الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة عن MonoChat إجابات واضحة ومباشرة
كل ما تسأل عنه الفرق قبل البدء وبعده: كيف يعمل MonoChat، وما الذي تقدمه القنوات ومساعدو الذكاء الاصطناعي، وكم يكلّف، وكيف تُعالَج بياناتك.
الأسئلة الشائعة
البدء مع MonoChat
ما هي المنصة وكم تحتاج من الوقت للانطلاق.
ما هو MonoChat؟
MonoChat منصة أعمال قائمة على المحادثة. تجمع رسائل العملاء من واتساب وإنستغرام وفيسبوك ماسنجر وتيك توك وتيليجرام ودردشة الموقع والرسائل القصيرة والمكالمات الصوتية في صندوق وارد مشترك واحد، وتضيف فوقه مساعدي الذكاء الاصطناعي وأتمتة سير العمل والتقارير.
كيف أبدأ باستخدام MonoChat؟
أنشئ مساحة عمل على app.monochat.ai. تبدأ كل مساحة عمل جديدة بخطة Basic المجانية دون بطاقة ائتمان. ثم اربط قناتك الأولى، وادعُ فريقك عند الترقية.
كم يستغرق الانطلاق؟
تربط معظم الفرق قناتها الأولى وتنشر مساعدًا في اليوم نفسه. أما مسارات العمل والتكاملات المخصصة فتحتاج وقتًا أطول بحسب الأنظمة التي تربطها.
ما اللغات التي يدعمها MonoChat؟
واجهة MonoChat متاحة بسبع لغات: العربية والإنجليزية والتركية والألمانية والفرنسية والإندونيسية والفيتنامية. وهذا الموقع متاح بالعربية والإنجليزية والتركية. ويمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي الرد بلغة العميل، بحسب النموذج الذي تربطه.
هل يوجد تطبيق جوال لـ MonoChat؟
نعم. MonoChat متاح على App Store و Google Play، وتطبيقات الجوال مشمولة في جميع الخطط، ليتمكن فريقك من الرد على العملاء بعيدًا عن المكتب.
الأسئلة الشائعة
القنوات وواتساب
ربط واتساب ومنصات التواصل والرسائل القصيرة والصوت.
ما القنوات التي يمكنني ربطها بـ MonoChat؟
واتساب للأعمال وإنستغرام وفيسبوك ماسنجر وتيك توك للأعمال وتيليجرام ودردشة الموقع والرسائل القصيرة عبر Twilio ومكالمات SIP الصوتية. جميع القنوات متاحة في كل الخطط، وتختلف الخطط في عدد القنوات المشمولة.
هل أحتاج إلى WhatsApp Business API لاستخدام MonoChat؟
لاستخدام واتساب في MonoChat تربط منصة WhatsApp Business Platform الرسمية (Cloud API). يرشدك MonoChat خلال الإعداد، ومع WhatsApp Coexistence يمكنك مواصلة استخدام تطبيق WhatsApp Business على الرقم نفسه.
هل أستطيع مواصلة استخدام تطبيق WhatsApp Business على هاتفي؟
نعم. مع WhatsApp Coexistence تربط Cloud API الرسمي ويبقى تطبيق WhatsApp Business الحالي نشطًا على الرقم نفسه.
هل يمكنني إرسال رسائل واتساب جماعية عبر MonoChat؟
نعم. يمكنك إرسال حملات إلى جهات الاتصال التي وافقت على الاستلام باستخدام قوالب رسائل واتساب المعتمدة، ومنها رسائل الكاروسيل و WhatsApp Flows. وتساعدك حاسبة الرسائل الجماعية على تقدير التكلفة قبل الإرسال.
هل رسوم واتساب مشمولة في أسعار MonoChat؟
لا. تغطي خطط MonoChat وباقات الرسائل استخدام الرسائل الصادرة داخل MonoChat. وقد تُطبَّق رسوم واتساب أو مزوّدي القنوات الآخرين بشكل منفصل، ويمكن دفعها من رصيدك في MonoChat.
هل يدعم MonoChat المكالمات الصوتية؟
نعم. يدعم MonoChat مكالمات واتساب ومكالمات SIP الصوتية، فيتولى الفريق نفسه المكالمات والرسائل من مكان واحد.
الأسئلة الشائعة
مساعدو الذكاء الاصطناعي والأتمتة
ما الذي يستطيعه المساعدون وكيف تبقى أنت المتحكم.
ماذا يستطيع مساعد الذكاء الاصطناعي في MonoChat أن يفعل؟
يجيب المساعد عن أسئلة العملاء من قاعدة معرفتك، ويجمع المعلومات، ويستدعي أدوات مثل أنظمة الحجز أو الطلبات لديك، ويحوّل المحادثة إلى موظف عند الحاجة. ويعمل على القنوات نفسها التي يعمل عليها فريقك.
هل يمكنني استخدام نموذج الذكاء الاصطناعي الخاص بي؟
نعم. يمكنك ربط نماذج من مزوّدين مثل OpenAI و Anthropic و Google أو نقطة LLM خاصة بك، وتحديد أي مساعد يستخدم أي نموذج.
كيف يتعرّف المساعد على نشاطي التجاري؟
تضيف محتواك إلى قاعدة المعرفة: ملفات PDF و Excel ونصوص وصفحات ويب. يقسّم MonoChat المحتوى ويفهرسه ليجيب المساعد من موادك أنت لا بالتخمين.
هل ينفّذ المساعد إجراءات أم يجيب فقط؟
ينفّذ إجراءات أيضًا. عبر أدوات دوال الذكاء الاصطناعي والدوال المخصصة وتكامل MCP يستطيع المساعد استدعاء واجهاتك البرمجية والاستعلام من الأنظمة وتشغيل مسارات العمل، مع تحقق وصلاحيات وسجلات لكل إجراء.
هل أحتاج إلى مطوّر لبناء الأتمتة؟
في أغلب الحالات لا: تعتمد أتمتة سير العمل على منشئ مرئي دون كود. ويستطيع المطوّرون الذهاب أبعد عبر الدوال المخصصة و Webhooks والتكاملات عند الحاجة.
صفحات ذات صلة: مساعدو الذكاء الاصطناعي والأتمتة
الأسئلة الشائعة
الأسعار والفوترة
الخطط والحدود وما يُحتسب استخدامًا.
هل توجد خطة مجانية؟
نعم. خطة Basic مجانية دائمًا وتشمل 1,000 رسالة صادرة شهريًا وقناة واحدة ومستخدمًا واحدًا. يمكنك الترقية إلى Growth أو Enterprise عند حاجتك إلى مزيد من الوكلاء أو القنوات أو الحجم.
كم تكلّف خطة Growth؟
خطة Growth بـ 120 دولارًا شهريًا أو 1,200 دولار سنويًا. تشمل وكيلين وقناة واحدة و10 مجموعات عمل و100,000 رسالة صادرة شهريًا. وكل وكيل إضافي أو قناة إضافية بـ 30 دولارًا شهريًا.
ماذا تشمل خطة Enterprise؟
تُسعَّر Enterprise لكل عميل على حدة، وتشمل قنوات ومستخدمين ومجموعات عمل ورسائل صادرة غير محدودة، مع اتفاقية SLA مخصصة ومدير حساب مخصص ونشر داخلي (On-Prem) وتكاملات مخصصة.
هل الرسائل الواردة مجانية؟
نعم. الرسائل الواردة مجانية دائمًا. تُحتسب فقط الرسائل الصادرة من MonoChat ضمن حدودك الشهرية.
ماذا يحدث إذا تجاوزت حد الرسائل الشهري؟
يمكنك شراء باقة رسائل أو المتابعة بالتسعير حسب الاستخدام. باقات الرسائل تُشترى مرة واحدة ولا تنتهي صلاحيتها: Mini بـ 10,000 رسالة مقابل 35 دولارًا، و Mega بـ 100,000 رسالة مقابل 240 دولارًا، و Ultra بـ 1,000,000 رسالة مقابل 1,200 دولار.
هل تفرضون رسومًا إضافية على استخدام الذكاء الاصطناعي؟
لا. إذا ربطت مفتاحك الخاص من OpenAI أو Gemini أو Anthropic أو أي مزوّد آخر فلن يضيف MonoChat أي رسوم. وتساعدك حاسبة تكلفة الذكاء الاصطناعي على تقدير تكاليف النماذج.
الأسئلة الشائعة
الأمان والبيانات
كيف تُحمى المحادثات والبيانات الشخصية.
هل MonoChat حل رسمي لواتساب للأعمال؟
يربط MonoChat واتساب عبر منصة WhatsApp Business Platform الرسمية (Cloud API) ويحمل شارة Meta Business Partner، وهو كذلك TikTok Business Partner.
ما شهادات الأمان التي يحملها MonoChat؟
يحمل MonoChat شهادة ISO 27001 لإدارة أمن المعلومات وشهادة ISO 9001 لإدارة الجودة. وتشرح صفحة الأمان ضوابط المنتج التي تقف خلفهما.
من يستطيع الوصول إلى المحادثات في مساحة عملي؟
المستخدمون الذين تدعوهم فقط، وبحسب الأدوار والصلاحيات التي تحددها. تحدد مجموعات العمل والتوجيه أي فريق يرى أي محادثات، وتسجّل سجلات التدقيق الإجراءات.
كيف تُعالَج البيانات الشخصية؟
تُعالَج البيانات الشخصية وفق قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK) كما توضح سياسة الخصوصية. ويمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها بمراسلة hello@monochat.ai.
الأسئلة الشائعة
الشركاء والوكالات
إعادة بيع MonoChat أو إدارته لصالح العملاء.
من يمكنه أن يصبح شريكًا لـ MonoChat؟
يمكن للوكالات والمستشارين ومتكاملي الأنظمة وموزعي التقنية، وحتى عملاء MonoChat الحاليين، الانضمام إلى برنامج الشراكة.
كم تبلغ عمولة الشركاء؟
تبدأ العمولة من 15% وترتفع حتى 40% مع ازدياد عدد العملاء النشطين الدافعين في محفظتك. وعند بلوغ مستوى أعلى تُطبَّق النسبة الجديدة على كامل محفظتك النشطة.
كيف يحصل الشركاء على أرباحهم؟
يتابع الشركاء مستواهم ونسبة عمولتهم وأرباحهم من لوحة MonoChat، ويمكنهم سحب الأرباح مباشرة أو تحويلها إلى رصيد MonoChat لدفع الاشتراكات أو الدعم أو استخدام الذكاء الاصطناعي.
أين أجد شريكًا لـ MonoChat يساعدني في الإعداد؟
يعرض دليل الشركاء شركاء MonoChat. ويمكنك أيضًا مراسلة فريقنا على واتساب لنوجّهك إلى المساعدة المناسبة لمشروعك.
الشهر الأول من خطة Growth علينا
ما زال لديك سؤال؟
اسألنا على واتساب، أو افتح مساحة عمل مجانية وشاهد كيف يعمل MonoChat مع قنواتك.
رمز واحد لكل شركة • 30 يومًا للاستخدام • دون بطاقة