Cómo crear una plantilla de mensaje de WhatsApp, paso a paso

Una plantilla de mensaje de WhatsApp es un formato de mensaje que Meta aprueba de antemano. La necesita para escribir primero a un cliente o para escribirle cuando han pasado más de 24 horas desde su último mensaje. Hasta hace poco, la mayoría de las empresas creaban las plantillas en WhatsApp Manager de Meta. Con MonoChat ahora puede crearlas donde trabaja con sus clientes, con una vista previa en directo y las reglas de Meta comprobadas mientras escribe.

Esta guía muestra las dos vías, paso a paso, y las decisiones que determinan si Meta aprueba una plantilla.

Dos lugares para crear una plantilla de WhatsApp

	Creador de plantillas de MonoChat	Meta WhatsApp Manager
Dónde	Configuración › Chat › Canales › Mensajes de plantilla	business.facebook.com › WhatsApp Manager › Plantillas de mensajes
Vista previa	Vista previa de WhatsApp en directo mientras escribe	Vista previa junto al editor
Comprobación de reglas	Nombre, variables, ejemplos, longitudes y límites de botones comprobados antes del envío	Comprobaciones de Meta al enviar
Copias e idiomas	Clonar o añadir un idioma desde la lista de plantillas	Añadir idiomas en el editor de plantillas
Editar una plantilla aprobada	Clonarla y enviar la nueva versión	Editarla; vuelve a revisarse

Ambas vías envían la plantilla a la misma revisión de Meta, y la plantilla aparece en los dos lugares.

Paso 1: elija la categoría de la plantilla

Meta revisa y fija el precio de las plantillas según su categoría, así que esta es la primera decisión:

• Marketing: ofertas, lanzamientos, anuncios, reactivación de clientes y todo lo promocional.
• Utilidad: novedades sobre algo que el cliente inició, como un pedido, una reserva, una cuenta o un pago. Sin ningún contenido promocional.
• Autenticación: contraseñas de un solo uso. Meta redacta el texto.

Si una plantilla de utilidad incluye una oferta o una venta adicional, Meta la trata como marketing. Nuestros ejemplos de plantillas de mensajes de WhatsApp muestran qué encaja en cada categoría.

Paso 2: elija el tipo de plantilla

Además de la plantilla de texto estándar, la WhatsApp Cloud API ofrece varios formatos. En MonoChat los elige en la misma pantalla:

• Estándar: texto con encabezado y pie de página opcionales y hasta 10 botones.
• Carrusel multimedia: un mensaje seguido de 2 a 10 tarjetas desplazables, cada una con una imagen o un vídeo, un texto breve y hasta 2 botones. Consulte mensajes en carrusel de WhatsApp.
• Carrusel de productos, catálogo, varios productos y un solo producto: productos de su catálogo de Meta, elegidos al enviar la plantilla.
• Oferta por tiempo limitado: un título de oferta con cuenta atrás hasta su vencimiento, un código de cupón opcional y un botón de enlace.
• Solicitud de permiso de llamada: pregunta al cliente si puede llamarle por WhatsApp.
• Contraseña de un solo uso: un código de verificación que se entrega con un botón de copia, autocompletado con un toque o sin toques en Android.

Paso 3: nombre, idioma y variables

• Nombre: letras minúsculas, números y guiones bajos, como order_shipped. Es único en su cuenta de WhatsApp Business y no se puede renombrar.
• Idioma: cada idioma es una versión distinta de la plantilla con el mismo nombre.
• Variables: numeradas ({{1}}, {{2}}) o con nombre ({{first_name}}). Numérelas en orden, no empiece ni termine el texto con una variable y no escriba un mensaje compuesto casi solo por variables.

Para cada variable, añada un ejemplo realista, como “Maria” o “#10482”. Meta revisa la plantilla con estos ejemplos. No use nunca datos reales de clientes.

Paso 4: escriba el contenido del mensaje

• Encabezado (opcional): texto de hasta 60 caracteres con una variable como máximo, o una imagen, un vídeo, un documento o una ubicación.
• Cuerpo: hasta 1.024 caracteres (600 en una oferta por tiempo limitado), con negrita, cursiva, tachado y monoespaciado.
• Pie de página (opcional): hasta 60 caracteres, sin variables, por ejemplo el nombre de su empresa o “Responda BAJA para darse de baja”.

Diga en la primera línea quién escribe y por qué. Un cliente que reconoce al remitente es menos propenso a bloquear o denunciar el mensaje, lo que protege la calificación de calidad de la plantilla.

Paso 5: añada botones a la plantilla de WhatsApp

Una plantilla puede tener hasta 10 botones, con un texto de botón de hasta 25 caracteres:

• Respuesta rápida (hasta 10): envía el texto de vuelta al chat; ideal para “Confirmar”, “Cambiar cita” o para iniciar un flujo.
• Visitar sitio web (hasta 2): un enlace https:// que puede terminar con una variable, como un número de seguimiento.
• Llamar al número (1), Copiar código de cupón (1, hasta 15 caracteres), Llamar por WhatsApp (1).
• WhatsApp Flow (1): abre un formulario o una reserva dentro de WhatsApp. Consulte WhatsApp Flows.
• Solicitar datos de contacto (1).

Mantenga juntas las respuestas rápidas; Meta las rechaza cuando están intercaladas entre otros botones.

Paso 6: envíe la plantilla y siga la aprobación

En MonoChat, Enviar a revisión muestra primero, bajo el campo correspondiente, todo lo que aún incumple las reglas de Meta. Cuando la plantilla es válida, se envía a Meta y aparece en su lista como Pendiente. Meta indica que la decisión puede tardar hasta 24 horas, y muchas revisiones terminan en minutos. Sincronizar obtiene el estado más reciente.

Si Meta la rechaza, las causas más habituales son una categoría que no corresponde al contenido, variables sin contexto ni ejemplos, errores ortográficos y botones que no corresponden al mensaje. Corrija la causa y vuelva a enviarla.

Paso 7: envíela y automatice las respuestas

Una plantilla aprobada se puede enviar desde un chat, a un segmento con mensajes masivos, o automáticamente cuando llega un evento de pedido, reserva o pago desde sus sistemas. En MonoChat asigna cada variable una sola vez, por ejemplo al nombre del cliente o a un campo del CRM, y las respuestas llegan a la misma bandeja de entrada del equipo, donde un flujo o un asistente de IA puede dar el siguiente paso.

Meta cobra por cada mensaje de plantilla entregado, según la categoría y el país del destinatario. Nuestra calculadora de mensajes masivos estima el coste de una campaña.

Cree su primera plantilla de WhatsApp en MonoChat

MonoChat es un software de mensajería para empresas y un Meta Business Partner oficial. Conecta su propio número de WhatsApp a la Cloud API de Meta, y el creador de plantillas está disponible en todos los canales WhatsApp Business (Cloud). El artículo de ayuda paso a paso muestra cada pantalla.

Puede empezar gratis en app.monochat.ai.

Fuentes

• Meta for Developers: Templates overview
• Meta for Developers: Template components
• Meta for Developers: Template review
• Meta for Developers: Template categorization