Marketing
Nazwa nadawcy SMS: pokaż nazwę marki zamiast numeru telefonu
Alfanumeryczny identyfikator nadawcy pokazuje nazwę Państwa marki tam, gdzie zwykle widać numer telefonu. Działa tylko w jedną stronę, nie jest dostępny wszędzie i wymaga sposobu na rezygnację z wiadomości. Oto co sprawdzić i jak połączyć go ze skrzynką odbiorczą.
Zespół MonoChat Zaktualizowano: 4 min czytania
Na tej stronie
Większość firmowych SMS-ów przychodzi z długiego numeru lub numeru skróconego. W wielu krajach firma może zamiast tego wysyłać wiadomości z nazwy: w polu nadawcy widać “SKLEPKWIAT”, a nie +48 600 000 000. Taka nazwa to alfanumeryczny identyfikator nadawcy. Zwiększa zaufanie do jednokierunkowego powiadomienia, ale ma zasady, na których łatwo się potknąć. Ten poradnik je omawia i pokazuje, jak połączyć identyfikator nadawcy z MonoChat.
Czym jest alfanumeryczny identyfikator nadawcy
Twilio opisuje go jako nazwę firmy lub marki używaną jako nadawca jednokierunkowych SMS-ów do obsługiwanych krajów. Zasady formatu z dokumentacji Twilio:
- Do 11 znaków.
- Angielskie litery wielkie lub małe, cyfry od 0 do 9 i spacje.
- Co najmniej jedna litera: identyfikator złożony wyłącznie z cyfr jest niedozwolony.
- Niektórzy operatorzy wymagają minimalnej długości, a niezgodny identyfikator może zostać zamieniony na ogólnego nadawcę wyświetlanego jako “unknown”.
Czego nie potrafi
| Ograniczenie | Co to oznacza dla Państwa |
|---|---|
| Tylko w jedną stronę | Odbiorcy nie mogą odpowiedzieć na wiadomość. |
| Brak automatycznego STOP | Słowo kluczowe STOP w Twilio nie wypisuje odbiorców z wiadomości wysyłanych z identyfikatora nadawcy, więc trzeba zapewnić inny sposób rezygnacji, na przykład kontakt do obsługi klienta. |
| Nie wszędzie | Niedostępny w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Wysyłka do nieobsługiwanego kraju kończy się błędem HTTP 400, chyba że zamiast niego użyty zostanie numer z Państwa Messaging Service. |
| Rejestracja w niektórych krajach | Niektóre kraje akceptują identyfikator nadawcy bez formalności, inne wymagają przed pierwszym użyciem wcześniejszej rejestracji z dokumentami. |
| Tylko konta płatne | Bezpłatne konta próbne Twilio nie mogą go używać. |
Ponieważ klienci nie mogą odpowiedzieć, identyfikator nadawcy nadaje się do informacji o zamówieniu, powiadomień o dostawie, przypomnień o wizycie i kodów jednorazowych. Nie nadaje się do rozmowy. Jeśli klient może chcieć odpowiedzieć, należy podać w treści kontakt albo wysłać wiadomość z numeru.
Przykład: sklep internetowy z kwiatami, który wysyła “Zamówienie nr 1042 zostało nadane” z nazwy SKLEPKWIAT, może poprzestać na identyfikatorze nadawcy. Gabinet stomatologiczny przypominający o wizycie z nazwy DENTALWARSZAWA powinien podać w treści numer rejestracji, bo pacjent nie odpowie bezpośrednio.
Identyfikator nadawcy, numer telefonu czy Messaging Service
- Alfanumeryczny identyfikator nadawcy: najlepszy do jednokierunkowych powiadomień w krajach, które go obsługują; klient widzi nazwę Państwa marki.
- Numer telefonu: dwukierunkowy; klienci mogą odpowiadać, a Państwa zespół odpowiada we wspólnej skrzynce odbiorczej.
- Messaging Service: pula nadawców Twilio. Gdy doda się do niej nadawcę alfanumerycznego, Twilio wybiera go dla obsługiwanych krajów, a dla kraju bez obsługi używa numeru telefonu z usługi. Jeśli w danym kraju mają Państwo numer skrócony (short code), używany jest właśnie on.
Częsta konfiguracja to Messaging Service z jednym i drugim: nazwa marki tam, gdzie działa, numer w pozostałych krajach, a odpowiedzi przychodzą na numer.
Jak połączyć identyfikator nadawcy w MonoChat
Kanał SMS Twilio w MonoChat przyjmuje numer telefonu, alfanumeryczny identyfikator nadawcy lub Messaging Service. W formularzu kanału należy wybrać Sender type:
| Sender type | Co wpisać | Odpowiedzi |
|---|---|---|
| Alphanumeric Sender ID | Identyfikator nadawcy (od 1 do 11 liter i cyfr, co najmniej jedna litera), a także Account SID i Auth Token | Niemożliwe |
| Messaging Service | SID usługi Messaging Service (zaczyna się od MG), a także Account SID i Auth Token | Tylko jeśli wpiszą Państwo także Phone Number SID numeru z tej usługi |
Kroki w skrócie: utworzyć identyfikator nadawcy lub Messaging Service w konsoli Twilio, zarejestrować go, jeśli wymaga tego kraj docelowy, a następnie dodać kanał w MonoChat. Pełne kroki są w centrum pomocy. Opłaty za SMS-y rozlicza Twilio. MonoChat ma bezpłatny plan Basic na app.monochat.ai; zob. stronę z cennikiem.
Po połączeniu kanał SMS znajduje się obok pozostałych kanałów. Za pomocą automatyzacji przepływów pracy można wysłać powiadomienie i otagować klienta, a resztę rozmowy czytać we wspólnej skrzynce odbiorczej. Aby zdecydować, kiedy SMS w ogóle jest właściwym kanałem, polecamy SMS a WhatsApp dla firm, a o zgodach zgodę na WhatsApp (opt-in).
Lista kontrolna przed wysyłką
- Sprawdzić, czy kraj docelowy obsługuje identyfikatory nadawcy i czy wymaga wcześniejszej rejestracji.
- Wybrać krótką, rozpoznawalną nazwę do 11 znaków.
- Dodać sposób rezygnacji w wiadomości lub na stronie, ponieważ STOP nie działa.
- Zdecydować, dokąd trafiają odpowiedzi: na numer telefonu w Messaging Service czy na kontakt podany w treści.
- Przetestować na prawdziwym telefonie w każdym kraju, w którym Państwo działają.
Źródła
Wdróż to w praktyce z MonoChat