企业短信 vs WhatsApp：成本、触达范围与适用场景

短信和 WhatsApp 解决的是不同的问题。短信可以触达每一部手机，无需联网，也无需安装应用，因此是发送关键提醒时最稳妥的选择。WhatsApp 支持带图片、按钮和表单的丰富双向会话，在许多国家，其服务类和验证类消息通常比短信更便宜。大多数企业的最佳做法是：以 WhatsApp 作为主要会话渠道，以短信作为备用渠道。

具体怎么选，取决于客户所在的国家、消息类型，以及您是否期待对方回复。本文结合 2026 年的真实价格，对比两者的成本、触达范围、功能和规则。

短信 vs WhatsApp 一览

	短信	WhatsApp Business API
触达范围	任何有信号的手机	使用 WhatsApp 且在线的用户
是否需要联网	否	是
计费单位	按分段计费（纯文本 160 个字符，含 emoji 或非拉丁文字为 70 个）	按已送达消息计费，取决于类别和国家
消息长度	长消息会拆分为多个计费分段	一条消息，没有分段费用
富媒体内容	文本和链接（部分市场支持彩信）	图片、视频、文档、按钮、列表、轮播、表单
双向会话	使用双向号码时可实现	每条消息都内置支持
发送方身份	号码或发送方 ID	带名称和徽标的企业资料
送达与已读状态	送达报告	已发送、已送达、已读状态
主动触达规则	各国的注册和同意规则	需要用户同意（opt-in）；24 小时窗口之外必须使用模板
最适合	关键提醒、备用渠道、没有 WhatsApp 的客户	会话、客服、富媒体通知、营销活动

短信 vs WhatsApp 成本：真实示例

短信按分段计费，而不是按消息计费。以 Twilio 为例，使用标准 GSM-7 字符集的消息，一个分段可容纳 160 个字符；更长的消息会拆分为每段 153 个字符的分段。如果消息包含 emoji 或非拉丁字符，则会切换为 UCS-2 编码，一个分段只能容纳 70 个字符（长消息中每段 67 个字符）。一条包含一个 emoji 的 200 字符消息，可能要计 3 个分段的费用。

WhatsApp 按已送达消息计费，取决于类别和收件人所在国家，没有分段费用。自 2026 年 10 月 1 日起，24 小时窗口内的服务回复也会计费，费率与服务类（utility）消息相同，每个企业电话号码每月前 1,000 条除外。我们的 WhatsApp API 价格指南详细介绍了各个类别。

下面使用 Twilio 公布的短信价格和 Meta 2026 年 10 月的 WhatsApp 费率表，对比一条消息的成本：

收件人所在国家	短信（Twilio，每个分段）	WhatsApp 服务类 / 验证类	WhatsApp 营销类
美国	$0.0083，另加约 $0.0025 至 $0.005 的运营商费用	$0.0034	$0.0250
英国	发送至手机号码 $0.0560	$0.0220	$0.0635
印度	$0.0832	$0.0014	$0.0118

实际意义如下：

• **事务类消息通常在 WhatsApp 上更便宜。**在这三个市场中，一条 WhatsApp 服务类或验证类消息的费用都低于一个短信分段。
• **营销消息的差距更小，有时短信更划算。**在美国，单分段短信加运营商费用比一条 WhatsApp 营销消息便宜。在印度，WhatsApp 营销消息则远比 Twilio 的短信价格便宜。
• 较长或含大量 emoji 的短信费用会迅速上升，因为每增加一个分段都要计费。

示例：在英国发送 10,000 条订单更新

短信，每条 1 个分段：      10,000 x $0.056 = $560
WhatsApp 服务类模板：      10,000 x $0.022 = $220

如果短信因为加入了物流跟踪链接和个性化问候而变成两个分段，费用就是 $1,120。而 WhatsApp 消息可以附带一个跟踪订单的按钮，无需额外付费。

短信在单条消息价格之外还有其他成本。在美国，使用标准 10 位号码发送应用对个人（A2P）消息（A2P 10DLC）需要先注册，注册本身也有开通费用。

触达范围：各渠道的优势所在

**短信在通用触达上胜出。**每部手机都能收到短信，无需安装任何应用，也不需要数据连接。这在以下情况中很重要：

• 客户不使用 WhatsApp（不同国家的情况差别很大）。
• 客户可能离线的时刻，例如出行途中或数据信号较差的地区。
• 必须送达的关键提醒，例如欺诈预警或服务中断通知。

**WhatsApp 在互动上胜出。**在大多数人每天都使用 WhatsApp 的市场，它就是人们与亲友交流的地方，他们也可以在同一个聊天中回复您。同时，您还拥有带名称和徽标的企业资料，客户一眼就知道是谁在联系他们。

功能：WhatsApp 能做而短信做不到的事

普通短信只有文字和链接，而一条 WhatsApp 消息能承载的内容丰富得多：

• 按钮和列表，客户一键即可回复。
• 图片、视频和文档，例如商品图片、登机牌或发票 PDF。
• 轮播，在一条消息中展示多个商品。
• WhatsApp Flows，在聊天中打开的表单，可用于预约、调查或收集潜在客户信息。
• 已读状态，让您不仅知道消息已送达，还知道对方是否已读。
• 持续的会话，由您的团队、AI 助手或两者共同在同一个会话中跟进。

下面对比同一条预约提醒在两种渠道上的呈现。

短信：

Bright Dental：提醒您明天 10:00 有预约。回复 YES 确认，或致电 020 0000 0000 修改。

带按钮的 WhatsApp 服务类模板：

Sara 您好，提醒您明天 10:00 在 Bright Dental 有一个预约。 [确认] [改期]

如果 Sara 点击“改期”，会话会在同一个聊天中继续：AI 助手提供新的可选时间，必要时也可以由人工接手。

规则与合规

两种渠道都需要获得用户同意，但规则的运作方式不同。

• WhatsApp 要求用户同意（opt-in）。Meta 表示，企业必须明确说明用户正在同意接收消息，指明用户同意接收哪家企业的消息，并遵守适用法律。在 24 小时客服窗口之外，您只能发送经 Meta 批准的模板。消息质量也会决定 Meta 是否提高您的消息发送上限。关于如何收集用户同意，请阅读 WhatsApp opt-in 指南。
• 短信由各国的电信监管机构和运营商管理，要求包括发送方注册和退订处理等。具体细节因市场而异，请查阅您发送目标国家的规定。

何时用短信，何时用 WhatsApp

以下场景使用 WhatsApp：

1. 客户服务和销售会话。
2. 客户可能想要回复的订单、物流和预约更新。
3. 在 WhatsApp 广泛使用的市场发送验证码。
4. 面向已同意接收消息的客户、需要图片、按钮或商品轮播的营销活动。

以下场景使用短信：

1. 没有 WhatsApp 的客户。
2. 即使没有数据连接也必须送达的关键提醒。
3. WhatsApp 消息无法送达时的备用方案。
4. 在短信比 WhatsApp 营销消息更便宜的市场，发送简短的单向通知。

当触达和互动同样重要时，请两者并用：先通过 WhatsApp 发送，必要时回退到短信，或者让客户选择自己偏好的渠道。

如何在 MonoChat 中同时运行短信和 WhatsApp

在 MonoChat 中，WhatsApp 和短信位于同一个统一团队收件箱中，因此您无需二选一，也不必管理两套工具。

• **连接两个渠道。**WhatsApp 通过官方 WhatsApp Business API 连接。短信则通过 Twilio 集成使用您自己的 Twilio 账户连接，可用于验证码、提醒、通知和双向会话。
• **在一个地方回复。**收到的短信和 WhatsApp 回复都会进入共享收件箱，并支持客服分配、标签、备注和客户历史记录。
• **自动选择渠道。**在自动化流程中，您可以通过流程节点发送短信、等待回复并根据回复分支，还可以回退到 WhatsApp、电子邮件或人工客服。
• **让 AI 处理回复。**AI 路由会理解收到的短信、识别意图，并将会话分配给合适的团队；当置信度较低时转人工。
• 先估算 WhatsApp 成本。群发消息成本计算器采用 Meta 2026 年 10 月的费率表，您可以在开展营销活动之前，将其与短信成本进行对比。

MonoChat 提供免费的 Basic 套餐，包含 1 名客服和 1 个渠道，可在 app.monochat.ai 使用；如需更多渠道的套餐，请查看价格页面。短信费用由 Twilio 收取，WhatsApp 消息费用按 Meta 的费率计算。

参考来源

• Meta for Developers: Pricing on the WhatsApp Business Platform
• Meta for Developers: Pricing for non-template messages
• Meta for Developers: Getting opt-in for WhatsApp
• Meta for Developers: Template messages overview
• Twilio: What is the SMS character limit?
• Twilio: SMS pricing for the United States
• Twilio: SMS pricing for the United Kingdom
• Twilio: SMS pricing for India