dem Aufenthalt in einem Posteingang.

Kostenlos starten Per WhatsApp chatten

Oder starten Sie mit $150 Guthaben – genug für einen ersten Monat Growth

Nova Hotel Unternehmenskonto

Hallo! Haben Sie vom 12. bis 15. Juni ein Zimmer für 2 Erwachsene? Wir bräuchten auch einen Flughafentransfer.

16:20

Hallo! Ja, wir haben noch frei. Welches Zimmer hätten Sie gern?

16:20

MeerblickGartenblick

Meerblick, bitte.

16:21

Reservierungsanfrage

Zimmer mit Meerblick · 12.–15. Juni · 2 Erwachsene

Flughafentransfer hinzugefügt

Unser Reservierungsteam bestätigt in Kürze. Check-in ist ab 14:00 möglich.

16:21

1
Gemeinsamer Gäste-Posteingang
8
Messaging-Kanäle für Gäste
24/7
Sofortiger Support

Der bessere Weg, Gästekommunikation zu managen

Hotellerie-Teams brauchen eine zentrale Ebene für Gästeanfragen, Buchungsabläufe, Bestätigungen, mehrsprachigen Support und Follow-ups.

Der alte Weg

  • Gästeanfragen kommen getrennt über WhatsApp, Instagram, Buchungsportale, Web-Chat und soziale Kanäle.
  • Teams beantworten immer wieder dieselben Fragen zu Verfügbarkeit, Preisen, Check-in, Transfers und Hausregeln.
  • Buchungsbestätigungen, Nachrichten vor der Anreise und Follow-ups nach dem Aufenthalt sind uneinheitlich.
  • Manager haben keinen Überblick über Gästenachfrage, Antwortzeiten, Buchungsabsicht und Servicequalität.

Der MonoChat-Weg

  • Jedes Gästegespräch landet in einem gemeinsamen Hotellerie-Posteingang.
  • KI und Automatisierungen beantworten wiederkehrende Fragen und erfassen Buchungsdetails sofort.
  • Bestätigungen, Erinnerungen, Check-in-Hinweise und Follow-ups nach dem Aufenthalt laufen automatisch.
  • Dashboards zeigen Gästenachfrage, Antwortzeiten, Buchungsablauf, Team-Performance und Zufriedenheit.

Gemacht für echte Abläufe in der Hotellerie

Nutzen Sie MonoChat für die tägliche Gästekommunikation, die Buchungsquote, Servicequalität und Gästezufriedenheit direkt beeinflusst.

  • Gästeanfragen

    Verwalten Sie Gästefragen aus WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok und Web-Chat in einem Posteingang.

  • Buchungsanfragen

    Erfassen Sie Reisedaten, Zimmertyp, Paketwunsch, Gästezahl und Kontaktdaten direkt im Chat.

  • Mehrsprachiger Support

    Betreuen Sie internationale Gäste mit mehrsprachiger Kommunikation und lokalisierten Antwortvorlagen.

  • Transfer & Anreise koordinieren

    Koordinieren Sie Flughafentransfer, Ankunftszeit, Check-in-Details und besondere Gästewünsche.

  • Angebote & Upselling

    Versenden Sie Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Touren, Restaurantreservierungen und Saisonkampagnen.

  • Analysen für die Hotellerie

    Verfolgen Sie Antwortzeiten, Buchungsabsicht, Gästenachfrage, Teamauslastung und Zufriedenheit.

Anwendungsfälle für die Hotellerie auf WhatsApp

Jede Seite zeigt eine Gäste-Journey im Detail: das Gespräch, die Automatisierung dahinter und wie Ihr Team übernimmt.

Gäste-Posteingang

Alle Gästegespräche an einem Ort

MonoChat bündelt Nachrichten aus WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram und Web-Chat, damit Hotel-, Reise- und Gastgewerbe-Teams schneller und mit vollem Gästekontext antworten.

  • Omnichannel-Gästekommunikation
  • Gesprächszuweisung und Verantwortlichkeit
  • Schnellantworten für wiederkehrende Gästefragen

Gemeinsamer Gäste-Posteingang

Alle Gästekanäle verbunden

  • WhatsApp

    Anfrage zur Zimmerverfügbarkeit

    Neu

  • Instagram

    Frage zum Flughafentransfer

    Offen

  • Facebook

    Anfrage zu Paketen

    Zugewiesen

  • Web-Chat

    Check-in-Zeit

    Vom Bot gelöst

Buchungsautomatisierung

Aus Anfragen werden bestätigte Buchungen

Erfassen Sie Reisedaten, Zimmertyp, Gästezahl, Paketwunsch, Transferbedarf und Kontaktdaten mit strukturierten Buchungs-Flows.

  • Buchungsformulare im Chat
  • Erfassung von Verfügbarkeit und Gästedaten
  • Automatische Bestätigungen und Erinnerungen

  • Buchungsanfrage

    Gast möchte nächstes Wochenende ein Zimmer mit Meerblick für 2 Erwachsene.

  • Buchungsassistent

    Bitte bestätigen Sie An- und Abreisedatum und ob Sie einen Flughafentransfer benötigen.

Vor & nach dem Aufenthalt

Ein reibungsloseres Gästeerlebnis vor und nach dem Aufenthalt

Versenden Sie Infos vor der Anreise, Check-in-Details, Transfer-Erinnerungen, Upselling-Angebote, Feedback-Formulare und Bewertungsanfragen automatisch.

  • Nachrichten vor der Anreise und zum Check-in
  • Erinnerungen an Transfers und Aktivitäten
  • Feedback- und Bewertungs-Flows nach dem Aufenthalt

Nachricht vor der Anreise

Reservierung #HT-2048 · Anreise morgen

  • WhatsApp-Erinnerung

    Wir freuen uns, Sie morgen begrüßen zu dürfen. Check-in ist ab 14:00 möglich. Wünschen Sie einen Flughafentransfer?

Gäste-Journey

Von der ersten Anfrage bis zum nächsten Aufenthalt

MonoChat hilft Hotellerie-Teams, Gäste von der ersten Frage über Buchung, Anreise und Aufenthalt bis zu Feedback und künftigen Angeboten zu begleiten.

  1. Gast stellt eine Frage

    Ein Gast kontaktiert Sie über WhatsApp, Instagram, Web-Chat oder einen anderen Messaging-Kanal.

  2. KI erfasst Buchungsdetails

    MonoChat erfasst Reisedaten, Zimmertyp, Gästezahl, Sprache, Transferbedarf und Vorlieben.

  3. Buchung wird bestätigt

    Ihr Team bestätigt die Verfügbarkeit, teilt Zahlungs- oder Reservierungsdetails und sendet die Bestätigung.

  4. Die Gäste-Journey geht weiter

    Senden Sie Check-in-Hinweise, Erinnerungen, Upselling-Angebote, Feedback- und Bewertungsanfragen nach dem Aufenthalt.

Reporting & BI

Gästenachfrage, Buchungsabsicht und Servicequalität im Blick

MonoChat zeigt Hotellerie-Teams Gästeanfragen, Antwortzeiten, Buchungsanfragen, Paketnachfrage, Teamauslastung und Zufriedenheit.

  • Buchungsabsicht

    Sehen Sie, welche Reisedaten, Pakete, Zimmer und Gästefragen die meiste Nachfrage erzeugen.

  • Antwortgeschwindigkeit

    Verfolgen Sie, wie schnell Ihr Team auf Gästeanfragen in allen Kanälen antwortet.

  • Team-Performance

    Messen Sie Zuweisung, Bearbeitungszeit, Auslastung und Servicequalität aller Teams.

  • Gästezufriedenheit

    Sammeln Sie Feedback, Bewertungen und Zufriedenheitssignale nach dem Aufenthalt automatisch.

Alles, was Hotellerie-Teams für mehr Tempo brauchen

MonoChat vereint Gäste-Posteingang, KI-Assistent, Buchungs-Flows, Bestätigungen, mehrsprachigen Support, Follow-ups, Integrationen und Analysen in einer Plattform.

  • Gemeinsamer Posteingang für WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram und Web-Chat
  • KI-gestützter Informationsassistent für Gäste
  • Workflows für Buchungsanfragen und Reservierungen
  • Erfassung von Verfügbarkeit, Zimmertyp und Gästedaten
  • Erinnerungen vor der Anreise, zum Check-in und zum Transfer
  • Mehrsprachige Vorlagen für die Gästekommunikation
  • Nachrichten für Upselling, Pakete und Kampagnen
  • Feedback und Bewertungen nach dem Aufenthalt sammeln
  • Integrationen für PMS, Buchungsmaschine, CRM, Kalender und Zahlungen
  • Analysen zu Gästenachfrage, Antwortzeiten und Hotelbetrieb

Beispielgespräche

WhatsApp Chatbot Beispiele für Hotels und Reisebüros

Drei alltägliche Gästereisen – durchgehend automatisiert und an Ihr Team übergeben, sobald ein Mensch gebraucht wird.

  • Pauschalreise per Instagram DM buchen

    Eine Reisende fragt per Instagram DM nach einem Paket, vergleicht Optionen und sichert die Reise mit einem Anzahlungslink – ganz ohne Anruf.

    Lumen Travel Unternehmenskonto

    Hallo! Was kostet die Kappadokien-Reise für 2 Personen im Oktober?

    19:42

    Hallo! Im Oktober haben wir noch zwei Termine. Welche Daten passen Ihnen?

    19:42

    10.–13. Okt24.–27. Okt

    24.–27. Okt

    19:43

    Kappadokien-Auszeit · 3 Nächte

    Höhlenhotel · Frühstück · Tal-Tour · Transfers

    1.180 € für 2 Personen

    Mit einer Anzahlung von 200 € sind beide Plätze gesichert. Der Restbetrag ist 14 Tage vor Abreise fällig.

    19:43

    200 € anzahlenFrage stellen

    200 € anzahlen

    19:45

    Zahlung erhalten, vielen Dank! Ihre Buchungsnummer ist LT-5521. Unser Team schickt Ihnen nächste Woche die Reiseunterlagen hier per WhatsApp.

    19:47

  • Online-Check-in per WhatsApp vor der Anreise

    Zwei Tage vor der Anreise sendet das Hotel eine Vorlage, der Gast erledigt den Check-in in einem kurzen Formular und teilt ein Ausweisfoto – die Rezeption muss nur noch die Schlüssel übergeben.

    Atlas Resort Unternehmenskonto

    Hallo Emma, wir freuen uns, Sie am Freitag, 18. Juli, begrüßen zu dürfen! Sparen Sie Zeit an der Rezeption und checken Sie jetzt online ein.

    10:00

    Jetzt eincheckenSpäter

    Jetzt einchecken

    10:12

    Online-Check-in

    Ankunftszeit · Namen der Gäste · Ausweisdokument

    Dauert ca. 2 Minuten

    Bitte füllen Sie das kurze Formular aus und hängen Sie ein Foto Ihres Reisepasses an.

    10:12

    Erledigt, ich habe beide Pässe hochgeladen. Wir kommen voraussichtlich gegen 16:00 Uhr an.

    10:16

    Alles erledigt! Zimmer 305 ist ab 14:00 Uhr bereit, und Ihre Schlüssel liegen am Express-Schalter.

    10:16

  • Reisende per WhatsApp über eine Tour-Änderung informieren

    Fällt eine Bootstour wegen des Wetters aus, erreicht eine Nachricht alle gebuchten Reisenden mit der Wahl zwischen Umbuchung und Erstattung, und der Posteingang erfasst jede Antwort.

    Vela Tours Unternehmenskonto

    Hallo Jonas, wegen starken Windes fällt die 12-Inseln-Bootstour morgen (Sa 09:30) aus Sicherheitsgründen aus. Was möchten Sie tun?

    18:05

    Auf Sonntag verschiebenVolle ErstattungMit uns sprechen

    Auf Sonntag verschieben

    18:20

    Buchung verschoben

    12-Inseln-Bootstour · So 09:30

    3 Gäste · Abholung am Hotel 08:45

    Erledigt! Gleicher Abholort, gleiche Plätze. Wir erinnern Sie am Samstagabend.

    18:20

    Super, danke für die frühe Info.

    18:21

FAQ

Fragen zu MonoChat für Hotels und Reisebüros

Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen.

Kann MonoChat Gästegespräche aus mehreren Kanälen verwalten?

Ja. MonoChat bündelt Gespräche aus WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram und Web-Chat in einem gemeinsamen Posteingang für Hotellerie-Teams.

Kann MonoChat Buchungsanfragen automatisieren?

Ja. MonoChat erfasst Reisedaten, Zimmertyp, Gästezahl, Paketwunsch, Transferbedarf und Kontaktdaten über Chat-Flows.

Unterstützt MonoChat mehrsprachige Gästekommunikation?

Ja. MonoChat hilft Teams, mehrsprachige Gästegespräche zu führen und lokalisierte Antwortvorlagen für internationale Gäste zu nutzen.

Kann MonoChat Nachrichten vor der Anreise und nach dem Aufenthalt senden?

Ja. MonoChat kann Bestätigungen, Check-in-Hinweise, Transfer-Erinnerungen, Upselling-Angebote, Feedback-Formulare und Bewertungsanfragen senden.

Lässt sich MonoChat mit Hotel- oder Buchungssystemen integrieren?

Ja. MonoChat lässt sich über APIs und individuelle Workflows mit PMS, Buchungsmaschinen, CRMs, Kalendern, Zahlungsanbietern und internen Systemen integrieren.

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