营销
短信发送方 ID：用品牌名代替手机号码显示
字母数字发送方 ID 会把您的品牌名显示在通常显示手机号的位置。它只能单向发送，并非所有国家都支持，还需要提供退订方式。本文说明要检查什么，以及如何把它接入团队收件箱。
MonoChat 团队 更新于: 1 分钟阅读
大多数企业短信来自长号码或短代码。在许多国家，企业可以改用名称发送：发送方一栏显示“SHOPSZ”，而不是 +1 555 0100。这个名称就是字母数字发送方 ID。它能让单向通知更值得信任，但有一些规则，团队经常在这里踩坑。本指南讲清这些规则，以及如何把发送方 ID 接入 MonoChat。
什么是字母数字发送方 ID
Twilio 将其描述为：用您的公司名或品牌名，作为发往受支持国家的单向短信的发送方。以下是 Twilio 文档中的格式规则：
- 最多 11 个字符。
- 大小写英文字母、数字 0 到 9 和空格。
- 至少包含一个字母：不允许全部由数字组成。
- 部分运营商强制要求最小长度，不合规的 ID 可能被替换为显示为“unknown”的通用发送方。
它做不到什么
| 限制 | 对您意味着什么 |
|---|---|
| 仅单向 | 收件人无法回复这条消息。 |
| 没有自动 STOP | Twilio 的 STOP 关键词不会让用户退订发送方 ID 消息，因此您必须提供其他退订方式，例如客服联系方式。 |
| 并非处处可用 | 美国和加拿大不可用。向不支持的国家发送会返回 HTTP 400 错误，除非改用 Messaging Service 中的某个号码。 |
| 部分国家需要注册 | 有些国家按需接受发送方 ID，有些国家要求在首次使用前提交材料预先注册。 |
| 仅限付费账户 | Twilio 免费试用账户不能使用。 |
由于客户无法回复，发送方 ID 适合订单状态、物流通知、预约提醒和一次性验证码，不适合对话。比如跨境独立站可以用品牌名发送“您的订单已交给物流商”；但如果客户可能想问“能改收货地址吗”，就要在短信中留下联系方式，或者改用号码发送。
发送方 ID、手机号码还是 Messaging Service
- 字母数字发送方 ID： 最适合在支持的国家发送单向通知；客户看到的是您的品牌。
- 手机号码： 双向；客户可以回复，您的团队在收件箱中答复。
- Messaging Service： Twilio 的发送方池。把字母数字发送方加入池后，Twilio 会在支持的国家选用它；对不支持的国家，则使用服务中的手机号码。如果您在某个国家有短代码，则改用该短代码。
常见的做法是建一个同时包含两者的 Messaging Service：在支持的地方显示品牌名，在其他地方使用号码，回复则通过号码收取。
如何在 MonoChat 中连接发送方 ID
MonoChat 的 Twilio SMS 渠道支持手机号码、字母数字发送方 ID 或 Messaging Service。在渠道表单中选择 Sender type：
| Sender type | 填写内容 | 回复 |
|---|---|---|
| Alphanumeric Sender ID | 发送方 ID（1 到 11 个字母和数字，至少含一个字母），以及 Account SID 和 Auth Token | 无法回复 |
| Messaging Service | Messaging Service SID（以 MG 开头），以及 Account SID 和 Auth Token | 仅当您同时填写该服务中某个号码的 Phone Number SID 时才可以 |
步骤概览：在 Twilio 控制台创建发送方 ID 或 Messaging Service，如果目的地国家要求就先完成注册，然后在 MonoChat 中添加渠道。完整步骤见帮助中心。短信费用由 Twilio 计费。MonoChat 提供免费的 Basic 套餐，入口是 app.monochat.ai；详见价格页面。
连接之后，短信渠道会与您的其他渠道并列。您可以用工作流自动化发送通知并给客户打标签，再在团队收件箱中查看会话的其余部分。想判断短信是否适合您的场景，请阅读企业短信 vs WhatsApp；关于用户授权，请阅读 WhatsApp opt-in。
发送前检查清单
- 确认目的地国家是否支持发送方 ID，以及是否需要预先注册。
- 选一个简短、易识别的名称，最多 11 个字符。
- 由于 STOP 无效，请在短信或您的网站上提供退订方式。
- 决定回复去哪里：Messaging Service 中的手机号码，或短信正文里的联系方式。
- 在您服务的每个国家，用真实手机测试。
参考来源
用 MonoChat 付诸实践