マーケティング
SMS 送信者ID：電話番号の代わりにブランド名を表示する
英数字の送信者IDを使うと、通常は電話番号が表示される場所に御社のブランド名を表示できます。一方向のみで、すべての国で使えるわけではなく、配信停止の手段も必要です。確認すべき点と、受信トレイへの接続方法をまとめました。
MonoChatチーム 更新日: 1 分で読めます
企業のSMSは、多くの場合、通常の電話番号か短縮番号から届きます。多くの国では、番号の代わりに名前で送信することもできます。送信元欄に「SAKURA-MART」と表示され、+1 555 0100 のような番号は出ません。この名前が英数字送信者IDです。一方向の通知への信頼感が高まりますが、見落としやすいルールがあります。このガイドではそのルールと、MonoChatへの送信者IDの接続方法を説明します。
英数字送信者IDとは
Twilioは、対応国への一方向SMSの送信元として使う、会社名やブランド名だと説明しています。Twilioのドキュメントにある形式のルールは次のとおりです。
- 最大11文字。
- 英字の大文字・小文字、数字0〜9、スペース。
- 少なくとも1文字は英字：数字だけのIDは使えません。
- 一部のキャリアは最小文字数を定めており、ルールに合わないIDは「unknown」と表示される汎用の送信元に置き換えられることがあります。
できないこと
| 制限 | 御社への影響 |
|---|---|
| 一方向のみ | 受信者はメッセージに返信できません。 |
| STOPが自動では使えない | TwilioのSTOPキーワードでは送信者ID経由のメッセージを配信停止できないため、サポート窓口など別の配信停止手段を用意する必要があります。 |
| すべての国では使えない | 米国とカナダでは利用できません。非対応の国への送信は、Messaging Service内の番号が代わりに使われる場合を除き、HTTP 400エラーで失敗します。 |
| 一部の国では登録が必要 | 事前登録なしで使える国もあれば、初回利用の前に書類による事前登録が必要な国もあります。 |
| 有料アカウントのみ | 無料トライアルのTwilioアカウントでは使えません。 |
顧客が返信できないため、送信者IDは注文状況の更新、配送通知、予約のリマインダー、ワンタイムコードに向いています。会話には向きません。顧客が返答する必要がありそうな場合は、本文に連絡先を入れるか、電話番号から送信してください。
たとえば、ネットショップが「ご注文No.1042を発送しました」とSAKURA-MARTから通知する場合は、送信者IDだけで十分です。一方、クリニックが検診の予約リマインダーをSAKURACLINICから送るなら、患者はそのまま返信できないので、本文に電話窓口の番号を入れておくとよいでしょう。
送信者ID、電話番号、Messaging Service
- 英数字送信者ID： 対応国での一方向の通知に最適。顧客には御社のブランド名が表示されます。
- 電話番号： 双方向。顧客が返信でき、チームは受信トレイで対応します。
- Messaging Service： Twilioの送信元プール。プールに英数字の送信元を追加すると、Twilioは対応国ではそれを選び、非対応の国ではサービス内の電話番号を使います。ある国で短縮番号をお持ちの場合は、その国では短縮番号が優先されます。
よくある構成は、両方を入れたMessaging Serviceです。使える国ではブランド名、それ以外の国では番号から送り、返信は番号で受け取ります。
MonoChatで送信者IDを接続する方法
MonoChatのTwilio SMSチャンネルでは、電話番号、英数字送信者ID、Messaging Serviceのいずれかを使えます。チャンネルのフォームでSender typeを選びます。
| Sender type | 入力する内容 | 返信 |
|---|---|---|
| Alphanumeric Sender ID | 送信者ID（英字と数字で1〜11文字、少なくとも1文字は英字）、Account SID、Auth Token | 不可 |
| Messaging Service | Messaging ServiceのSID（MGで始まる）、Account SID、Auth Token | サービス内の番号のPhone Number SIDも入力した場合のみ |
手順の概要は次のとおりです。Twilioコンソールで送信者IDまたはMessaging Serviceを作成し、送信先の国で必要なら登録を行い、MonoChatでチャンネルを追加します。詳しい手順はヘルプセンターをご覧ください。SMSの料金はTwilioから請求されます。MonoChatにはapp.monochat.aiから使える無料のBasicプランがあります。料金ページもご確認ください。
接続すると、SMSチャンネルは他のチャンネルと並んで表示されます。ワークフロー自動化で通知の送信と顧客へのタグ付けを行い、その後のやり取りはチーム受信トレイで確認できます。そもそもSMSが適切なチャンネルかを判断するにはビジネスにおけるSMSとWhatsAppの比較を、同意の取り方についてはWhatsAppのオプトインをご覧ください。
送信前のチェックリスト
- 送信先の国が送信者IDに対応しているか、事前登録が必要かを確認する。
- 11文字以内の、短くて覚えやすい名前を選ぶ。
- STOPは使えないため、メッセージ内またはWebサイトに配信停止の手段を用意する。
- 返信の受け皿を決める。Messaging Service内の電話番号か、本文中の連絡先。
- 対応する各国で、実際の端末でテストする。
出典
MonoChatで実践する