如何创建 WhatsApp 模板消息：分步教程
现在您可以在 MonoChat 中借助实时预览创建 WhatsApp 模板，也可以在 Meta 的 WhatsApp Manager 中创建。本文介绍如何选择类别和类型、编写 Meta 接受的变量和按钮，并让模板顺利获批。
MonoChat 团队 更新于: 1 分钟阅读
本页内容
WhatsApp 模板消息是一种由 Meta 预先批准的消息格式。主动给客户发第一条消息，或者在客户最后一条消息超过 24 小时后再联系对方，都需要使用模板。过去，大多数企业都在 Meta 的 WhatsApp Manager 中创建模板。现在借助 MonoChat，您可以在与客户沟通的同一个地方创建模板，带有实时预览，输入时就会检查 Meta 的规则。
本指南分步介绍这两种方式，以及决定 Meta 是否批准模板的关键选择。
在哪里创建 WhatsApp 模板：两种方式
| MonoChat 模板创建工具 | Meta WhatsApp Manager | |
|---|---|---|
| 位置 | 设置 › 聊天 › 渠道 › 模板消息 | business.facebook.com › WhatsApp Manager › Message templates |
| 预览 | 输入时实时显示 WhatsApp 预览 | 编辑器旁边显示预览 |
| 规则检查 | 提交前检查名称、变量、示例、长度和按钮限制 | 提交时由 Meta 检查 |
| 副本和语言 | 在模板列表中复制模板或添加语言 | 在模板编辑器中添加语言 |
| 修改已批准的模板 | 复制后提交新版本 | 直接编辑，之后重新审核 |
两种方式都会把模板提交给同一个 Meta 审核流程，模板也会同时显示在两个地方。
第 1 步：选择 WhatsApp 模板类别
Meta 按类别审核模板并定价，所以这是第一个要做的决定：
- 营销： 优惠、新品上市、公告、重新唤起客户互动以及任何促销内容。
- 实用工具： 与客户已发起事项相关的更新，例如订单、预约、账号或付款。不能包含任何促销内容。
- 身份验证： 一次性密码。文本由 Meta 编写。
如果实用类模板中包含优惠或追加销售内容，Meta 会将其视为营销类。我们的 WhatsApp 消息模板范例展示了每个类别适合的内容。
第 2 步：选择模板类型
除了标准文本模板，WhatsApp Cloud API 还提供多种格式。在 MonoChat 中，您可以在同一个界面中选择：
- 标准： 文本，可选页眉、页脚，以及最多 10 个按钮。
- 媒体轮播： 一条消息后接 2 到 10 张可滑动的卡片，每张卡片包含一张图片或一段视频、一段简短文本以及最多 2 个按钮。参见 WhatsApp 轮播消息。
- 商品轮播、目录、多商品和单商品： 展示来自您 Meta 商品目录的商品，在发送模板时选择。
- 限时优惠： 带有到期倒计时的优惠标题、可选的优惠码和一个链接按钮。
- 通话许可请求： 询问客户是否允许您通过 WhatsApp 给他们打电话。
- 一次性密码： 验证码，可通过复制按钮、一键自动填充或 Android 上的零点击方式传递。
第 3 步：名称、语言和变量
- 名称： 小写字母、数字和下划线，例如
order_shipped。名称在您的 WhatsApp Business 账号中唯一，且无法重命名。 - 语言： 每种语言都是同一名称下模板的一个独立版本。
- 变量： 编号变量（
{{1}}、{{2}}）或命名变量（{{first_name}}）。按顺序编号，文本不要以变量开头或结尾，也不要让消息大部分由变量组成。
请为每个变量添加一个贴近真实的示例，例如 “Maria” 或 “#10482”。Meta 会根据这些示例审核模板。切勿使用真实的客户数据。
第 4 步：编写模板内容
- 页眉（可选）： 最多 60 个字符的文本，最多包含一个变量；或者使用图片、视频、文档或位置。
- 正文： 最多 1,024 个字符（限时优惠为 600 个字符），支持粗体、斜体、删除线和等宽字体。
- 页脚（可选）： 最多 60 个字符，不能包含变量，例如您的商家名称或“回复 STOP 退订”。
在第一行就说明是谁、为什么发送这条消息。能认出发件人的客户更不容易屏蔽或举报消息，这有助于保护模板的质量评分。
第 5 步：添加按钮
一个模板最多可以有 10 个按钮，按钮文本最多 25 个字符：
- 快捷回复（最多 10 个）：将文本发送回聊天中，适合“确认”“改约”或启动流程。
- 访问网站（最多 2 个）：一个
https://链接，末尾可以带一个变量，例如物流单号。 - 拨打电话（1 个）、复制优惠码（1 个，最多 15 个字符）、WhatsApp 通话（1 个）。
- WhatsApp Flow（1 个）：在 WhatsApp 内打开表单或预约。参见 WhatsApp Flows。
- 请求联系信息（1 个）。
请将快捷回复按钮放在一起；如果它们与其他按钮交错排列，Meta 会拒绝模板。
第 6 步：提交并跟踪 WhatsApp 模板审核
在 MonoChat 中，点击 提交审核 时，会先在对应字段下方列出仍不符合 Meta 规则的地方。模板有效后会发送给 Meta，并在列表中显示为待处理。Meta 表示审核结果最长可能需要 24 小时，很多审核几分钟内就能完成。点击与 Meta 同步即可获取最新状态。
如果 Meta 拒绝了模板，最常见的原因是类别与内容不符、变量缺少上下文或示例、拼写错误，以及按钮与消息内容不符。修正原因后重新提交即可。
第 7 步：发送模板并自动处理回复
已批准的模板可以在聊天中发送，可以通过群发消息发送给某个客户分组，也可以在您的系统传来订单、预约或付款事件时自动发送。在 MonoChat 中，每个变量只需映射一次，例如映射到客户姓名或 CRM 字段；客户的回复会回到同一个团队收件箱，由流程或 AI 助手接手下一步。
Meta 按每条送达的模板消息收费，费用取决于类别和收件人所在国家/地区。我们的群发消息费用计算器可以估算一次活动的成本。
在 MonoChat 中创建您的第一个模板
MonoChat 是一款企业消息软件，也是 Meta 官方商业合作伙伴（official Meta Business Partner）。它将您自己的 WhatsApp 号码连接到 Meta 的 Cloud API，每个 WhatsApp Business (Cloud) 渠道都可以使用模板创建工具。分步帮助文章展示了每一个界面。
您可以在 app.monochat.ai 免费开始使用。
来源
用 MonoChat 付诸实践