ビジネスではSMSよりWhatsAppのほうが安いですか？

多くの場合は安いですが、常にそうとは限りません。注文状況の通知、リマインダー、ワンタイムコードでは、WhatsAppのユーティリティおよび認証の料金がSMSより低いのが一般的です。たとえばインドではメッセージあたり$0.0014で、Twilioが公開しているSMSの料金は1セグメントあたり$0.0832です。一方、WhatsAppのマーケティングメッセージは割高で、北米ではWhatsAppのマーケティングメッセージ（$0.025）が、米国のSMS 1セグメントにキャリア手数料を加えた額より高くなります。

到達率はSMSとWhatsAppのどちらが優れていますか？

SMSは電波が届く携帯電話であれば、アプリもインターネット接続も不要で届きます。WhatsAppはWhatsAppを利用していてオンラインの相手にしか届きませんが、多くの人が毎日使っている市場では、顧客が企業とやり取りしたいと考える場所になっています。到達率を最大にするには、多くの場合、両方の併用が最適です。

WhatsAppでもSMSのようにマーケティングメッセージを送れますか？

はい。WhatsApp Business APIを通じて、承認済みのマーケティングテンプレートを、貴社からの連絡を希望（オプトイン）した相手に送信できます。いつでも誰にでも自由形式の宣伝文を送れるわけではなく、24時間のカスタマーサービスウィンドウ外では、承認済みテンプレートを使用する必要があります。

OTPコードはSMSとWhatsAppのどちらで送るべきですか？

多くの企業は、まずWhatsAppの認証テンプレートを使い、SMSをフォールバックとして使用しています。WhatsAppの認証メッセージは多くの場合より低コストで、顧客がすでに使っているアプリに届きます。一方SMSは、WhatsAppを使っていない方やインターネットに接続できない方にも届きます。

顧客はビジネスからのSMSに返信できますか？

はい、ロングコードなど双方向メッセージに対応した番号から送信する場合は可能です。英数字の送信者IDなど、一部の送信者タイプは一方向のみです。WhatsAppでは、企業からのすべてのメッセージに同じチャット内で返信できます。

マーケティング

ビジネスにおけるSMSとWhatsApp：料金、到達率、使い分け

SMSはインターネットがなくてもあらゆる携帯電話に届き、WhatsAppはリッチな双方向の会話が可能で、取引関連のメッセージは多くの場合より低コストです。料金、到達率、機能を実際の価格で比較します。

MonoChatチーム更新日: 2026年10月8日 1 分で読めます

SMSとWhatsAppの比較一覧
SMSとWhatsAppの料金比較：実際の例
到達率：それぞれの強み
機能：SMSにはできず、WhatsAppにできること
ルールとコンプライアンス
SMSとWhatsAppの使い分け
MonoChatでSMSとWhatsAppを併用する方法
情報源

SMSとWhatsAppは、それぞれ異なる課題を解決します。SMSはあらゆる携帯電話に届き、インターネット接続もアプリも不要なため、重要なアラートには最も確実な選択肢です。WhatsAppは画像、ボタン、フォームを使ったリッチな双方向の会話ができ、ユーティリティや認証のメッセージは多くの国でSMSより低コストです。多くの企業では、WhatsAppをメインの会話チャネル、SMSをフォールバックとして使うことで最良の結果を得ています。

最適な選択は、顧客の所在国、メッセージの種類、返信を期待するかどうかによって変わります。このガイドでは、2026年の実際の料金をもとに、料金、到達率、機能、ルールを比較します。

SMSとWhatsAppの比較一覧

	SMS	WhatsApp Business API
到達範囲	電波が届くあらゆる携帯電話	WhatsAppを利用していてオンラインの相手
インターネット接続	不要	必要
課金単位	セグメント単位（半角英数字160文字、絵文字や非ラテン文字を含む場合は70文字）	配信されたメッセージ単位、カテゴリーと国別
メッセージの長さ	長いメッセージは複数セグメントに分割され、それぞれ課金	1通のメッセージで、セグメント課金なし
リッチコンテンツ	テキストとリンク（一部の市場ではMMS）	画像、動画、ドキュメント、ボタン、リスト、カルーセル、フォーム
双方向の会話	双方向対応の番号で可能	すべてのメッセージで標準対応
送信者の表示	電話番号または送信者ID	名前とロゴ付きのビジネスプロフィール
配信・既読ステータス	配信レポート	送信済み、配信済み、既読のステータス
配信に関するルール	国ごとの登録・同意のルール	オプトインが必須。24時間ウィンドウ外はテンプレートを使用
向いている用途	重要なアラート、フォールバック、WhatsAppを使っていない顧客	会話、サポート、リッチな通知、キャンペーン

SMSとWhatsAppの料金比較：実際の例

SMSはメッセージ単位ではなくセグメント単位で課金されます。Twilioでは、標準のGSM-7文字セットのメッセージは1セグメントに160文字まで収まり、それを超えると153文字ごとのセグメントに分割されます。絵文字や非ラテン文字を含むとUCS-2エンコードに切り替わり、1セグメントに収まるのは70文字まで（長いメッセージでは1セグメントあたり67文字）です。絵文字を1つ含む200文字のメッセージは、3セグメント分の料金がかかることがあります。

WhatsAppは、セグメント課金がなく、カテゴリーと受信者の国ごとに配信されたメッセージ単位で課金されます。2026年10月1日以降は、24時間ウィンドウ内のサービス返信も、ビジネス用電話番号ごとに毎月最初の1,000通を超えた分から、ユーティリティメッセージと同じ料金で課金されます。各カテゴリーについては、WhatsApp API料金ガイドで解説しています。

Twilioが公開しているSMS料金とMetaの2026年10月のWhatsApp料金表を使って、1通あたりの料金を比較します。

受信者の国	SMS（Twilio、1セグメントあたり）	WhatsApp ユーティリティ／認証	WhatsApp マーケティング
アメリカ	$0.0083 に加え、約 $0.0025〜$0.005 のキャリア手数料	$0.0034	$0.0250
イギリス	携帯電話宛て $0.0560	$0.0220	$0.0635
インド	$0.0832	$0.0014	$0.0118

実際には次のようになります。

取引関連のメッセージは、多くの場合WhatsAppのほうが安価です。 3つの市場いずれでも、WhatsAppのユーティリティまたは認証メッセージは、SMS 1セグメントより低料金です。
マーケティングでは差が縮まり、SMSが有利になることもあります。 米国では、1セグメントのSMSにキャリア手数料を加えた額のほうが、WhatsAppのマーケティングメッセージより安くなります。インドでは、WhatsAppのマーケティングはTwilioのSMS料金よりはるかに安価です。
長文や絵文字の多いSMSは、すぐに高額になります。 セグメントが増えるごとに課金されるためです。

例：イギリスでの注文通知10,000通

SMS（各1セグメント）:           10,000 x $0.056 = $560
WhatsApp ユーティリティテンプレート: 10,000 x $0.022 = $220

追跡リンクと個別の挨拶文を加えてSMSが2セグメントになると、料金は$1,120になります。WhatsAppのメッセージには、追加料金なしで注文を追跡するボタンを含められます。

SMSには、メッセージ単価以外のコストもあります。米国では、標準の10桁番号によるアプリケーション対個人（A2P）メッセージング（A2P 10DLC）に登録が必要で、その導入時に別途費用がかかります。

到達率：それぞれの強み

SMSは、あらゆる相手に届く点で優れています。 どの携帯電話でもテキストメッセージを受信でき、インストールするものも、データ通信も不要です。次のような場面で重要になります。

WhatsAppを使っていない顧客。国によって普及度は異なります。
旅行中やデータ通信の電波が弱い場所など、顧客がオフラインの可能性がある場面。
不正利用の警告やサービス障害など、確実に届ける必要がある重要なアラート。

WhatsAppは、エンゲージメントの高さで優れています。 多くの人が毎日WhatsAppを使っている市場では、友人や家族とすでにやり取りしている場所であり、同じチャットで返信してもらえます。また、貴社の名前とロゴが入ったビジネスプロフィールが表示されるため、顧客は誰からの連絡かを確認できます。

機能：SMSにはできず、WhatsAppにできること

通常のSMSは、テキストとリンクだけです。WhatsAppのメッセージには、さらに多くの要素を載せられます。

ボタンとリスト：顧客がワンタップで回答できます。
画像、動画、ドキュメント：商品写真、搭乗券、請求書のPDFなどを送れます。
カルーセル：1通のメッセージで複数の商品を紹介できます。
WhatsApp Flows：予約、アンケート、リード獲得のためにチャット内で開くフォームです。
既読ステータス：配信されただけでなく、読まれたかどうかが分かります。
継続的な会話：同じスレッドで、担当チーム、AIアシスタント、またはその両方が対応できます。

同じ予約リマインダーを各チャネルで比べてみましょう。

SMS：

Bright Dental：明日10:00のご予約のお知らせです。確認は「YES」と返信、変更は 020 0000 0000 までお電話ください。

ボタン付きのWhatsAppユーティリティテンプレート：

Saraさん、明日10:00のBright Dentalでのご予約のリマインドです。 [確認する] [日時を変更する]

Saraさんが「日時を変更する」をタップすると、同じチャットで会話が続きます。アシスタントが新しい日時を提案し、必要に応じて担当者が対応に加わることもできます。

ルールとコンプライアンス

どちらのチャネルも同意が必要ですが、ルールの仕組みは異なります。

WhatsAppではオプトインが必須です。Metaは、企業は相手がメッセージの受信にオプトインすることを明確に示し、オプトイン先の企業名を明記し、適用される法令を順守しなければならないとしています。24時間のカスタマーサービスウィンドウの外では、Metaが承認したテンプレートしか送信できません。また、メッセージの品質は、Metaがメッセージ送信上限を引き上げるかどうかにも影響します。同意の取得方法については、WhatsAppオプトインをご覧ください。
SMSは、各国の通信規制当局とキャリアが定めるルールの対象で、送信者の登録やオプトアウトの処理などが求められます。詳細は市場によって異なるため、送信先の国ごとにルールをご確認ください。

SMSとWhatsAppの使い分け

WhatsAppが向いているケース：

カスタマーサポートや営業の会話。
顧客からの返信が想定される、注文、配送、予約の通知。
WhatsAppが広く使われている市場での認証コード。
画像、ボタン、商品カルーセルが効果的な、オプトイン済み顧客向けのキャンペーン。

SMSが向いているケース：

WhatsAppを使っていない顧客。
データ通信がなくても確実に届ける必要がある重要なアラート。
WhatsAppメッセージを配信できなかった場合のフォールバック。
SMSのほうがWhatsAppのマーケティングより安価な市場での、短い一方向のお知らせ。

到達率とエンゲージメントを同じくらい重視する場合は、両方を使います。まずWhatsAppで送信し、必要に応じてSMSにフォールバックするか、顧客が希望するチャネルを選べるようにします。

MonoChatでSMSとWhatsAppを併用する方法

MonoChatでは、WhatsAppとSMSが同じ統合チーム受信トレイに集約されるため、どちらか一方を選んだり、2つのツールを管理したりする必要はありません。

両方のチャネルを接続。 WhatsAppは公式のWhatsApp Business APIで接続します。SMSは、Twilio連携で貴社のTwilioアカウントに接続し、OTPコード、アラート、リマインダー、双方向の会話に使えます。
1か所から返信。 受信したSMSとWhatsAppの返信は、担当者の割り当て、タグ、メモ、顧客履歴とともに共有受信トレイに届きます。
チャネルの選択を自動化。 ワークフロー自動化では、ワークフローのノードからSMSを送信し、返信を待ち、返信内容で分岐し、WhatsApp、メール、有人担当者へフォールバックできます。
返信はAIにお任せ。 AIルーティングが受信したSMSを理解し、意図を判断して適切なチームに会話を振り分けます。確信度が低い場合は有人対応へ引き継ぎます。
WhatsAppの料金を事前に試算。 一斉送信コスト計算ツールはMetaの2026年10月の料金表を使用しているため、キャンペーン前にSMSのコストと比較できます。

MonoChatには、担当者1名・チャネル1つの無料Basicプランがapp.monochat.aiで用意されています。チャネルが多いプランについては、料金ページをご覧ください。SMSの料金はTwilioから請求され、WhatsAppのメッセージ料金はMetaの料金に従います。

情報源

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