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Sender ID SMS : afficher le nom de votre marque au lieu d'un numéro
Un sender ID alphanumérique affiche le nom de votre marque à la place d'un numéro de téléphone. Il ne fonctionne que dans un sens, n'est pas disponible partout et exige un moyen de se désinscrire. Voici ce qu'il faut vérifier et comment en connecter un à votre boîte de réception.
Équipe MonoChat Mis à jour: 4 min de lecture
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La plupart des SMS professionnels arrivent d’un numéro long ou d’un numéro court. Dans beaucoup de pays, une entreprise peut à la place envoyer sous un nom : « MABOUTIQUE » dans la ligne de l’expéditeur, et non un 06 ou un 07. Ce nom est un sender ID alphanumérique. Il rassure pour une alerte à sens unique, mais il obéit à des règles qui piègent souvent les équipes. Ce guide les passe en revue et explique comment connecter un sender ID à MonoChat.
Ce qu’est un sender ID alphanumérique
Twilio le décrit comme le nom de votre entreprise ou de votre marque utilisé comme expéditeur de SMS à sens unique vers les pays pris en charge. Les règles de format de la documentation Twilio :
- 11 caractères au maximum.
- Des lettres anglaises, majuscules ou minuscules, les chiffres de 0 à 9 et des espaces. Les lettres accentuées n’en font pas partie.
- Au moins une lettre : un identifiant composé uniquement de chiffres n’est pas autorisé.
- Certains opérateurs imposent une longueur minimale, et un identifiant non conforme peut être remplacé par un expéditeur générique affiché comme « unknown ».
Ce qu’il ne peut pas faire
| Limite | Ce que cela signifie pour vous |
|---|---|
| Sens unique | Les destinataires ne peuvent pas répondre au message. |
| Pas de STOP automatique | Le mot-clé STOP de Twilio ne désinscrit pas les personnes des messages envoyés avec un sender ID : proposez un autre moyen de désinscription, par exemple un contact du support. |
| Pas partout | Il n’est pas disponible aux États-Unis ni au Canada. L’envoi vers un pays non pris en charge échoue avec une erreur HTTP 400, sauf si un numéro de votre Messaging Service est utilisé à la place. |
| Enregistrement dans certains pays | Certains pays acceptent un sender ID sans formalité, d’autres exigent un enregistrement préalable avec justificatifs avant la première utilisation. |
| Comptes payants uniquement | Les comptes d’essai gratuits de Twilio ne peuvent pas l’utiliser. |
Comme les clients ne peuvent pas répondre, un sender ID convient aux suivis de commande, aux avis de livraison (par exemple un colis Colissimo ou Mondial Relay disponible), aux rappels de rendez-vous et aux codes à usage unique. Il ne convient pas à une conversation. Si un client peut avoir besoin de répondre, indiquez un contact dans le texte ou envoyez depuis un numéro.
Sender ID, numéro de téléphone ou Messaging Service
- Sender ID alphanumérique : idéal pour les alertes à sens unique dans les pays qui le prennent en charge ; le client voit votre marque.
- Numéro de téléphone : bidirectionnel ; les clients peuvent répondre et votre équipe répond dans la boîte de réception.
- Messaging Service : un pool d’expéditeurs Twilio. Quand vous ajoutez un expéditeur alphanumérique au pool, Twilio le choisit pour les pays pris en charge et, pour un pays sans prise en charge, utilise un numéro de téléphone du service. Si vous avez un numéro court dans un pays, c’est lui qui est utilisé.
Une configuration courante est un Messaging Service avec les deux : le nom de la marque là où il fonctionne, un numéro ailleurs, et les réponses via le numéro.
Connecter un sender ID dans MonoChat
Le canal SMS Twilio de MonoChat accepte un numéro de téléphone, un sender ID alphanumérique ou un Messaging Service. Dans le formulaire du canal, choisissez le Sender type :
| Sender type | Ce qu’il faut saisir | Réponses |
|---|---|---|
| Alphanumeric Sender ID | Le sender ID (1 à 11 lettres et chiffres, au moins une lettre), plus l’Account SID et l’Auth Token | Impossibles |
| Messaging Service | Le Messaging Service SID (commence par MG), plus l’Account SID et l’Auth Token | Seulement si vous saisissez aussi le Phone Number SID d’un numéro de ce service |
Les étapes, en bref : créez le sender ID ou le Messaging Service dans votre console Twilio, enregistrez-le si le pays de destination l’exige, puis ajoutez le canal dans MonoChat. Les étapes détaillées sont dans le centre d’aide. Les frais de SMS sont facturés par Twilio. MonoChat propose un plan Basic gratuit sur app.monochat.ai ; voir la page des tarifs.
Une fois connecté, le canal SMS se place à côté de vos autres canaux. Utilisez l’automatisation des workflows pour envoyer l’avis et taguer le client, et lisez la suite de la conversation dans la boîte de réception d’équipe. Pour savoir quand le SMS est le bon canal, lisez SMS ou WhatsApp pour les entreprises, et l’opt-in WhatsApp pour le consentement.
Checklist avant l’envoi
- Vérifiez que le pays de destination prend en charge les sender ID et s’il exige un enregistrement préalable.
- Choisissez un nom court et reconnaissable de 11 caractères au maximum.
- Prévoyez un moyen de se désinscrire dans le message ou sur votre site, car STOP ne fonctionne pas.
- Décidez où vont les réponses : un numéro de téléphone dans un Messaging Service, ou un contact indiqué dans le texte.
- Testez avec un vrai téléphone dans chaque pays où vous envoyez.
Sources
- Twilio : Alphanumeric Sender IDs in Messaging Services (consulté le 27 oct. 2026)
- Twilio : What is an Alphanumeric Sender ID? (consulté le 27 oct. 2026)
- Centre d’aide MonoChat : Canaux, Twilio SMS avec un sender ID ou un Messaging Service
- Journal des modifications MonoChat v3.8.36
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